無料版での利用

有料版を解約し、非商用範囲で利用しようと無料版でリモートコントロールしたところ、

「The remote TeamViewer is runnning an old version which is out of date. Therefore you cannnot connect to Version anymore. Your connection partner can update TeamViewer by clicking on "Help" - "Check for new version".」と「理由は不明です」という2つのダイアログボックスが表示され、利用できません。

以前は同様の環境で5分間の範囲内での利用ができた上、操作側と被操作側のバージョンを最新にしても結果は変わりませんでした。

商用利用を疑われた場合に無料版での利用ができなくなると伺ったことがあります。そのような文言こそありませんが今回もそのケースでしょうか？

無料版で利用可能にする方法を教えていただけませんでしょうか？

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kurokawa

接続先の1つからTeamViewerのアンインストールを行い、TeamViewerがインストールされていないことを確認後、ご提示いただいたページからバージョン15をインストールしました。

新しくインストールされたTeamViewerを起動し、バージョン確認したところ12でした。

先日お伝えしたように、サポート対象に記載されたOSごとの対応バージョンのうちの最新のものが自動でインストールされる仕様になっているように思えます。

他の解決策がなければトライアル期間利用後にあらためて有料版の購入を検討いたしますが、いかがでしょうか？

kurokawa

接続先の1つである「macOS：Mavericks(10.9), TeamViewer ver：12」のPCからTeamViewer12をアンインストール後、TeamViewerがインストールされていないことを確認し、ご提示いただいたリンクからTeamViewer15のインストールを行いました。

インストールしたTeamViewerを起動しバージョン確認したところ、昨日と同様に12.0.139437と表示されました。

念のため、接続元がTeamViewer15から、このTeamViewer12のPCへの接続も試みましたが今までと同様に接続ができませんでした。

昨日も申し上げた通り、サポート対象に記載されたOSごとの対応したバージョンのうち、最新のバージョンが自動的にインストールされる仕様となっているように思えます。

他に解決策がなければ、トライアル期間終了後にあらためて有料版の購入を検討いたしますがいかがでしょうか？

kurokawa

何度返信してもスパム判定され自動削除されます。

対応お願いいたします。

kurokawa

インストールしたTeamViewerを起動しバージョン確認したところ、昨日と同様に12と表示されました。

念のため、接続元がTeamViewer15から、このTeamViewer12のPCへの接続も試みましたが今までと同様に接続ができませんでした。

他に解決策がなければ、トライアル期間終了後にあらためて有料版の購入を検討いたしますがいかがでしょうか？

kurokawa

インストールしたTeamViewerを起動しバージョン確認したところ、昨日と同様に12.0.139437と表示されました。

念のため、接続元がTeamViewer15から、このTeamViewer12のPCへの接続も試みましたが今までと同様に接続ができませんでした。

昨日も申し上げた通り、サポートページに記載されたOSごとの対応したバージョンのうち、最新のバージョンが自動的にインストールされる仕様となっているように思えます。

他に解決策がなければ、トライアル期間終了後にあらためて有料版の購入を検討いたしますがいかがでしょうか？

kurokawa

インストールしたTeamViewerを起動しバージョン確認したところ、昨日と同様に12.0.139437と表示されました。

念のため、接続元がTeamViewer15から、このTeamViewer12のPCへの接続も試みましたが今までと同様に接続ができませんでした。

他に解決策がなければ、トライアル期間終了後にあらためて有料版の購入を検討いたしますがいかがでしょうか？

kurokawa

接続先の「macOS：Mavericks(10.9), TeamViewer ver：12」のPCに既にインストールされているTeamViewerをアンインストール後、TeamViewerがインストールされていないことを確認し、ご提示いただきましたリンクよりTeamViewer15をインストールしました。

しかし、インストールされたTeamViewerを起動しバージョン確認をしたところ、昨日と同じくTeamViewer12.0.139437と表示されておりました。

昨日も申し上げたように、サポート対象に記載された対応表の通り、そのOSに対応した最新バージョンがインストールされる仕様になっているように思えます。

また、この状態で改めて行った接続テスト（接続元がTeamViewer15, 接続先が12）も今まで同様に接続できませんでした。

他に解決策がないのであれば、トライアル期間利用後に改めて有償契約を検討いたしますがいかかでしょうか？

kurokawa

承知致しました。

明日、改めてテストを行い確認いたします。

追記：

インストールしたTeamViewerを起動しバージョン確認したところ、昨日と同様に12.0.139437と表示されました。

念のため、接続元がTeamViewer15から、このTeamViewer12のPCへの接続も試みましたが今までと同様に接続ができませんでした。

他に解決策がなければ、トライアル期間終了後にあらためて有料版の購入を検討いたしますがいかがでしょうか？

Yuri_T

@kurokawa さん

ご状況を共有して頂きありがとうございます。

ご利用のOSに関わらず最新バージョンをインストールして頂くことが可能となっております。(最新バージョンは現在15です。)

恐れ入りますが、旧バージョンが入っている端末にてTeamViewerをアンインストールして頂き、その後こちらのリンクよりインストールを行って頂きますようお願いいたします。

その後、両端末が最新バージョンであることをご確認して頂いた上で遠隔操作が可能かテストをお試し頂けますでしょうか。

トライアルライセンスをお試し頂けるのはビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスのいずれかとなります。万が一最新バージョン同士での遠隔操作時に不具合がございましたら、以上のライセンスのいづれかを営業部よりご提案させて頂いた上で、発行させて頂くことは可能です。

ご希望の際にはお気軽に相談くださいませ。

kurokawa

ご提案いただきました通り、接続先の1つである「macOS：Mavericks(10.9), TeamViewer ver：10」のPCを、こちらから TeamViewer14にアップデートしたところ、アップデート後のバージョンはTeamViewer12となっていました。

サポート対象に記載された対応バージョンまでしかインストールできない仕様のようです。

接続先がアップデート前のTeamViewer10と、アップデート後のTeamViewer12の状態でそれぞれあらためて接続テストを行いましたが、今まで同様に2つのダイアログボックスが表示され、接続はできませんでした。

もしかすると以前にもトライアルは利用しているかもしれないのですが、今回の場合はそれでもトライアル発行をしていただけるのでしょうか？

Yuri_T

@kurokawa さん

とんでもないです。こちらこそご投稿頂きありがとうございました。

また何かございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

kurokawa

承知致しました。

明日、接続先を最新バージョンにアップデートしてテストした後、再度こちらのコミュニティにて返信いたします。

本日はご対応いただき誠にありがとうございました。

Yuri_T

@kurokawa さん

ご丁寧にご状況をご説明して頂きありがとうございます。
以下の内容でご提案させて頂きます。ご確認のほどよろしくお願いいたします。

個人利用で引き続きご利用されたい場合：
接続先端末のOSが正式なバージョン14のサポート対象外となってはしまいますが、個人利用でご利用頂く条件のひとつで必ず両端末が最新バージョンをご利用いただくこととなっております。一度接続先端末も最新バージョンに上げて頂き、接続に問題がないかお試しして頂くことをお勧め致します。
上記の内容で不具合がある場合：
サポート対象内のバージョンに戻して頂いて、ライセンスを付与した状態で遠隔操作が無事に確立するかお試し頂く必要がございます。
その場合、すぐにご購入するのではなくTeamViewer営業担当部より2週間のトライアルを発行させて頂き実際にライセンスがある状態で、無事にご利用頂けるかテストを行って頂くことをお勧めいたします。
つきましてはお気軽にこちらからご連絡をお願いいたします。担当者より引き続きライセンスのサポートをさせていただきます。