リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

告知

TeamViewerは、クイックサポートアプリのリモートコントロールの実現を可能にした、ユニバーサルアドオンをリリースいたしました。ユニバーサル アドオンを追加インストールすることで「Android 7」以降を搭載する多くのAndroid端末で「TeamViewer」が利用可能になります!

ユニバーサルアドオンのインストール方法及び有効化方法についてはこちら

Androidスマトフォンでお試しいただき、フィードバックをご投稿にてお聞かせくださいませ。みなさまのご意見お待ちしております。

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Re: ライセンスを有効化できない

@rururu612754 さん

ご投稿ありがとうございます。

またサポート部へのお電話が繋がりにくい状況でございます事誠に申し訳ございません。

私よりサポートチケットを作成致しましたので、サポート担当者から連絡を早急にさせて頂きます。初期設定が出来ない状況が1週間続き、ご不便ご迷惑をおかけ致しました事心よりお詫び申し上げます。

今後もまた何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用頂けましたら幸いです。
宜しくお願い致します。

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Re: ライセンスを有効化できない

サポートチケットはどこで確認できますか?
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Re: ライセンスを有効化できない

@rururu612754 さん

ご返信ありがとうございます。

ご登録されているメールアドレス宛にサポート部より回答させて頂きましたのでご確認の程宜しくお願い致します。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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リモートアクセスプランの有効化が出来ません

リモートワークプランを購入し、ライセンス有効化のメールをいただき指示通りに進みましたが何度やっても画像の通りエラーになりできません。

表示も無料のままでリモートアクセスも接続後すぐ切れてしまします。

 

tmvキャプ1.PNG

ただバージョン情報はリモートアクセスと表示されております。

 

tmvキャプ.PNGアンインストールやログアウトなど何度か試しましたがどれもダメでした。

購入は完了していますし、使用できないので困っています。

解決方法を教えていただきたいです。

 

 

 

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Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ません

@chiha さん

ご投稿ありがとうございます。

まず始めに、アカウントにライセンスを紐づける作業はスクリーンショットから無事に完了されているかと思われます。

ライセンスが無事にアカウントと紐づいているかの確認方法

よって接続先の設定を今一度ご確認頂く事は可能でしょうか。

接続先端末の有効化(TeamViewerのアプリケーション上で設定をする方法)

以上の設定の中で、ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿頂くか、サポート部へご連絡をお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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接続できません

こんにちは。リモートアクセスプランのライセンス有効化について、多くの方から「有効化できない」との投稿が数多く見受けられますが、お陰様で当方は、そちらのサポートチームからの協力を得て、ようやくライセンスの有効化ができるようになりました。しかし、TeamViewerの表向きのメイン画面表示は、相変わらず「試用バージョン失効」の表示がなされておりますが、バージョン情報を確認すれば「リモートアクセス」と表示されております。

それが、本18日になって、接続しようと試みたところ、写真画面のように表示され、全くつながりません。接続元及び接続先で行った対処方法としては、TeamViewerからのサインアウト、接続終了、再度ログインを行っております。どのようにすればよろしいのか、ご教示ください。

sikkou.jpg

TSF
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Re: 接続できません

@TSF_Negui さん

ご投稿ありがとうございます。

本件いくつか原因が考えられる為、個別対応をさせて頂く事で原因の確認をした上でご利用頂けるようサポートをさせて頂く必要がございます。

 

例えば、バージョン14の最新版をご利用されていない場合は、ライセンスが紐づいているアカウントでサインインをしても、TeamViewerのバージョン情報にて、無料や試用バージョン失効と表示がされてしまいます。また、接続先の端末に対する設定も改めて確認させて頂く必要がございます。

確認をさせて頂く為、誠に恐れ入りますがお電話またはサポートチケットにてお問い合わせをお願い致します。

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有料登録したのに無料アカウントになっている

お世話になっております。

件名の通りです。

有料登録したのに、無料アカウントになってしまって、

「商用利用を検知」ですぐにセッションが切れてしまいます。

元に戻すにはどうしたらよろしいでしょうか?

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Re: 有料登録したのに無料アカウントになっている

@じゃくそつ さん

ご投稿ありがとうございます。

本件様々な理由が考えられますので、ライセンスをご購入されている場合はお客様の状況に応じて回答させて頂く為、個別サポートをご利用する事をお勧め致します。

ご利用TeamViewerのバージョンや接続先の設定がなされているかなど今一度ご確認をお願い致します。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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二角形

Re: 有料登録したのに無料アカウントになっている

アプリをアップデートしたら直りました。

ありがとうございました。

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Re: 有料登録したのに無料アカウントになっている

@じゃくそつ さん

ご返信ありがとうございます。無事にご利用頂けたとの事安心致しました。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

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一角形

試用バージョンの失効

ライセンスを購入しメールから有効かしたのですが、

「試用バージョン 失効」

と表示されて使えません。

接続しようとすると「試用期間が終了しました」と表示されます。

どうしたらよいでしょうか。

 

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Re: 試用バージョンの失効

@あsdf さん

ご投稿ありがとうございます。
リモートアクセスライセンスをご購入の場合、アカウントとライセンスを紐づける作業に加え、接続先端末の登録が必要となります。

今一度、接続先端末の設定がなされているかご確認をお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。