Nuevas actualizaciones para las versiones TeamViewer 8 - 14

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Hola a todos,

Hoy lanzamos actualizaciones para las versiones de TeamViewer de 8 - 14 con una serie de cambios, entre ellos mejoras en la seguridad. Los detalles los podéis ver en inglés aquí: Change Logs.

Nuestros usuarios de suscripción disfrutan de la experiencia más innovadora gracias a la actualización mensual y se están beneficiando de las mejoras como parte de la última versión de TeamViewer.

Animamos a todos los usuarios a habilitar las actualizaciones automáticas o actualizarlas manualmente lo antes posible para beneficiarse de estas mejoras.

Para agradecer a nuestros más fieles clientes de las versiones heredadas 5 - 7 su confianza, los trasladaremos a una base de código moderna. En las últimas semanas se les ha contactado para comunicarles los detalles y recibirán una actualización automática a una versión superior y sin coste adicional.

No dudéis en poneros en contacto con nuestro departamento de soporte, en caso de que surjan más dudas.

Un saludo,

Alena

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AlenaC

Hola a todos,

queremos recordar a todos nuestros clientes que todavía están usando TeamVIewer 5, 6 o 7 que actualicen a TeamViewer 9 hasta el 15 de Enero de 2020.

Ofrecemos sin ningún tipo de coste adicional la actualización de las versiones 5-7 a la versión 9 para que todos nuestros clientes se puedan beneficiar de los cambios y mejoras de seguridad.

Puedes descargarte e instalar TeamViewer 9 manualmente o hacer una actualización local o remotamente a través del programa de TeamViewer.

Nota: Por favor te en mente que las versiones de TeamViewer 5, 6 y 7 serán desconectadas de nuestros servidores empezando el 15 de Enero de 2020.

Si no puedes hacer la actualización antes del 15 de Enero de 2020 (remotamente o localmente), podrás seguir descargando TeamViewer 9 manualmente despues de la fecha mencionada. La descarga e instalación tendrán que ser hechas localmente en cada dispositivo afectado.

Queremos agradecerte tu cooperación y te deseamos todo lo mejor con un TeamViewer 9 más moderno y basado en la nube.

Un saludo,
Alena

AlenaC

Hola,

hemos creado un pequeño artículo de preguntas frecuentes para que todos tengáis acceso a las respuesta de las preguntas que nos han ido llegando de algunos clientes

Tenía una licencia de TeamViewer 5, 6 o 7. ¿Puedo actualizar todos mis dispositivos a TeamViewer 9?

Si - TeamViewer ha puesto a disposición una actualización sin cargo a todas las licencias existentes de TeamViewer 5, 6, o 7. Con esta actualización, puedes utilizar TeamViewer 9 en todos tus dispositivos y disfrutar de conexiones licenciadas en esta versión más moderna.

¿Cómo puedo actualizar mis dispositivos?

Si tus dispositivos no han recibido la actualización automática de TeamViewer hasta ahora, puedes realizar una actualización local o una actualización remota para garantizar una actualización antes del 5 de febrero de 2020.

Nota: Si tu dispositivo se ejecuta con una TeamViewer 5, la actualización automática no está disponible, así que por favor, asegúrete de realizar una actualización local o remota a TeamViewer 9.

Actualización local:

1. Puedes activarla haciendo clic en Ayuda (Help) --> Buscar nuevas versiones (Check for new versions).

Dependiendo de si estás utilizando la versión completa de TeamViewer o el módulo Host, consulta las siguientes capturas de pantalla para obtener orientación visual.:

Vollversion

Host Modul

2. Puedes descargar e instalar TeamViewer 9 en este link: Download TeamViewer 9

Actualización remota:

La actualización remota de TeamViewer se puede hacer fácilmente durante una sesión de TeamViewer a través de la barra de herramientas. Ten en cuenta que necesitas tener una licencia válida activada en tu dispositivo o en tu cuenta de TeamViewer para realizar la conexión a una versión anterior.

Haz click en Extras --> Actualización remota (Remote Update):

Luego te mostrará los números de versión disponibles de TeamViewer y te pedirá que confirmes la actualización. Es muy probable que TeamViewer solo te ofrezca una actualización de la última versión de TeamViewer 5, 6 o 7. Por favor selecciona esta versión y TeamViewer 9 se instalará automáticamente:

Remote update_v7 to v9.png

TeamViewer se cerrará en el ordenador remoto y se instalará la nueva versión (TeamViewer 9).

Después de la actualización, serás reconectado al ordenador remoto automáticamente.

Nota: Para actualizar varios clients en ordenadores Windows lo mejor es hacer la actualización a través de un paquete MSI, que está disponible con nuestra licencia Corporate. Los pasos a seguir los encontrarás al descargar el paquete MSI y adjunto a este mensaje.

Para clientes con una licencia Corporate:

Los titulares de una licencia corporativa pueden beneficiarse de las ventajas de la implementación MSI del software TeamViewer.

Con el MSI de TeamViewer puedes implementar tu versión completa de TeamViewer o el módulo Host a través de Active Directory fácilmente en todos tus puntos finales.

Consulta el manual adjunto para la implementación MSI en TeamViewer 9 (que se encuentra en la esquina superior derecha de este mensaje).

Los clientes con una licencia Business o Premium pueden escribir o usar un script que

desinstale los TeamViewer locales
Instale TeamViewer 9
Realice automáticamente la asignación de cuenta

Ten en cuenta que TeamViewer no proporciona dichos scripts y no podemos corregir dichos scripts.

Actualizar Quicksupport a TeamViewer 9

Con TeamViewer 9, TeamViewer ha dado un gran paso hacia delante para aumentar el uso del módulo QuickSupport.

En lugar de enviar un archivo .exe a tus clientes, simplemente puedes enviarles un enlace personalizado después de crear tu propio módulo QuickSupport, y tus clientes pueden descargar tu módulo QuickSupport siempre actualizado de Internet.

Puedes crear el módulo de QuickSupport en la Management Console bajo Design& deploy.

Cada cambio que realices en tu módulo será aplicado directamente al módulo personalizado como un nuevo texto o logotipo.

Asegúrate de tener tu licencia (en la versión 9) activada en tu cuenta de TeamViewer.

¿Cómo proceder?

Inicia sesión en tu cuenta en la Management Console
Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha, después selecciona Editar perfil (Edit Profile)
En la pestaña de General, en la línea Licencia (License), haz clic en Cambiar licencia (Change license)
Selecciona Legacy License Key Activation
Introduce tu clave de licencia (license key) (esta viene indicada en tu última factura) y confirma con Actualiza y cierra sesión (Upgrade & Logout) (la clave que recibiste al principio no cambia durante la actualización a TeamViewer 9)
Ahora tus módulos se crearán en la versión 9.

Mi licencia dice que caducará. ¿Qué significa eso?

La fecha de expiración se encuentra bajo Ayuda (Help) --> Acerca (About TeamViewer): En el caso de las licencias actualizadas, del que trata este documento de preguntas frecuentes, la fecha de caducidad no es correcta y ya estamos trabajando para eliminarlo del software. Tu licencia en la versión 9 será válida durante todo el ciclo de vida de TeamViewer en la versión 9. Por ahora, no tenemos una fecha concreta

Mis dispositivos se ejecutan con Windows 2000 / Servidor 2000. ¿Qué puedo hacer?

Por favor instala TeamViewer 8 en estos dispositivos. Tu licencia en TeamViewer 9 también se puede usar con TeamViewer 8. TeamViewer 8 fue implementada en Diciembre de 2019 con los cambios de seguridad realizados.

¿Puedo obtener una lista de ID de TeamViewer de todos mis dispositivos remotos?

TeamViewer no puede ofrecerte esta lista.

Si has ido guardando tus dispositivos remotos en TeamViewer Manager o la lista de Computadoras y contactos (también conocida como Lista de contactos), puedes conectarte a esos dispositivos y realizar la actualización remota.

Esperamos que esta información, te resulte de ayuda

Un saludo,
Alena

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AlenaC

Hola a todos,

queremos recordar a todos nuestros clientes que todavía están usando TeamVIewer 5, 6 o 7 que actualicen a TeamViewer 9 hasta el 15 de Enero de 2020.

Ofrecemos sin ningún tipo de coste adicional la actualización de las versiones 5-7 a la versión 9 para que todos nuestros clientes se puedan beneficiar de los cambios y mejoras de seguridad.

Puedes descargarte e instalar TeamViewer 9 manualmente o hacer una actualización local o remotamente a través del programa de TeamViewer.

Nota: Por favor te en mente que las versiones de TeamViewer 5, 6 y 7 serán desconectadas de nuestros servidores empezando el 15 de Enero de 2020.

Queremos agradecerte tu cooperación y te deseamos todo lo mejor con un TeamViewer 9 más moderno y basado en la nube.

Un saludo,
Alena

AlenaC

Hola,

hemos creado un pequeño artículo de preguntas frecuentes para que todos tengáis acceso a las respuesta de las preguntas que nos han ido llegando de algunos clientes

Tenía una licencia de TeamViewer 5, 6 o 7. ¿Puedo actualizar todos mis dispositivos a TeamViewer 9?

¿Cómo puedo actualizar mis dispositivos?

Actualización local:

1. Puedes activarla haciendo clic en Ayuda (Help) --> Buscar nuevas versiones (Check for new versions).

Dependiendo de si estás utilizando la versión completa de TeamViewer o el módulo Host, consulta las siguientes capturas de pantalla para obtener orientación visual.:

Vollversion

Host Modul

2. Puedes descargar e instalar TeamViewer 9 en este link: Download TeamViewer 9

Actualización remota:

Haz click en Extras --> Actualización remota (Remote Update):

Remote update_v7 to v9.png

TeamViewer se cerrará en el ordenador remoto y se instalará la nueva versión (TeamViewer 9).

Después de la actualización, serás reconectado al ordenador remoto automáticamente.

Para clientes con una licencia Corporate:

Los titulares de una licencia corporativa pueden beneficiarse de las ventajas de la implementación MSI del software TeamViewer.

Con el MSI de TeamViewer puedes implementar tu versión completa de TeamViewer o el módulo Host a través de Active Directory fácilmente en todos tus puntos finales.

Consulta el manual adjunto para la implementación MSI en TeamViewer 9 (que se encuentra en la esquina superior derecha de este mensaje).

Los clientes con una licencia Business o Premium pueden escribir o usar un script que

desinstale los TeamViewer locales
Instale TeamViewer 9
Realice automáticamente la asignación de cuenta

Ten en cuenta que TeamViewer no proporciona dichos scripts y no podemos corregir dichos scripts.

Actualizar Quicksupport a TeamViewer 9

Con TeamViewer 9, TeamViewer ha dado un gran paso hacia delante para aumentar el uso del módulo QuickSupport.

Puedes crear el módulo de QuickSupport en la Management Console bajo Design& deploy.

Cada cambio que realices en tu módulo será aplicado directamente al módulo personalizado como un nuevo texto o logotipo.

Asegúrate de tener tu licencia (en la versión 9) activada en tu cuenta de TeamViewer.

¿Cómo proceder?

Inicia sesión en tu cuenta en la Management Console
Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha, después selecciona Editar perfil (Edit Profile)
En la pestaña de General, en la línea Licencia (License), haz clic en Cambiar licencia (Change license)
Selecciona Legacy License Key Activation
Introduce tu clave de licencia (license key) (esta viene indicada en tu última factura) y confirma con Actualiza y cierra sesión (Upgrade & Logout) (la clave que recibiste al principio no cambia durante la actualización a TeamViewer 9)
Ahora tus módulos se crearán en la versión 9.

Mi licencia dice que caducará. ¿Qué significa eso?

Mis dispositivos se ejecutan con Windows 2000 / Servidor 2000. ¿Qué puedo hacer?

¿Puedo obtener una lista de ID de TeamViewer de todos mis dispositivos remotos?

TeamViewer no puede ofrecerte esta lista.

Esperamos que esta información, te resulte de ayuda

Un saludo,
Alena

Jbenros

Nosotros hemos entrado en este enlace: https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/Download-TeamViewer-8-and-9/ta-p/78348#toc-hId-**Please do not post TeamViewer IDs** que es donde está la versión 8 y es la que estamos utilizando con nuestra licencia de la versión 6, parece que funciona bien. También hemos tenido que utilizar el QuickSupport de la versión 8 para los clientes.

Espero les sirva,

AlenaC

Hola @Jbenros , @Tplis , @cucteamviewer ,

debido a limitaciones técnicas de las versiones 5-7, hemos ofrecido a nuestros clientes con licencia una actualización gratuita a la versión 9. Más información aquí

Para ello solo tenéis que desinstalar la versión 5-7, descargar la versión 9 oficial y podréis seguir usando vuestra licencia con normalidad.

Un saludo,
Alena

Gabriel76

Hola,

En el caso de QuickSupport con logo personalizado que tenia en la version 7 como lo traslado a la version 9?

Gracias

cucteamviewer

Muchisimas gracias Alena por la solucion rapida que nos han dado.

Saludos,

Asoprofarma-CPL

Que tal, buenas tardes, estamos teniendo inconvenientes con el QuickSupport de la empresa, el cual, da ese mismo error en todas las maquinas en las cuales fue ejecutado, y hasta el dia de ayer, funcionaba sin problemas.

¿A que puede deberse dicho error?

Saludos!

Edit: Ya fue solucionado el error, la version del QuickSupport no era 9 sino 6, lo volvimos a crear y funciona perfecto.

AlenaC

Hola @Asoprofarma-CPL ,

gracias por tu comentario. Bienvenido a la comunidad

En el momento que cambias el nombre del módulo en el ordenador local se pierde la conexión con la Management Console y por ello aparece el módulo de Quicksupport con el diseño elegido por defecto y no el personalizado.

Para cambiarlo, puedes hacerlo en tu Management Console. Una vez iniciada la sesión --> diseñar y distribiur --> en el módulo (editar)

QS - custom.png

Una vez esté cambiado el nombre del módulo en la Management Console, aparecerá con el nombre personalizado.

Para contestar a tu segunda pregunta, ¿nos puedes decir por favor si las máquinas que no te aparecen en la lista de contacto, están agregadas como contactos en tu lista de ordenadores y contactos? ¿Tienen la versión 9 instalada?

Un saludo,
Alena

Vicens

En los equipos en donde tenemos instalado TeamViewer 5 (licenciado) nos da el mensaje "Error no está listo compruebe su conexión". Cuando intentamos abrir un quicksupport también nos dá el mismo error.

Jbenros

A mi me pasa lo mismo con una versión 6!!!

cucteamviewer

En Concepcion, Chile nos pasa lo mismo, utilizamos teamviewer 6 con licencia!

cucteamviewer

Disculpa lo has solucionado?

Jbenros

Gracias Alena,

Una consulta, tras personalizar desde el Management Console el QS y pasarlo a uno de nuestros clientes aparece un mensaje indicando que la versión del QS no es compatible con la 9 y no podemos conectar.

Podrías indicarme como soluionar este problema?

Saludos

Asoprofarma-CPL

Que tal, buenos dias, tengo dos consultas, la primera es que cuando abro el QuickSupport, con el nombre generico con el cual lo descargue, me abre el que tenemos confeccionado con la empresa, pero en el momento que le cambio el nombre, este se pone en modo default al parecer.

¿Que seria el problema en esto? Si solo estoy modificando un nombre superficial del archivo.Y luego, cuando uso el QuickSupport, en maquinas de la empresa, estas no me aparecen en el TeamViewer para poder conectarme directamente en el grupo que esta creado, sino que tienen que pasarme el ID completo. Esto empezo a pasar desde que tuvimos que crear el QuickSupport con la version 9, ya que con la que estabamos usando, que era la 6, aparecian sin ningun problema.

Saludos!

Tplis

Hola.

En todos los equipos en donde tenemos instalado TeamViewer 5 (licenciado) nos da el mensaje "Error no está listo compruebe su conexión". También en los equipos de los clientes en los que tenemos instalado Quicksupport sale el mismo error.

Asoprofarma-CPL

Que tal @AlenaC , agradezco la pronta respuesta, cuando abro la Management Console, y voy a editar mi QS, aparece asi, de esta forma, no me aparece para modificar el nombre del archivo.

Por la segunda consulta, estas siempre utilizaron el QS, por lo que nosotros teniamos un grupo creado en nuestro TV en el cual, cada vez que ejecutaban el archivo, el ID nos aparecia en nuestro TV principal, y con tan solo darle doble click, le aparecia un cartel que nos queriamos conectar, ellos aceptaban y teniamos control remoto. Ahora, no estaria sucediendo eso, no nos aparecen los ID, y ya probamos en varias maquinas.

glezglez1

Intento conectar con un ordenador y la respuesta que me da es:
Sin conexión con el asociado

El asociado no se conectó al router

Código de error: WaitforConnectFailed

Se que tiene que ser un problema con la configuración de mi router (me pasa desde el cambio de router) ya que desde el móvil con el wifi me pasa lo mismo, pero si desde el móvil lo hago con datos si que funciona.

En el router en el Port Forwarding he puesto los puertos 5938 y 443 en internal y en external port y como TCP-UDP y sigue sin funcionar.

¿Alguna idea?

Muchas gracias!!!

AlenaC

Hola @Asoprofarma-CPL,

gracias por tu respuesta.

He hablado con mis compañeros y aquí su respuesta:

1) para cambiar el nombre del módulo de QS, puede ser cambiado todo lo que esté delante de "-idcxxx". Me han dicho mis compañeros que es necesario que la parte de -idc... permanezca en el nombre del archivo.

El nombre del archivo quedaría por ejemplo: Acceso Remoto-idcxxxxxx

2) para tu segunda consulta, los dispositivos de los que hablas, ¿ejecutan el nuevo archivo? ¿Teníais los IDs guardados y agregados en vuestra lista de contactos de la que me hablas?
Es posible que haya cambiado el ID de los dispositivos remotos y será necesario añadirlos de nuevo (esto es lo que creo yo). En este caso te pido por favor, que nos envíes un ticket para que mis compañeros puedan analizar el caso más en detalle.

Gracias adelantadas

Un saludo, Alena

Esther

Hola a todos,

Como fue anunciado y como muchos habéis notado en los últimos días, desconectamos las versions 5, 6 y 7 de nuestros servidores el día 15 de enero de 2020.

Encontraréis el anuncio original y nuestro recordatorio citado arriba.

Enviamos un correo electrónico a los titulares de las licencias invitándoles a disfrutar de la actualización gratuita de la versión 9 de TeamViewer y a asegurarse de que los endpoints (puntos remotos) fuesen actualizados a tiempo a TeamViewer 9.

Algunos clientes nos han informado de que no han recibido el correo electrónico que les enviamos. Nuestros ingenieros descubrieron que hubo un problema en nuestro sistema de correo electrónico, por lo que algunos clientes no llegaron a recibir la información por email.

Pedimos disculpas a los afectados y para solucionar este error hemos decidido reactivar TeamViewer en las versiones 5, 6 y 7 hasta el 5 de febrero de 2020.

Os invitamos a actualizar vuestros dispositivos remotos lo antes posible. Desde ahora podréis volver a conectaros a estos dispositivos y realizar una actualización remota durante la conexión.

Tened en cuenta que aunque TeamViewer 8 y las versiones superiores recibieron algunos mejoras de seguridad en diciembre, las versiones anteriores a la de TeamViewer 8 no pudieron ser actualizadas, de ahí la importancia de actualizar a una versión más moderna.

Gracias por vuestra comprensión y esperamos que disfrutéis de vuestras nuevas funcionalidades.

Saludos
Esther

fedesannu35

Hola

Tengo una máquina con Teamviewer 13 activa, pero no me puedo conectar en remoto. La infomación es que esta desactualizada o hay algun problema. Como puedo actualizar la version de teamviewer en este equipo remoto. Si me podeis ayudar estaria agradecido.

Atentament Fede, miembro de una comunidad educativa.

carolina8

Hola! tenia instalada la version5 y al no funcionar la desinstale e instale la version9. Cuando quiero utilizarla y coloco el id de asociado me dice que mi asociado tiene una version mas actualizada y que debo actualizar mi version a la 14. Realizo la actualizacion y cuando esta finalizando me dice "se ha producido un error en la actualizacion. Para mas informacion consuklte al archivo de registro". ¿Que debo realizar? Muchas Gracias

Asoprofarma-CPL

Que tal, nosotros ya estamos utilizando la version 9 del TeamViewer, por eso cree el segundo post, porque aun teniendo la version 9 del TeamViewer y del QuickSupport, estoy teniendo inconvenientes.