リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

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TeamViewerは、クイックサポートアプリのリモートコントロールの実現を可能にした、ユニバーサルアドオンをリリースいたしました。ユニバーサル アドオンを追加インストールすることで「Android 7」以降を搭載する多くのAndroid端末で「TeamViewer」が利用可能になります!

ユニバーサルアドオンのインストール方法及び有効化方法についてはこちら

Androidスマトフォンでお試しいただき、フィードバックをご投稿にてお聞かせくださいませ。みなさまのご意見お待ちしております。

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Re: リモートアクセスの有効化ができません

972830776 さん

ご投稿ありがとうございます。

現在考えられる原因が2通りございます。

  1. 遠隔操作をされる際に、接続元でアカウントにサインインが出来ていない場合
  2. アカウント有効化後にマネージメントコンソールで企業プロファイルを作成している場合

 

1.に関しましてはご登録された同じメールアドレスでアプリケーションのコンピューター&パートナーをクリックして頂いてからサインインをお願い致します。接続元にてサインインをすることで有料版としてご利用頂けます。

1.をされているにも関わらずスクリーンショットのような表示が出る場合はサポート部へご連絡をお願い致します。遠隔操作を行い個別サポートが必要となります。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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リモートアクセスプラン再有効化できず

お世話になります。

一度、リモートアクセスプラン(LAN内)の有効化が出来たのですが、
改めて外からTeamViewerを立ち上げた繋げようとした所、
商用使用の疑いうんぬんが出てすぐ切れました。
(繋げようと思ったPCのTeamViewerライセンスステータスは、リモート・・となってました)

仕方なく、一度、アカウントを消去、同じアドレスで再登録して、メールの有効化
を押したのですが、有効化が出来ない状態になりました。
現状、ステータスは無料となってます。

これは、有効化のメールを再度もらわないとダメなのでしょうか?

よろしくお願いいたします。

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Re: リモートアクセスプラン再有効化できず

 @hiraga さん

ご投稿ありがとうございます。

アカウントとライセンスを紐づけるにあたり、TeamViewerのサーバーを介して(インターネット接続がある状態)設定をして頂く必要がございます。

以下をご覧頂き、スクリーンショットをお送り頂きますようお願い致します。

  1. TeamViewerのアプリケーション上にて、有効化したはずのメールアドレスを利用してアカウントにサインインをしている状態で、ヘルプ>TeamViewerのバージョン情報>こちらのスクリーンショットをお送りくださいませ。
  2. またアカウントを再度有効化されようとされた際に表示されるエラーメッセージをご教示くださいませ。

 

現在仕様で、有効化をしているにも関わらず一部のステータスが無料と表示されるようになっている為、1.の部分を確認させて頂きたくお願いしております。

また遠隔操作を行う際に、接続元にてアカウントにサインインをして頂く必要がある為そちらもご確認をお願い致します。

今頂いている状況ですと考えられる原因が複数ある為、まずはスクリーンショットで状況を明確にさせて頂いてから、原因の可能性を絞り回答させて頂ければ幸いです。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

 

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Re: リモートアクセスプラン再有効化できず

teamviewer_version1.jpgteamviewer_version2.jpg言われてるのが、この2枚でよろしいでしょうか?

アドレスが同じであれば、頂いた有効化メールで
再登録は出来るのでしょうか?

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Re: リモートアクセスプラン再有効化できず

@hiraga さん

ご返信ありがとうございます。

頂きましたスクリーンショットを確認すると、アカウントとライセンスの紐づけがなされていない為、まずはその作業を完了して頂く必要がございます。

有効化されようとしたメールアドレスをご利用して一度マネージメントコンソールにサインインして頂き、以下をご確認頂きますようお願い致します。

ユーザー管理タブにて企業プロファイルを作成している場合、有効化リンクを作業されている場合、削除して頂く必要がございます。リモートアクセスプランではユーザー管理の機能はご利用頂けない為この様な仕様となっております。詳細はこちらからご覧くださいませ。

以上を行って頂いているにも関わらず、先ほど添付して頂きましたエラーメッセージと同じものが表示される場合、サポート部にて個別に修正をさせて頂く必要がございます。恐れ入りますがサポート部へご連絡をお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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Re: リモートアクセスプラン再有効化できず

結局、何も変わらず、電話しても繋がらず、一応、他の番号から、担当部署へ連絡をくれる様お願いはしましたが。

電話前に試した事は、サポートチケットで送信。と思いましたが、
「あなたのメールアドレスでライセンスは確認できませんでした。」
ライセンスキーで送ろうにもエラー。
なんで?と色々読んでいたら、

「購入後のライセンス購入の流れ」のドキュメントに、
リモートアクセスプランはライセンスキーは配布しない、となってました。
請求書にライセンスキーらしき文字列もあるのですが、
ドキュメントに「ライセンスキーは、09から始まる・・・」
確かに、09から始まってません。
これでは、チケット送れませんね。

リモートアクセスプランは自動更新されるのでしょうか?
自動更新解除には、文面での申告の様ですが、サポートチケットが送れないのでは、
どうしたものかと思いますが。

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Re: リモートアクセスプラン再有効化できず

@hiragaさんん

ご返信ありがとうございます。

お電話が繋がりにくい状態である事誠に申し訳ございません。

チケットに関してですが、メールアドレスをご入力される前にTeamViewer Remoete Accessをお選び頂いたにも関わらず、ライセンスコードを聞かれているという理解でお間違いないでしょうか。TeamViewer Remoete Accessを選択して頂く事でリモートアクセスプランの方にはお配りしていないライセンスコードは聞かれないような仕組みとなっているのですが、そうでない場合、私より早急に担当部署へ報告し修正させて頂く必要がございます。RA how to create a ticket.png

 

恐れ入りますがご状況を再度ご確認の上、ご返信頂けましたら幸いです。
宜しくお願い致します。

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Re: ライセンスの有効化

こんにちは。先週の木曜日に、サポート部からの連絡をお待ちください、とのメッセージをいただきましたが、未だ、何の連絡もありません。。。いつごろいただけるのでしょうか?。早く解決したいです。。。

よろしくお願いいたします。

TSF
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[料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]お金を払ったけどライセンスが有効化とならず有料とならない

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Re: [料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]お金を払ったけどライセンスが有効化とならず有料とならない

PC端末によって[料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]と表示されます。

同じワーププランですが,料金がが異なるので営業に問い合わせてみてはどうかと類似回答があります。

同じコースで料金が異なることが複雑にしている要因ではないかと思います。

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Re: [料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]のお金を払ったけどライセンスが有効化とならず有料とならない

全く同じ症状です。

the license could not be activated. If it is not shown on your account , please countact our supoortと出ますが、サポートがどこかわからず困っています。

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Re: [料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]お金を払ったけどライセンスが有効化とならず有料とならない

同じ状況で困っています。
電話もつながらないし・・
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Re: [料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]お金を払ったけどライセンスが有効化とならず有料とならない

@AS7 さん

ご投稿ありがとうございます。

サポートスタッフでもテストを行っておりますが、基本的にリモートアクセスの有効化方法は、MacとWindowsで同じとなります。

混乱されている部分、またエラーメッセージ等が表示されている場合はご教示頂く事は可能でしょうか。

Macをご利用のお客様が、こちらのマニュアルを読ん混乱が生じてしまう場合、マニュアルを改善するなど、より分かりやすくご利用頂けるよう改善致しますので、ご状況を共有して頂けましたら幸いです。

宜しくお願い致します。

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Re: ライセンスの有効化

TSF_Negui さん

木曜日からサポート部より連絡が届いていないとの事誠に申し訳ございません。
至急で連絡をするよう私より再度担当部署へ申し伝えております。

この様な事が発生しないようスタッフ一同努めておりますが、本日お待ち頂きまして、もし連絡が来ない場合お知らせ頂く事は可能でしょうか。

お問い合わせが多く連絡を長期にわたりお待ち頂く事となっている事、非常に重くとらえておりサポート部の対応の向上に努めております。

改めましてご購入後の設定にお時間を頂戴しております事心よりお詫び申し上げます。

その他ご意見がございましたら、お気軽に改善レポートへご投稿頂けましたら、頂いたお声は全て責任を持って報告をさせて頂き、今後の改善に努めて参ります。もし宜しければご利用くださいませ。

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Re: [料金はコミュニティガイドラインに基づき削除されました]お金を払ったけどライセンスが有効化とならず有料とならない

@カサイエミコ さん

ご投稿ありがとうございます。

お問い合わせが大変込み合っております事誠に申し訳ございません。

もし宜しければサポートチケットよりお問い合わせをして頂く事が可能となっておりますのでご利用くださいませ。チケットを送信される際には以下の写真の通り、TeamViewer Remote Accessをお選び頂いてからご利用頂きますようお願い致します。

RA how to create a ticket.png

またはこちらのコミュニティ投稿に、問題をご共有して頂けましたらユーザー同士での情報交換または解決に導く情報をお伝えする事も可能となっております。

是非お気軽にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

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リモートアクセスプランが有効になりません。

こちらのコミュニティも拝見し、「今すぐ有効化」のリンクからの有効化を試みましたが相変わらず無料アカウントのままです。

すでに課金されているのに使えていない状況です。サポートに問い合わせても返事がありません。

解決方法を提示願います。

cap.PNG

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Re: リモートアクセスプランが有効になりません。

@saiki さん

ご投稿ありがとうございます。

サポート部より至急で連絡するよう私より申し伝えます。
お問い合わせが大変込み合っており、返信にお時間を頂戴しております事心よりお詫び申し上げます。

また参考までにライセンスが無事に有効化されているかの確認方法は以下のマニュアルをご覧くださいませ。

ライセンスが無事にアカウントと紐づいているかの確認方法

頂いております添付写真の、マネージメントコンソール上では有効化がされていても無料と表示されてしまう仕様となっております為、マニュアルよりきちんと有効化されているかご確認を頂き必要があれば有効化の設定をお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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Re: リモートアクセスプランが有効になりません。

ひも付きもライセンス表示も確認しましたが、結局いつまで経っても商用利用と言われ、やむを得ずビジネスプランにアップグレードしました。

サポートにもメールを送っていますので、リモートアクセスプランの料金を全額返金してください。

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ライセンスを有効化できない

ライセンスを購入後、送られてきたメールから今すぐ有効化からログインしてもThe license is not activated…とエラーメッセージが表示され、無料版のままです。
エラーの最後にサポートに問い合わさくださいとあると電話しても繋がらない、サポートチケットも発行できない、メールを送っても返事がない状況で購入から約1週間経つのに未だに使えません。
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Re: リモートアクセスプランが有効になりません。

@saiki さん

ご投稿ありがとうございます。

またリモートアクセスプランの有効化が出来なかった為ビジネスプランへご変更されたとの事誠に申し訳ございません。また初期設定時に弊社サポート部より迅速なご案内が出来かねてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

本件全て私より担当部署へ報告させて頂きまして、早急に対応するよう申し伝えておりますので、サポート部からの返信を今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
宜しくお願い致します。