リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

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TeamViewerは、クイックサポートアプリのリモートコントロールの実現を可能にした、ユニバーサルアドオンをリリースいたしました。ユニバーサル アドオンを追加インストールすることで「Android 7」以降を搭載する多くのAndroid端末で「TeamViewer」が利用可能になります!

ユニバーサルアドオンのインストール方法及び有効化方法についてはこちら

Androidスマトフォンでお試しいただき、フィードバックをご投稿にてお聞かせくださいませ。みなさまのご意見お待ちしております。

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二角形

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

本日、試用期間が切れたとメッセージが表示され

遠隔PCへ接続ができなくなりました。

2019-01-23_08h27_33.jpg

 

また、試用期間を延長することも出来ません。

 

2019-01-23_08h28_44.jpg

 

そもそもお金払ってライセンス購入してるので試用ではないですし、どうすればいいのでしょうか?

 

仕事で使ってるので支障をきたしております。

本当に困ってるのでなんとか普通に使えるようにしてください。

よろしくお願いいたします。

 

 

 

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二角形

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

アンインストールし14を再インストールしても同様の試用期間切れで使えません。

こんなエラーも出ます

2019-01-23_08h45_37.jpg

 

 

 

サポートに書かれてるような作業は全てやってるのにどうにもなりません。

電話もつながらないし本当に困ってます

この画像に表示してるライセンスIDなので

そちらでスグにでも使えるようにするなどなんとかしてください。

本当に急いでるのでなんどかしてください。

お願いします。

 

 

 

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二角形

ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

2019-01-23_09h35_56.jpg

 

ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら

遠隔PCへ接続できました。

 

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Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

@pana0004さん

ご投稿ありがとうございます。

始めに、以下の表示はバグの修正や改良がされた内容をお知らせしております。英文となっており混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが、エラーではございませんのでご安心くださいませ。

2019-01-23_08h45_37.jpg

 

次に頂いております以下のスクリーンショットを拝見致しまして、2点ご確認して頂きたい事がございます。

  1. 矢印マークが表示されている場合、アプリケーションの更新が必要があります。TeamViewerのアプリケーション上のヘルプ新しいバージョンの確認をクリックし、更新が必要であれば更新を行ってください。バグの修正また改良がされている最新版をご利用頂く事で接続不良を最小限に抑えて頂けます。
  2. 接続先の端末がきちんと有効化されている場合、②の矢印マークは青色になります。一度その矢印マークをクリックして頂き、遠隔操作をして頂きますようお願い致します。

 

Post  - RA activation issue.png

 参考までに以下の様に青色になっている事をご確認くださいませ。

 

2018-10-18 15_03_06-青い矢印.PNG ‎- Photos.png

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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Re: ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

@pana0004さん

マネージメントコンソール上で解決され、無事にご利用頂けたとの事安心致しました。

毎回スクリーンショットを添付して頂けるので、何が問題なのか、またどのように解決されたかなど、他のユーザーにも分かりやすく情報共有が出来る為TeamViewerスタッフ一同大変嬉しく思っております。

今後も何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用くださいませ。

宜しくお願い致します。

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解決策

Re: ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

おかげさまで、今は遠隔操作できております。

最新バージョン確認済み

お忙しいところ、ご対応ありがとうございました。

 

元の投稿で解決策を見る

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ライセンスの有効化

こんにちは。先日、リモートアクセスのライセンスを購入(発行日1月15日)し、接続元、接続先のセットアップも完了し使用しておりました。しかしながら、セットアップしたにもかかわらず、TearmViewerの画面には「試用バージョン残り7日」とい表示がなされておりました。御社のHPには、この様な記載があります。「現在仕様で、「リモートアクセスの認証に成功しました」と表示されているにも関わらず、一部「無料」または「試用バージョン」等の表示がされております。しかしながら、TeamViewerアプリケーションよりヘルプTeamViewerのバージョン情報>ライセンスがリモートアクセスと表示がされていれば無事に完了しておりますのでご安心くださいませ。混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。こちらは修正され次第お知らせ致します。」このため、そのまま使えるかと思っていたのですが、今日(24日)、「試用ライセンスが失効しました。」との表示が出て使えなくなりました。そちらに何回も電話したのですが、全くつながりません。どのように対処すればよろしいですか?。

TSF
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Re: リモートアクセスの有効化ができません

こんにちは

まず、TeamViewerバージョンは14です。A)接続元の有効化確認を手順どうり実施しましたが添付のようなエラーが表示され、TV画面のHELPやその他等で確認すると、このような画面が表示されています。試用バージョンが残り2日となっているので、前回同様ライセンス延長しないと使えないと思われます。再度の話で恐縮ですが宜しくお願いします。エラー画面.jpgPost - Re_ RA activation - TeamViewer Community - 52296.png試用画面.jpg

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Re: ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

@pana0004さん

こちらこそ、コミュニティにて問題を共有して頂きありがとうございました。

今後同じ状況のユーザーがこちらの投稿を読んで頂く事で、問題解決をして頂けますので、スタッフ一同非常に感謝しております。

また、有効化について混乱が生じないようスタッフ一同改善に努めて参りますので今後も何かございましたらお気軽にご投稿して頂けましたら嬉しいです。

宜しくお願い致します。

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Re: ライセンスの有効化

@TSF_Neguiさん

ご投稿ありがとうございます。

頂いております件につきまして、こちらのご投稿をご確認くださいませ。

同じ状況をお持ちのユーザー様の投稿でございます。

また現在お問い合わせが大変込み合っておりお電話が繋がりにくい状況が発生しております事心よりお詫び申し上げます。その他ご不明な点等ございましたら、情報確認ツールとしてこちらのコミュニティをご利用くださいませ。

宜しくお願い致します。

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Re: リモートアクセスの有効化ができません

@972830776さん

ご投稿ありがとうございます。

まず、以下のスクリーンショットの様にライセンスがリモートアクセスとなっている為マニュアル(A)のパートは無事に設定されています。最後に(B)のパートの設定をお願い致します。

Post - Re_ RA activation - TeamViewer Community - 52296.png

同じご状況のユーザーの方がいらっしゃいましたので、こちらの投稿の2の部分もご覧頂ければ幸いです。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

 

8 返信する
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Re: ライセンスの有効化

ご返信ありがとうございます。ご教示いただいた内容は、全て実施しております。また、ご教示いただいたPC画面のスクリーンショットのような表示にはなっておらず、リモートアクセスが有効になったかどうかの確認もできません。上の図のような矢印はできません。

リモートアクセスプラン (リモートワークプラン)の有効化について」これも実施していますが、そこに掲げられているような画面にはなっていません。解決策が見つかりません。 

TSF
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Re: ライセンスの有効化

@TSF_Neguiさん

ご返信ありがとうございます。

スクリーンショット等で確認をしていない為断言が出来かねてしまいますが、接続先の端末が別のアカウントに割り当てられている為、以下のようにリモートアクセス有効化という文字がコンピューター&パートナーリストに上がって来ない可能性がございます。post - RA activate (Remote side).png

 

 

解決策と致しまして、接続先の端末のTeamViewerソフトウェアをアンインストールして頂き、その際に設定の削除も選択して頂きますようお願い致します。

その後もう一度ダウンロードして頂いた上で、上記の様にリモートアクセス「有効化」と表示がされるかご確認をお願い致します。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

 

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Re: ライセンスの有効化

両方のPCで、アンインストール、再度インストールしてやっています。アカウントは既に持っています。接続元の設定を最初からやっています。以前、いただいた「有効化のメール」を開き「今すぐ有効化」から始めインストール・サインインしましたが、ライセンスは「試用バージョン失効」のままです。注意書きにあるとおり、一度サインアウトしてもう一度サインインしても、同じ結果です。

接続先も同様に再インストールを行い設定しましたが、「リモートアクセス 有効にする」画面が出てきません。ライセンスは「試行期間7日」になりました。

ここで質問です。接続元も接続先も、同じアカウント名とPWを入力するのでしょうか?。接続元は、最初に登録したもの(請求書の宛先と同じメルアド)、接続先は、別途新たに作成したアカウントとPWを入力しました。接続先で同じアカウントを入力、違うアカウントを入力しても結果は同じでした。

いずれにしても、ライセンスがアカウントに紐づけされていないと考えられます。何をやってもダメですね。。。

スクリーンショット、どうやって送るのか分かりません。先ほどトライしてみましたが、エラーが出てメッセージ自体が送れませんでした。

TSF
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Re: ライセンスの有効化

@TSF_Neguiさん

ご返信ありがとうございます。

接続先はアカウントにサインインする必要はございません。

遠隔操作をされる際に接続元にのみアカウントにサインインをしていれば遠隔操作が可能となります。

スクリーンショットを添付する際は写真をクリックして頂きますようお願い致します。pictuer how to attach screenshot.png

 

 

こちらのアカウントが有効化されているかの確認方法をご覧くださいませ。

上記のマニュアルに説明がある通り、きちんと有効化されていても、試用版残り7日と記載がされるのは仕様となっております。お客様のご状況から考えられるのは、アカウントに紐づけがされていないから遠隔操作が出来ないのではなく、接続先に対する有効化がきちんとなされていないことが原因である可能性がございます。

その場合接続先の端末でこちらの作業を行って頂いてから再度、接続先の有効化を行ってください。

もしアカウントに有効化が出来ていないとご判断される場合は、こちらも合わせてご確認くださいませ。

お客様のお持ちのアカウントは以下のいずれにも該当していないことをご確認くださいませ。

  1. マネージメントコンソールユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除してください。
  2. お持ちのアカウントが既にビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスのいずれかと紐づいている場合はリモートアクセスと併用が出来かねてしまいますので、別のメールアドレスをご利用してアカウントを新規で作成してください。

 

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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二角形

Re: ライセンスの有効化

他にも、他の投稿であった内容を試してみましたが、やはり画面表示が異なるので、どうにもなりません。他の方の投稿にもありましたが、当方の画面にも「The license could not be activated.....」なる表示がでています。ライセンスがないということでしょうか?。

TSF
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二角形

Re: ライセンスの有効化

ご返信いただいた内容に「接続先はアカウントにサインインする必要はございません。」とありますが、本当ですか?。

  1. 登録されたアカウントを利用してサインインします。
  2. コンピュータ&パートナー①を選択し、検索バーの右横にある人型マーク②をクリックし、リモートコンピュータを追加③をクリックします。

image.png

接続先の設定には、この様に記載されています。

アカウントが有効かどうか、紐づけされたかどうか、その確認は何回も何回もやっておりますが、ライセンス:リモートアクセスとはなりません。両方のパソコンでアンインストール(設定も含め)と再インストールを繰り返しやって、どれをやっても、何をやっても、試用バージョン:失効の表示で、全くつながりません。先ほど送ったメッセージに英文を入れました。これは、ライセンスが有効でないことを指していますよね。

もう、一日中これにかかりっきりで、仕事になりません。嫌気がさしています。

TSF
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解決策

Re: ライセンスの有効化

両方のPCをアンインストールして、もう一度やっています。有効化するメールを開き、再度、ライセンス有効化のご案内の中にある「今すぐ有効化」をクリックし、有料版に切り替える画面からメールとPWを入力しました。次に開いた画面は次の写真で、英文でこのような表示がなされます。デバイスは既に登録されているようで、追加してください旨の表示はでませんでした。無題.jpg

貴HPの手順に従い、ソフトはダウンロード済みなので、次の7.8.9.を経てTeamViewerのソフトウエア上でサインインしましたが、相変わらず「試用バージョン失効」の表記、ヘルプから確認しても失効しています。無題1.jpg

このままの状態で、接続先PCにアクセスしても、「試用期間が終了しました」の画面が出て、当然、つながるはずがありません。原因が分かりません。購入手続きした時の名前とこれまでの有効化作業の中で、表示される名前(エイリアスで)を変更しています。それらが悪かったのでしょうか?。

接続先のPCでは、事前に企業プロファイルからすべてのユーザーを削除したうえで再インストールをし、御指摘のとおり、サインインはせずに、単に画面を開いたままの状態にしています。接続元の設定がうまくいかないと接続先の設定に進むことができません。購入・登録した時のデータを見ることはできませんか?。メールアドレスや名前を登録したと記憶しています。そこからやり直す必要があるのではないでしょうか?。

試用期間中でうまくいっていたときは、接続元のアカウントは購入・登録時のメルアドを使い、表示される名前も変えています。接続先のPCでは、このPCでも別のアカウントが必要かと思い、別途メールアドレスとPWを設定し、名前も接続先として分かるように変えていました。そのような状況でも、試用期間中であってもつながっていたのです。

もう一度お伺いします。 手順書の中で、接続先の設定1.には「登録されたアカウントを利用してサインインします。」とあります。当方に限ったことですが、これは、どちらのアカウントを使うのですか?。接続元のアカウント?、それとも接続先で別途作ったアカウントですか?。これまでにも何回も最初からやり直しても「試用バージョン失効」と表示されるのはなぜですか?。

何が原因なのか特定してください。

TSF

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Re: ライセンスの有効化

@TSF_Negui さん

ご返信ありがとうございます。

ご返信いただいた内容に「接続先はアカウントにサインインする必要はございません。」とありますが、本当ですか?。

接続先の端末にアカウントにサインインをして頂く必要はございません。以下の作業は、どの端末からもして頂けます。

以下の設定が必要な理由は、ライセンスが紐づいているアカウントのコンピューター&パートナーリスト接続先のリストを登録し、その接続先のリモートアクセスを有効化にすることです。

  1. 登録されたアカウントを利用してサインインします。
  2. コンピュータ&パートナー①を選択し、検索バーの右横にある人型マーク②をクリックし、リモートコンピュータを追加③をクリックします。

image.png

以前こちらの投稿でお話されていたように、TeamViewerアプリケーションよりヘルプTeamViewerのバージョン情報>ライセンスがリモートアクセスと表示がされている前提でお話をしていると理解し、考えられるすべての可能性をお伝えさせて頂いておりました。

しかしながら、先ほど添付してくださった、以下のスクリーンショットからアカウントに有効化がされていないことが原因で、ご利用頂けないことが以下の設定で確認が取れました。上記の設定をして頂く前に、アカウントの有効化を行う必要がございます。

この様にスクリーンショットをお送り頂く事で、原因を明確にした上でご案内が出来るためコミュニティでの回答の際に具体的に説明が出来ます。以下のスクリーンショットをお送り頂きありがとうございます。

今回最も重要な部分は赤い四角で囲った部分です。黄色い四角で囲った部分はきちんと有効化された後もそのまま残りますのが、赤い部分がリモートアクセスと表示がされていればアカウントに有効化されている証拠となります。

post activation TeamViewer Community - 52799.png

以前申し上げた通り、ご利用のアカウントで企業プロファイルの作成がされていないことや、他のライセンスと併用していない事もご確認されていらっしゃると思いますので、この後何故アカウントに有効化が出来ずエラーメッセージが表示されるか、個別にサポート部で対応させて頂く必要がございます。サポートチケットを作成致しましたのでサポート部からの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

 

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二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができません

(A)を実施して確かにライセンス:リモートアクセスに変わっていましたが、(B)の確認をする前に、スクショのように試用バージョンに変わっていました。どうゆうことなんでしょうか?このまま(B)の作業をすればいいのでしょうか?

 

Post reply- RA about teamviewer.png