Hola @amrelnady
Gracias por tu comentario. Bienvenid@ a nuestra Comunidad en español 😎
Muy fácil, para cancelar envíanos por favor un ticket como mínimo 28 días antes de la renovación de la suscripción. Para más información, visita nuestro artículo Renovación de la suscripción.
Si necesitas más asistencia, 📞 ponte en contacto con mis compañeros de soporte.
¿He respondido a tu pregunta?
Un saludo, Alena
Hola soy Murielromano
Por favor agradezco de forma inmediata que me permitan crear un TICKET para darme de BAJA.
No me interesa más seguir pagando sus productos. No es posible crear un ticket para generar la baja. Si no me dan de baja me sigue llegando sus facturas.
Por favor generar la baja inmediatamente, voy a emprender acciones legales, ya que su empresa NO FACILITA DARSE DE BAJA A LOS USUARIOS
NO ME PERMITEN DARME DE BAJA. he creado UN TICKET (34312165) y no responde, llamo por teléfono y no responde, POR FAVOR EXIJO QUE ME SOLUCIONEN ESTO.
Tengo el plan Silver y se me está cobrando mes a mes 2,99 deseo suspender la suscripción
Qué tal @Qderm
Gracias por tu mensaje. Como hemos comentado, para la cancelación de las suscripciones, tienen que solicitar la cancelación por escrito a través de un ticket al menos 28 días antes de la fecha de vencimiento, con el fin de evitar la renovación por otro periodo.
Recuerda que es necesario activar tu licencia primero.
Por favor, contacta directamente a nuestro equipo de soporte telefónico en caso de que necesites asistencia individual.
📌 En los hipervínculos insertados en el texto podrás encontrar toda la información necesaria para cada uno de los pasos.
Espero que esta información te sea de utilidad.
Que tengas un buen día.😊
Un saludo,
Karla
Buenos días,
Quiero dar de baja mi próxima suscripción que vence el 13/02/2021.
No lo he usado.
gracias
Bom dia @xisto_avancini01
Muchas gracias por contactarnos en nuestra comunidad en Español!🙌
Por favor encuentra toda la información sobre cancelaciones en nuestro artículo Renovación de la suscripción (traducido al portugués).
El procedimiento es:
Si tienes cualquier duda respecto a los términos y condiciones de tu suscripción, te invitamos a consultar nuestro End User License Agreement (EULA) o 📞llamar directamente a nuestro equipo de soporte para una atención individual.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. 😊
gostaria de saber o que fazer para cancelar minha assinatura com voês.
No aguardo
Hola @AERTEC
Muchas gracias por tu mensaje.
Lamentamos estes teniendo dificultades para la apertura de un ticket. Podrías darnos mayor detalle del problema que tienes?
En caso de que el Portal se encuentre bloqueando el accesso, por alguna factura vencida o pendiente de pago, te sugerimos llamar directamente a nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarte con tu solicitud.
Te deseo un lindo día y gran comienzo de año. 🍀
Saludos,
Hola @EPRAU
Muchas gracias por reportar esta situación, lamentamos que estes teniendo problemas para efectuar la cancelación.
Actualmente, todas las solicitudes de cancelación son manejadas únicamente por nuestro equipo de soporte. Por ello te sugerimos llamarles directamente para que puedan ayudarte a revisar tu situación. Para mayor información, te comparto nuestro artículo sobre la Renovación de la suscripción y el proceso de cancelación de la misma.
Deseamos que esta situación se resuelva de la mejor manera para ti.🍀
Que tengas un excelente día.
NO PUEDO CREAR UN TICKET PARA REALIZAR UNA CANCELACION
He seguido todas las recomendaciones y NO puedo darme de BAJA: Sigo pagando vuestras facturas y me amenazan con denunciarme con abogados, pero NO ME PERMITEN DARME DE BAJA. NO PUEDO CREAR UN TICKET, POR FAVOR EXIJO QUE ME SOLUCIONEN ESTO.
[The screenshot has been removed as per the community guidelines.]
Hola
Hola @jataboada
Muchas gracias por contactarnos en la Comunidad de TeamViewer!🎉
Si deseas cancelar tu suscripción y evitar la renovación de tu contrato, por favor envía un ticket, al menos 28 días antes de la fecha de vencimiento, a través de nuestro Portal de ayuda.
Para cualquier duda o atención individual, puedes llamar directamente a nuestro equipo de soporte telefónico.
Buenas,
Como se hace para no renovar la suscripcion?
Saludos
Hola @jbaixauli
Muchas gracias por escribirnos y ¡Bienvenido a la NUEVA Comunidad de TeamViewer!🎉
Por cuestiones de seguridad, sólo nuestro equipo de soporte puede atender cuestiones de cancelación o licenciamiento. Por lo tanto, si deseas cancelar tu suscripción, por favor envía un ticket a través de nuestro Portal de Ayuda. Si tienes dudas, con mucho gusto te comparto los pasos de Cómo abrir un ticket. En caso de que necesites apoyo individual puedes contactar directamente a nuestro equipo de soporte.
Para más información te comparto nuestro artículo Todo sobre tu uscripción.
Espero que esta información te sea de utilidad.🙏
Hola,
Quiero dar de baja la licencia de Remote Monitoring, manteniendo únicamente la licencia de Teamviewer para dar soporte a nuestros clientes, pero no estamos usando la funcionalidad de RM. ¿Cómo debo proceder?
Hola @mjlecce
Muchas gracias por tu paciencia en este proceso y por dejarnos saber que ya fue resuelto.
Esperamos verte nuevamente en el futuro. ?
Ya pude solucionarlo. Hoy recibí la nota de credito.
Gracias!
Muchas gracias por tu mensaje y Bienvenido a la Comunidad!?
Lamentamos que aún no hayas recibido una respuesta por parte del equipo de soporte. Pero no te preocupes, si la solicitud fue realizada en los primeros 7 días de tu compra, se hará la devolución.
Puedo ayudarte a verificar que el ticket haya sido enviado correctamente y/o recibido por nuestro equipo. Serías tan amable de enviarme por mensaje privado tu número de ticket, así como tu correo electrónico con el cual hiciste la compra?
Agradecemos tu paciencia durante este proceso. ?
Hola necesito cancelar la licencia y que me reembolsen el pago. Envíe el ticket dentro de los primeros 7 días y no he tenido respuesta
Hola @Resi
Muchas gracias por tu mensaje y bienvenida a la comunidad de TeamViewer! ?
Por razones de seguridad, no podemos dar apoyo directo en cuestiones de cancelación en la comunidad. Todas estas solicitudes son majeadas a través de nuestro equipo de soporte, el cual podrás encontrar en tu Portal de ayuda (Dentro de tu consola de administración) y ahí podrás crear un ticket para solicitar tu cancelación.
Nuestro equipo de soporte telefónico también está disponible para apoyarte, sin embargo pedimos paciencia ya que debido a la alta demanda los tiempos de respuesta pueden tardar más de lo deseado.
Para obtener más información sobre tu suscripción, visita nuestro artículo Todo sobre las suscripciones
Espero que esta información te sea de utilidad.?
Hola, me gustaría dar de baja la licencia ya que a traves del telefono sale comunicando siempre y si quieres enviar un ticket ya es imposible porque no aparece ningún correo para hacerlo. ¿Alguna solución?
Hola @Beatriz2
Muchas gracias por contactarnos en la comunidad de TeamViewer! ?
Por razones de seguridad, no podemos dar apoyo directo en cuestiones de cancelación o licencias aquí en la comunidad. Por lo tanto, si deseas cancelar tu suscripción, por favor envía un ticket a través del portal de ayuda, para hacerlo es importante que hayas activado tu licencia. Puedes hacerlo siguiendo estos Pasos para activar tu licencia ó contacta a nuestro equipo de soporte telefónico para que puedan apoyarte.
Para obtener más información sobre tu suscripción, visita nuestro artículo Renovación de la suscripción
Espero que esta información ayude. ?
Lindo día.
NECESITO URGENTE CANCELAR MI LICENCIA, NO LA VOY A USAR, NO LA HE ACTIVADO
Hola @Quindimag--
Muchas gracias por contactarnos y bienvenida a la comunidad ?
Efectivamente, el procedimiento correcto para solicitar una cancelación deberá hacerse por escrito a través de nuestro equipo de soporte. Por favor ponte en contacto con ellos nuevamente proporcionando el número de ticket relacionado a tu solicitud.
Espero haberte ayudado. ?
Buenos dias, solicito por favor asistencia para cancelacion de licencia referente a este numero de ticket Fwd: [#33943071], cancelar fractura, por lo tanto solicitamos la anulación de la factura y cancelación del servicio.
Hola @nico89lp
Muchas gracias por tu mensaje y bienvenido a la Comunidad! ?
Para cancelar las renovaciones automáticas es necesario contactar a nuestro equipo de soporte. Como bien lo mencionas, es necesario abrir un ticket para problemas técnicos o comerciales (como este caso).
De cualquier manera, te comparto nuestro artículo sobre Cómo sacar el máximo partido a nuestra comunidad. La comunidad busca ayudarnos entre todos y beneficiar a los usuarios de las soluciones a situaciones recurrentes que otros usuarios hayan experimentado.
Espero que esta información te haya sido de utilidad. ?
Hola, quisiera saber cómo cancelar la renovación automática del servicio. Me parece muy poco útil la gestión de la cuenta de usuario si no te permite cancelar desde la interfaz la renovación automática y te hace perder tiempo teniendo que generar un ticket para cada problema....
Aguardo respuesta
Hola @ET4
Gracias por tu mensaje y Bienvenido a la Comunidad! ?
Lamentamos mucho escuchar que deseas cancelar tu suscripción. Quizá el link de soporte que estás utilizando te regresa a la página de la Comunidad de TeamViewer por que no te encuentras conectado a tu cuenta licenciada (sólo las cuentas con licencia pueden enviar tickets). En caso de que aún no hayas activado tu licencia, por favor, actívala primero en el siguiente enlace:
Licencia Remote Access
Licencia Business, Premium o Corporate
Adicional te comparto el paso a paso de cómo crear un ticket.
Yo te recomiendo llamar por teléfono pero si no puedes esperar simplemente a que se termine el año de la suscripción.
