Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

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Hénagone

Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour,

J'ai passé commande d'une licence "Plan Remote Access" par carte bancaire et je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande. J'ai créé un compte teamviewer avec mon adresse email, je n'ai pas de licence dans mon compte. Pourriez-vous m'aider car je ne sais pas quoi faire. Merci.

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour @InPhoenity @arthus

Merci pour votre message.

Nous avons actuellement un soucis au niveau de notre système interne. Nos équipes sont en train de résoudre ce bug. Nous vous tiendrons informés lorsque ce bug sera résolu.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Merci d'avance pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Jean

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

@JeanK  C'est bon pour moi, merci.

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Hénagone

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Exactement le même problème.

Je viens de passer commande pour un Plan Business et aucun email de confirmation reçu alors que le paiement a bien eu lieu...

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour @InPhoenity @arthus

Merci pour votre message.

Nous avons actuellement un soucis au niveau de notre système interne. Nos équipes sont en train de résoudre ce bug. Nous vous tiendrons informés lorsque ce bug sera résolu.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Merci d'avance pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Jean

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Electron

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour, j'ai le même problème sur une licence Plan Remote Access achetée et payée hier après-midi, je n'ai pas reçu de mail de confirmation.


@arthus  a écrit :

Bonjour,

J'ai passé commande d'une licence "Plan Remote Access" par carte bancaire et je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande. J'ai créé un compte teamviewer avec mon adresse email, je n'ai pas de licence dans mon compte. Pourriez-vous m'aider car je ne sais pas quoi faire. Merci.



@arthus  a écrit :

Bonjour,

J'ai passé commande d'une licence "Plan Remote Access" par carte bancaire et je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande. J'ai créé un compte teamviewer avec mon adresse email, je n'ai pas de licence dans mon compte. Pourriez-vous m'aider car je ne sais pas quoi faire. Merci.


 

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour @arthus @Charles861 @InPhoenity,

Merci pour vos messages.

Nos équipes ont résolu le problème.

Vous devriez avoir reçu les informations nécessaires pour activer votre produit.

Pouvez-vous confirmer de votre côté ?

Bien cordialement,

Jean

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

@JeanK  C'est bon pour moi, merci.

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Electron

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour,

Je viens d'acheter une licence Plan Remote Access (il y a 1H) et n'ai toujours pas reçu la licence par mail ? Je n'ai pas de compte avec l'adresse mail que j'ai indiqué lors du paiement... 

Que dois-je faire ? 

Merci d'avance.

 

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Hénagone

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

J'ai le meme problème depuis hier, 

j'ai passé commande et n'ai pas recu la licence et la facture

je ne peux meme pas valider mon compte

Cordialement, 

 

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Hénagone

Pas de mail de confirmation++++

j ai passé une commande remote access mais pas de mail de confirmation+++

j ai malheureusement passé la commande 3fois pensant a une erreur mais rien du tout

en esperant etre facturé qu une seule fois

que faire?

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour @koios,

Merci pour votre message. 🙌

Nous avons réinitialisé l'envoi des mails de démarrage (activation + facture).
Pouvez-vous confirmer la bonne réception de ces éléments ? 🙏

Bien cordialement,

Jean

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Re: Pas de mail de confirmation++++

Bonjour @ienien86,

Merci pour votre message. 🙌

Nous avons réinitialisé l'envoi des mails de démarrage (activation + facture).
Pouvez-vous confirmer la bonne réception de ces éléments ? 🙏

Bien cordialement,

Jean

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

je n'ai toujours pas de mail

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Hénagone

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour

Je n'ai pas reçu le mail d'activation ni la facture egalement merci de votre aide

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation++++

oui bonne reception merci.
Maintenant en attente du mail pour certifier et activer le compte.
Cela prend il du temps?
Deja une bonne heure.
Merci de votre reponse
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Hénagone

Mail confiance

Je n'arrive pas a recevoir les mails de confiance pour un autre compte que celui-ci.

je vous ai envoyé  2 messages privées.

Merci

 

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Hénagone

ABSENCE DE MAIL D'ACTIVATION

Bonjour

ce matin nous avons passé commande d'une licence teamviewer, et nous n'avons toujours pas réceptionné le mail d'activation. Est-ce normal ? et si oui sous quel délai pensez vous être en mesure de le transmettre ? D'avance merci beaucoup.

Nathalie RUiZ

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

je n'ai toujours rien

mon mail : info@koios.fr

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Hénagone

Mal d'activation de la licence non reçue

Bonjour,

Je viens de faire une commande de licences Premium mais je n'ai pas reçu le mail d'activation de la licence. J'ai envoyé un message privé avec les infos de la commande.

Merci.

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Electron

Re: Pas de mail de confirmation++++

Bonjour @JeanK  même problème pour moi, je vous ai envoyé un message privé il y a 2H mais pas de réponse et toujours pas de mail ...

Pouvez vous m'aider svp

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Electron

Clé d'activation non recue

Bonjour, nous avons souscrit à Team Remote access Base.

Nous avons bien eu la confirmation de l'achat mais pas le mail pour les clés d'activation.

nous sommes bloqués, nous ne pouvons pas utiliser le logiciel.

Que peut on faire.... merci de votre aide.

 

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Photon

Re: Pas de mail de confirmation++++

Bonjour,

La même chose pour moi. Achat version Premium depuis lundi, et RIEN !!!! Pas de mail de confirmation, pas de licence, helpdesk K.O.  Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Helpdesk en Français ne fonctionne pas : redirection vers l'anglais.

Donc 3 jours sans rien, donc impossible de gérer l'urgence actuelle car Teamviewer semble se **bleep** de ses clients en attente

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Hénagone

Crash après la validation du paiement 3D Secure. Paiement validé ?

Bonjour,

J'ai commandé un abonnement perso, 3 connexions.

J'ai validé le paiement avec l'application de ma banque, puis lorsque le site est revenu sur celui de teamviewer.com, j'ai recu une erreur : 

Error log record number: <Numero que je cache pour le moment>

Pourriez vous verifier si le paiement a été validé ou si je dois le refaire. Je souhaite etre sur que si je repaye, je ne vais pas etre prélevé à double.

Merci d'avance.

Cordialement,

ChateauC

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour @koios,

Merci pour votre message.

Je vous ai envoyé le lien d'activation par message privé. 🔐

Bien cordialement,

Jean

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour,

Ce matin nous avons passé commande d'une licence corporate mais nous n'avons toujours pas reçu de mail d'activation. Ceci etant un besoin assez urgent pour le télétravail, pensez vous que l'on puisse l'obtenir rapidement. Je vous ai envoyer un MP avec les infos.

Merci d'avance,

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Re: Clé d'activation non recue

Bonjour @olivierseb72, m'avez-vous contacté via message privé comme indiqué ici ?

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Hénagone

Re: Clé d'activation non recue

@JeanKNous venons de recevoir la facture mais pas de lien pour activer la licence.