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Pregunta a la Comunidad

Sin control remoto en QuickSupport con tablets Lenovo Tab P11 Plus

Buenas,

En la empresa en la que trabajo estamos plataformando una cuantas decenas de las tablet anteriormente mencionadas. Al abrir QuickSupport nos pide instalar un Plugin que no permite la abrir la conexión pero no podemos ver la pantalla. Hemos probado con otros plugins de la misma marca y estos si permiten visualizar la pantalla pero no el control total en remoto.

Las tablets usan Android 11.


¿Podéis darnos una solución?.


Un saludo.

Respuestas

  • AlenaC
    AlenaC Publicaciones: 834 Moderator

    Hola @Rafael_Minguez

    Gracias por tu comentario. [email protected] a la Comunidad en español 😎

    Como primer paso, recomendaría desinstalar completamente TeamViewer (con todos sus ajustes) y volver a instalar la última versión disponible.

    En caso de que el Add-On que ofrecemos para Lenovo no llegue a funcionar, te pido que pruebes por favor con nuestro Add-On Universal.

    📌Nota: No te olvides de activar la accesibilidad y comprobar que TeamViewer tiene los ajustes necesarios.

    Y si esto tampoco funciona abre un ticket por favor para que nuestro departamento técnico pueda darte asistencia individualizada:

    👉️ Abrir Ticket

    Un saludo,

    Alena

    Spanish Community Moderator :)