Se queda en conectando, sin pedir contraseña ni error

Isabel_G

Conecto y se queda en conectando con el circulito amarillo, sin embargo, no me pide nunca la contraseña y tampoco me muestra algún error. Qué puedo hacer? Como usuaria ni si quiera puedo saber que es lo que falla para intentar solucionarlo, ya reinstalé y reinicié el pc, ayer no tuve problemas con el uso, como lo uso con mi abuela me es difícil pedirle que reinstale. Necesito ayuda con esto.

Valeria2

Hola @Isabel_G 

Gracias por tu contacto.?

El uso de la licencia gratuita de TeamViewer sólo es posible con la última versión del software en ambos lados de la conexión. Te recomendamos verificar no solo la version de Teamviewer que tiene instalada tu abuelita, sino tambien la compatibilidad con el sistema operativo del ordenador que utiliza.

Para mas información acerca de la ulitma version te invitamos a visitar nuestro artículo de la Base de conocimiento aquí

Espero esto te sea ayuda.

Un saludo
Valeria?