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Teamviewerが同じバージョンであるのに「接続できません 理由は不明です。」

お世話になります。友人から遠隔操作を依頼されたのですが

Teamviewerが同じバージョンであるのに、接続しようとすると

「接続できません 理由は不明です。」というメッセージが何度も出て

接続ができません。

両方とも、バージョンは15です。

私のWindowsは10の64ビット版。お相手の方はWindows8です。

接続できないのは意味がないと思いますが

改善方法をお知らせ下さい。

コメント

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,158 Moderator

    @s-hayashi00 さん

    ご投稿ありがとうございます。

    「接続できません 理由は不明です。」というメッセージメッセージが表示されている場合、原因はユーザー様の環境によるためコミュニティから調査をすることができかねてしまいます。ライセンスをご購入のお客様へは、問題が発生している両端末からサポートコレクターを取得していただき、テクニカルサポート部にて検証をし根本的な原因を調査しております。

    @s-hayashi00 さんの場合、ご利用環境のオペレーティングシステムは両端末ともサポート対象なのでOSが原因である可能性は低いです。

    一般的にすべてのユーザー様へ次のチェックを行うことをお勧めします。

    基本設定、環境の確認

    • インターネット環境に問題はありませんか。
      ウェブページを開いて、まずはご利用のインターネット環境に不具合がないかご確認くださいませ。

    IT設定の確認

    • TeamViewerがインターネットに接続できていますか。
    • TeamViewerがインターネットに接続できない場合発信接続用にポート5938を開放してください。(詳細はこちらから)

    TeamViewerが数分前まで動作していた場合

    • TeamViewerの再起動を行ってください。
      Windows接続 > TeamViewerの終了


    以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
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