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リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

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答え

  • hiraga
    hiraga 投稿:3

    お世話になります。

    一度、リモートアクセスプラン(LAN内)の有効化が出来たのですが、
    改めて外からTeamViewerを立ち上げた繋げようとした所、
    商用使用の疑いうんぬんが出てすぐ切れました。
    (繋げようと思ったPCのTeamViewerライセンスステータスは、リモート・・となってました)

    仕方なく、一度、アカウントを消去、同じアドレスで再登録して、メールの有効化
    を押したのですが、有効化が出来ない状態になりました。
    現状、ステータスは無料となってます。

    これは、有効化のメールを再度もらわないとダメなのでしょうか?

    よろしくお願いいたします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

     @hiraga さん

    ご投稿ありがとうございます。

    アカウントとライセンスを紐づけるにあたり、TeamViewerのサーバーを介して(インターネット接続がある状態)設定をして頂く必要がございます。

    以下をご覧頂き、スクリーンショットをお送り頂きますようお願い致します。

    1. TeamViewerのアプリケーション上にて、有効化したはずのメールアドレスを利用してアカウントにサインインをしている状態で、ヘルプ>TeamViewerのバージョン情報>こちらのスクリーンショットをお送りくださいませ。
    2. またアカウントを再度有効化されようとされた際に表示されるエラーメッセージをご教示くださいませ。

     

    現在仕様で、有効化をしているにも関わらず一部のステータスが無料と表示されるようになっている為、1.の部分を確認させて頂きたくお願いしております。

    また遠隔操作を行う際に、接続元にてアカウントにサインインをして頂く必要がある為そちらもご確認をお願い致します。

    今頂いている状況ですと考えられる原因が複数ある為、まずはスクリーンショットで状況を明確にさせて頂いてから、原因の可能性を絞り回答させて頂ければ幸いです。

    以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

     

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • hiraga
    hiraga 投稿:3

    teamviewer_version1.jpgteamviewer_version2.jpg言われてるのが、この2枚でよろしいでしょうか?

    アドレスが同じであれば、頂いた有効化メールで
    再登録は出来るのでしょうか?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @hiraga さん

    ご返信ありがとうございます。

    頂きましたスクリーンショットを確認すると、アカウントとライセンスの紐づけがなされていない為、まずはその作業を完了して頂く必要がございます。

    有効化されようとしたメールアドレスをご利用して一度マネージメントコンソールにサインインして頂き、以下をご確認頂きますようお願い致します。

    ユーザー管理タブにて企業プロファイルを作成している場合、有効化リンクを作業されている場合、削除して頂く必要がございます。リモートアクセスプランではユーザー管理の機能はご利用頂けない為この様な仕様となっております。詳細はこちらからご覧くださいませ。

    以上を行って頂いているにも関わらず、先ほど添付して頂きましたエラーメッセージと同じものが表示される場合、サポート部にて個別に修正をさせて頂く必要がございます。恐れ入りますがサポート部へご連絡をお願い致します。

    以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • hiraga
    hiraga 投稿:3

    結局、何も変わらず、電話しても繋がらず、一応、他の番号から、担当部署へ連絡をくれる様お願いはしましたが。

    電話前に試した事は、サポートチケットで送信。と思いましたが、
    「あなたのメールアドレスでライセンスは確認できませんでした。」
    ライセンスキーで送ろうにもエラー。
    なんで?と色々読んでいたら、

    「購入後のライセンス購入の流れ」のドキュメントに、
    リモートアクセスプランはライセンスキーは配布しない、となってました。
    請求書にライセンスキーらしき文字列もあるのですが、
    ドキュメントに「ライセンスキーは、09から始まる・・・」
    確かに、09から始まってません。
    これでは、チケット送れませんね。

    リモートアクセスプランは自動更新されるのでしょうか?
    自動更新解除には、文面での申告の様ですが、サポートチケットが送れないのでは、
    どうしたものかと思いますが。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @hiragaさんん

    ご返信ありがとうございます。

    お電話が繋がりにくい状態である事誠に申し訳ございません。

    チケットに関してですが、メールアドレスをご入力される前にTeamViewer Remoete Accessをお選び頂いたにも関わらず、ライセンスコードを聞かれているという理解でお間違いないでしょうか。TeamViewer Remoete Accessを選択して頂く事でリモートアクセスプランの方にはお配りしていないライセンスコードは聞かれないような仕組みとなっているのですが、そうでない場合、私より早急に担当部署へ報告し修正させて頂く必要がございます。RA how to create a ticket.png

     

    恐れ入りますがご状況を再度ご確認の上、ご返信頂けましたら幸いです。
    宜しくお願い致します。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • こんにちは。先週の木曜日に、サポート部からの連絡をお待ちください、とのメッセージをいただきましたが、未だ、何の連絡もありません。。。いつごろいただけるのでしょうか?。早く解決したいです。。。

    よろしくお願いいたします。

    TSF
  • かずまっち
    かずまっち 投稿:9 ✭✭

    PC端末によって[料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]と表示されます。

    同じワーププランですが,料金がが異なるので営業に問い合わせてみてはどうかと類似回答があります。

    同じコースで料金が異なることが複雑にしている要因ではないかと思います。

  • 全く同じ症状です。

    the license could not be activated. If it is not shown on your account , please countact our supoortと出ますが、サポートがどこかわからず困っています。

  • 同じ状況で困っています。
    電話もつながらないし・・
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @AS7 さん

    ご投稿ありがとうございます。

    サポートスタッフでもテストを行っておりますが、基本的にリモートアクセスの有効化方法は、MacとWindowsで同じとなります。

    混乱されている部分、またエラーメッセージ等が表示されている場合はご教示頂く事は可能でしょうか。

    Macをご利用のお客様が、こちらのマニュアルを読ん混乱が生じてしまう場合、マニュアルを改善するなど、より分かりやすくご利用頂けるよう改善致しますので、ご状況を共有して頂けましたら幸いです。

    宜しくお願い致します。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    TSF_Negui さん

    木曜日からサポート部より連絡が届いていないとの事誠に申し訳ございません。
    至急で連絡をするよう私より再度担当部署へ申し伝えております。

    この様な事が発生しないようスタッフ一同努めておりますが、本日お待ち頂きまして、もし連絡が来ない場合お知らせ頂く事は可能でしょうか。

    お問い合わせが多く連絡を長期にわたりお待ち頂く事となっている事、非常に重くとらえておりサポート部の対応の向上に努めております。

    改めましてご購入後の設定にお時間を頂戴しております事心よりお詫び申し上げます。

    その他ご意見がございましたら、お気軽に改善レポートへご投稿頂けましたら、頂いたお声は全て責任を持って報告をさせて頂き、今後の改善に努めて参ります。もし宜しければご利用くださいませ。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @カサイエミコ さん

    ご投稿ありがとうございます。

    お問い合わせが大変込み合っております事誠に申し訳ございません。

    もし宜しければサポートチケットよりお問い合わせをして頂く事が可能となっておりますのでご利用くださいませ。チケットを送信される際には以下の写真の通り、TeamViewer Remote Accessをお選び頂いてからご利用頂きますようお願い致します。

    RA how to create a ticket.png

    またはこちらのコミュニティ投稿に、問題をご共有して頂けましたらユーザー同士での情報交換または解決に導く情報をお伝えする事も可能となっております。

    是非お気軽にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • saiki
    saiki 投稿:2

    こちらのコミュニティも拝見し、「今すぐ有効化」のリンクからの有効化を試みましたが相変わらず無料アカウントのままです。

    すでに課金されているのに使えていない状況です。サポートに問い合わせても返事がありません。

    解決方法を提示願います。

    cap.PNG

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @saiki さん

    ご投稿ありがとうございます。

    サポート部より至急で連絡するよう私より申し伝えます。
    お問い合わせが大変込み合っており、返信にお時間を頂戴しております事心よりお詫び申し上げます。

    また参考までにライセンスが無事に有効化されているかの確認方法は以下のマニュアルをご覧くださいませ。

    ライセンスが無事にアカウントと紐づいているかの確認方法

    頂いております添付写真の、マネージメントコンソール上では有効化がされていても無料と表示されてしまう仕様となっております為、マニュアルよりきちんと有効化されているかご確認を頂き必要があれば有効化の設定をお願い致します。

    その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • saiki
    saiki 投稿:2

    ひも付きもライセンス表示も確認しましたが、結局いつまで経っても商用利用と言われ、やむを得ずビジネスプランにアップグレードしました。

    サポートにもメールを送っていますので、リモートアクセスプランの料金を全額返金してください。

  • ライセンスを購入後、送られてきたメールから今すぐ有効化からログインしてもThe license is not activated…とエラーメッセージが表示され、無料版のままです。
    エラーの最後にサポートに問い合わさくださいとあると電話しても繋がらない、サポートチケットも発行できない、メールを送っても返事がない状況で購入から約1週間経つのに未だに使えません。
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @saiki さん

    ご投稿ありがとうございます。

    またリモートアクセスプランの有効化が出来なかった為ビジネスプランへご変更されたとの事誠に申し訳ございません。また初期設定時に弊社サポート部より迅速なご案内が出来かねてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

    本件全て私より担当部署へ報告させて頂きまして、早急に対応するよう申し伝えておりますので、サポート部からの返信を今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

    その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
    宜しくお願い致します。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @rururu612754 さん

    ご投稿ありがとうございます。

    またサポート部へのお電話が繋がりにくい状況でございます事誠に申し訳ございません。

    私よりサポートチケットを作成致しましたので、サポート担当者から連絡を早急にさせて頂きます。初期設定が出来ない状況が1週間続き、ご不便ご迷惑をおかけ致しました事心よりお詫び申し上げます。

    今後もまた何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用頂けましたら幸いです。
    宜しくお願い致します。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • サポートチケットはどこで確認できますか?
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @rururu612754 さん

    ご返信ありがとうございます。

    ご登録されているメールアドレス宛にサポート部より回答させて頂きましたのでご確認の程宜しくお願い致します。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • chiha
    chiha 投稿:1

    リモートワークプランを購入し、ライセンス有効化のメールをいただき指示通りに進みましたが何度やっても画像の通りエラーになりできません。

    表示も無料のままでリモートアクセスも接続後すぐ切れてしまします。

     

    tmvキャプ1.PNG

    ただバージョン情報はリモートアクセスと表示されております。

     

    tmvキャプ.PNGアンインストールやログアウトなど何度か試しましたがどれもダメでした。

    購入は完了していますし、使用できないので困っています。

    解決方法を教えていただきたいです。

     

     

     

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @chiha さん

    ご投稿ありがとうございます。

    まず始めに、アカウントにライセンスを紐づける作業はスクリーンショットから無事に完了されているかと思われます。

    ライセンスが無事にアカウントと紐づいているかの確認方法

    よって接続先の設定を今一度ご確認頂く事は可能でしょうか。

    接続先端末の有効化(TeamViewerのアプリケーション上で設定をする方法)

    以上の設定の中で、ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿頂くか、サポート部へご連絡をお願い致します。

    以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • こんにちは。リモートアクセスプランのライセンス有効化について、多くの方から「有効化できない」との投稿が数多く見受けられますが、お陰様で当方は、そちらのサポートチームからの協力を得て、ようやくライセンスの有効化ができるようになりました。しかし、TeamViewerの表向きのメイン画面表示は、相変わらず「試用バージョン失効」の表示がなされておりますが、バージョン情報を確認すれば「リモートアクセス」と表示されております。

    それが、本18日になって、接続しようと試みたところ、写真画面のように表示され、全くつながりません。接続元及び接続先で行った対処方法としては、TeamViewerからのサインアウト、接続終了、再度ログインを行っております。どのようにすればよろしいのか、ご教示ください。

    sikkou.jpg

    TSF
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @TSF_Negui さん

    ご投稿ありがとうございます。

    本件いくつか原因が考えられる為、個別対応をさせて頂く事で原因の確認をした上でご利用頂けるようサポートをさせて頂く必要がございます。

     

    例えば、バージョン14の最新版をご利用されていない場合は、ライセンスが紐づいているアカウントでサインインをしても、TeamViewerのバージョン情報にて、無料や試用バージョン失効と表示がされてしまいます。また、接続先の端末に対する設定も改めて確認させて頂く必要がございます。

    確認をさせて頂く為、誠に恐れ入りますがお電話またはサポートチケットにてお問い合わせをお願い致します。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • お世話になっております。

    件名の通りです。

    有料登録したのに、無料アカウントになってしまって、

    「商用利用を検知」ですぐにセッションが切れてしまいます。

    元に戻すにはどうしたらよろしいでしょうか?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @じゃくそつ さん

    ご投稿ありがとうございます。

    本件様々な理由が考えられますので、ライセンスをご購入されている場合はお客様の状況に応じて回答させて頂く為、個別サポートをご利用する事をお勧め致します。

    ご利用TeamViewerのバージョンや接続先の設定がなされているかなど今一度ご確認をお願い致します。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • アプリをアップデートしたら直りました。

    ありがとうございました。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,136 Moderator

    @じゃくそつ さん

    ご返信ありがとうございます。無事にご利用頂けたとの事安心致しました。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    宜しくお願い致します。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
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