teamviwer12がライセンスの認識や移動ができません

お世話様です。

再三最新バージョンへのオファーを頂きますが、現在もバージョン12ビジネスアカウントで使用して居ます

先日から機器の入替などで、既存パソコンを廃棄して新しいパソコンでteamviwer12をインストールしますが、信頼出来るディバイスの確認メールも届かなくなり、アカウントページ上でプロファイル等からライセンスの移行を行おうとしても来ずで、リモートでの使用が出来ません

どのように対応して良いのか分かりません

ご教示下さいますようお願い申し上げます。