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確認メールが届きません。

昨日、リモートアクセスのライセンスを購入しましたが、「ご注文確認」のメールは届きましたが、「有効化キーのお知らせ」のメールが届きません。

迷惑メールを見てみたところ、件名なし、本文なしのメールが「[email protected]」から届いていましたが、有効化キーのお知らせメールは未だ届いていません。

コメント

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @officekoma さん

    ご投稿ありがとうございます。

    有効化を無事に設定していただくよう引き続きサポートをさせていただくため、サポートチケットを作成いたしました。

    担当者からの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。ご不便ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • officekoma
    officekoma 投稿:2 ✭✭

    @Yuri_T  様

    >有効化を無事に設定していただくよう引き続きサポートをさせていただくため、サポートチケットを作成いたしました。

    メールでも「有効化についてサポートチケットを作成いたしました。」という内容のものが届きましたが、これ以降、どうすれば良いのですか?

    メールの「サポートチケットのステータスの確認または、コメントを追加するには」のリンクをクリックしても、コミュニティのトップページに飛ばされるだけで、何の確認も出来ません。

    >担当者からの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。

    これは、どのように連絡が来るのですか?そして、どのぐらいで連絡が来るのですか?

    ちなみに、画面上部からの通知から状況確認出来るかな、と思い、「全ての通知を見る」をクリックすると、
    >予期しないエラーが発生しました。
    >リクエストが失敗しました。システム管理者に問い合わせて、エラーが発生した日付と時刻をこの例外ID(54C6D635)と合わせてご連絡ください。
    >続行するには、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックしてください。

    と出て来て通知を見る事が出来ません。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @officekoma さん

    ご返信ありがとうございます。

    サポート担当者に再度確認をいたしましたところ、順番に対応をさせていただいておりますため本日中には連絡が可能となるとのことでございました。

    サポートチケットにて有効化リンク及び手順をご案内いたしますのでお待ち頂きますようお願いいたします。

    またメールのステータスを確認するにはアカウントへの有効化が必要となります。
    サポート担当者と個別にて有効化作業が確認取れた後にこちらの機能をご利用いただけます。

    現在お問い合わせが大変込み合っており、返信にお時間を頂戴しておりますこと心よりお詫び申し上げます。その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • 4/10にteam viewerリモートアクセスプランを2ライセンス購入しましたが、確認メールが届きません。設定ができず困っています。対応お願いします。

  • space
    space 投稿:2

    teamviewer リモートリモートアクセス基本プラン をクレジット決済購入したのですが,確認のメールが届きません。 私が提出したメールアドレスを間違えている可能性もあるので対応をお願いします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @space さん

    ご投稿ありがとうございます。

    サポートチケットを作成いたしましたので、担当者からの連絡をいたしますので今しばらくお待ちくださいませ。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
    よろしくお願いいたします。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • 未だ連絡が来ません。どうなっているでしょうか?早急にご対応願います。


  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @せきがみさん

    ご投稿ありがとうございます。
    またご返信にお時間を頂戴しており誠に申し訳ございません。

    コロナウィルスの影響によりお問い合わせが大変込み合っており、チケット作成から返信までおおよそ5日程お時間を頂戴しております。
    お手数をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。サポートチームより順番に対応させていただきます。お急ぎの場合はお電話にて購入確認メールが届かない旨をお伝えいただきますようお願いいたします。

    改めましてお時間を頂戴しておりますこと心よりお詫び申し上げます。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • 道友
    道友 投稿:1

    リモートアクセスのライセンスを4月15日に購入しましたが、確認メールが届きません。

    迷惑メールにも仕分けられていなさそうなのですが、確認メールは何日くらいで届きますか?確認メールを再送してもらう方法はありますか?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @道友 さん

    ご投稿ありがとうございます。また確認メールが届かないとのこと誠に申し訳ございません。

    サポートチケットを作成いたしましたので担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
    よろしくお願いいたします。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • ご担当者様へ

    購入手続き後10日経っても状況が変わりませんので購入の取消を希望します。

    どのような手続きになるでしょうか?

    また使用できていないので、当然かと思いますが、取消料などはかからないということにで間違いないでしょうか?

    ご確認お願いいたします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @せきがみ さん

    ご投稿ありがとうございます。

    キャンセルに関しまして、サポートチケットにて文面にて承る必要がございます。

    つきましては現在やり取りをしているサポートチケットにてキャンセルをご希望の旨をお伝えいただきますようお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
    よろしくお願いいたします。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Shiry
    Shiry 投稿:1

    リモートアクセスのライセンスを購入しましたが、その後メールがなにも届きません。質問にあったので24時間待ってみましたがまだ届いていません。どうしたらいいでしょうか。

  • 確認を依頼していた際に、「担当からのご連絡をお待ちください」とありましたが、その連絡はどのようにくるのでしょう?

    連絡は登録しているメールアドレスにいただきたいです。

    キャンセルについても、チケット送信していますが、それが受付されているのかも不明です。

    一先ず、担当の方から連絡をいただきたいです。

    混み合っているため5営業日ほどかかるとのことでしたが、その期間も既に経過しています。

    対応をお願いいたします。

  • space
    space 投稿:2

    ご担当者様

    「サポートチケットの送信に成功致しました。

    チケット内容

    コミュニティへのご投稿ありがとうございます。
    担当者より連絡いたしますので今しばらくお待ちくださいませ」

    というメールが届きましたので担当者の連絡を待っておりましたがまだ届いておりません。

    クレジット決済は4/15です。メールアドレスの「co.jp」を「cp.jp」にしてしまったようです。カードの情報もお教えできますので、決済を確認していただくか、もしくは決済をキャンセルしていただければ再度購入いたします。

    ご連絡をお願い致します。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @space さん

    ご投稿ありがとうございます。

    お客様のサポートチケットを確認しましたところ、お問い合わせが込み合っており、日本人スタッフにて対応するまでにお時間を頂戴しているため外国人担当者にて英文でのサポートも承りますというご案内のメールでございました。

    いただきました情報を追加でサポートチームへ申し伝えましたので、担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

    ご不便ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,883 Moderator

    @せきがみ さん

    ご投稿ありがとうございます。

    キャンセルのご依頼を文面にて2日前に頂戴している確認が取れました。
    現在順番に対応させていただいておりますのでこのままお待ちいただきますようお願い申し上げます。

    この度はご購入後にすぐご利用いただけないご状況が発生してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。引き続きサポートチケットにて対応させていただきますのでよろしくお願いいたします。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
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