同時接続エラーに関して

donki

現在、同時接続のエラーが頻発している

調査したところ、リモート先のチャンネルのユーザーに不明なIDが表示されている。

リモート先のPCのサインアウトや再起動等を行ったところ、この不明なIDが消え接続できるようになった。(具体的に何をして消えたかは不明)

30分でセッションが切れる設定はしてあるが、30分以上たっても接続不可だった。

このIDの消し方もしくはこの状況に陥らないようにするにはどうしたらよいかが知りたい。

 

環境

リモート先OS：Windows10

リモート元OS:Ubuntu18.4

また、Firewallでナットしている場合、IDは一つとして見えてしまうのか

Yuri_T

@donki さん

スクリーンショットを添付していただきありがとうございます。

スクリーンショットはご存じの通り、ご購入されたプレミアムライセンスをご利用している方のTeamViewer IDがリアルタイムで確認できる場所となっております。

こちらのご状況は、TeamViewerライセンスをどのようにご利用されているかにより回答が異なって参ります。

例えば、社内でひとつのライセンスを共有されている場合は、別の方が利用されている可能性が高いです。

ライセンスが紐づけられているアカウントのログイン情報を共有している場合などはログイン時のパスワードを変更するなどしてセキュリティ強化を図っていただくことが可能です。

企業プロファイルにて各個人のメールアドレスにライセンスを紐づけることにより、ある一人の社員の方が退職する際には、そのユーザーをブロックすることで社外からのアクセスを防げるようになります。

その他セキュリティ強化をする機能としてブロックリスト許可リストなどもあります。

しかしながら、すべてをこちらで回答するよりは、実際に何人の方とライセンスを共有されているのか、ひとつのアカウントを複数の社員の方と共有していないかなどをサポートチームへ相談していただき、お客様にあった安全なライセンスのご利用方法などをご提案させていただくことをお勧めいたします。

さらに万が一ライセンス情報が社外へ漏れている等の可能性がある場合は、サポートチームやコミュニティでは発言件が一切なくなってしまいます。法的な処理等も必要となる可能性もあるためその場合はこちらよりご報告をお願いいたします。担当部署にて責任を持って対応いたします。

以上、ご確認の程よろしくお願いいたします。