リモート接続中に断続的にセッションタイムアウトが発生する

nagai

リモート接続中に断続的にセッションタイムアウトが発生する。

5分ごとに接続が切断されることがある。

対処方法をご教示ください。

リモート接続元：横浜

リモート接続先：東京

 

Yuri_T

@nagai さん

ご投稿ありがとうございます。

以下の4点をご教示頂けますでしょうか。

1. 両端末でご利用されているTeamViewerのバージョン
2. 両端末のオペレーティングシステム
3. エラーメッセージ
4. ライセンスの有無

以上、お手数をお掛け致しますが宜しくお願い致します。

nagai

ご連絡ありがとうございます。ご質問事項の回答です。

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>1.両端末でご利用されているTeamViewerのバージョン
バージョン：14.2.83512C

>2.両端末のオペレーティングシステム
リモート接続先：Windows8.1 pro
リモート接続元：Windows7

>3.エラーメッセージ
メッセージ画面タイトル：セッションのタイムアウト
メッセージ：TeamViewerのセッションはタイムアウトのため終了します

>4.ライセンスの有無
ライセンス有
ライセンス：Remote Access
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以上、よろしくお願いします。

Yuri_T

@nagai さん

ご返信ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスをご購入との事でございますので、何らかの理由でライセンスが有効化されておらず、無料版として判断がされてしまっている為セッションが数分で切れてしまうご状況が発生している可能性がございます。

個別サポートをさせて頂く為サポートチケットを作成致しますので、サポート担当者からの返信を今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

ご不便をお掛け致しますが宜しくお願い致します。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。