FAQ - 远程访问计划（Remote Access）的常见问题解答

 

什么是 远程访问计划（Remote Access）？和TeamViewer 的主要授权许可有什么不同？

• 远程访问计划（Remote Access）是一种新的 物美价廉的远程办公解决方案
• 欢迎访问 远程访问计划页面 查阅更多信息

 

如何获得客服帮助？我可以拨打客服热线么？

• 十分抱歉，TeamViewer 不对 持有远程访问计划（Remote Access）客户提供电话服务
• 欢迎您 浏览 TeamViewer 社区中的 远程访问支持板块 寻求帮助
• 或者 使用授权帐户 在 TeamViewer 支持门户 进行 工单提交

 

我在线购买了 远程访问计划（Remote Access）并完成了支付，但是没有收到确认邮件和发票，怎么办？

• 完成购买后的 第一份邮件包括激活连接将在发票之前进行发送， 而包含发票的邮件将有可能需要24小时进行确认发送。我们建议您耐心等待并查看您的收件箱和垃圾邮件文件夹。
• 或者 浏览 TeamViewer 社区中的 远程访问支持板块 寻求帮助

 

如何激活我的 远程访问计划（Remote Access）？

• 请查阅 如何激活远程访问许可证 

 

我已经成功在TeamViewer 帐户上激活了 远程访问计划，但是为什么我没法使用？

• 请登录您的授权帐户
• 检查 TeamViewer 软件版本 - 连接双方都是用最新版本
• 在终端设备上完成激活步骤
• 检查授权帐户是否有创建 公司档案 ，请登录到 TeamViewer 管理控制台 
  • 如果您已创建了公司档案，请在TeamViewer 管理控制台中删除 公司档案 --> 点击右上角的 编辑配置文件 --> 管理 （您的公司档案）--> 常规 --> 移除所有用户和公司 -->点击 保存 --> 阅读 提示信息 并确定该操作无法撤回 --> 选择删除公司档案
    • 所有用户都将被移除公司档案且您的公司档案将删除
    • 您现在可以使用 远程访问许可计划
• 查阅 如何激活远程访问许可证 

 

我可以使用 远程访问计划连接多少个终端？

• 可以远程访问 3个 分配的终端设备
• 也可以随时考虑增加 3个额外的终端，查阅更多信息欢迎访问 远程访问计划页面 

 

我可以获得多少次终端设备重置？

• 欢迎 查阅 远程访问计划的公告 获取更多信息

 

我购买了 远程访问计划，那我还可以升级到 TeamViewer 主要授权许可么？

• 可以， 欢迎联系 TeamViewer 销售团队

 

我购买了 远程访问计划，那我可以同时使用远程访问计划和 TeamViewer 主要授权许可么？

• 不可以，远程访问计划 和 主要授权许可应该分开使用且分别激活在不同的邮箱

 

我应该使用 远程访问计划 在哪一个版本的 TeamViewer?

• 远程访问计划 与每个能够运行TeamViewer 15的操作系统兼容。
• 更多信息请查阅 TeamViewer 支持的操作系统 

 

哪些操作系统和 远程访问计划兼容？

	Windows	Mac	Linux	iOS	Android
Windows	〇	〇	〇	✖	✖
iOS	〇	〇	〇	✖	✖
Mac	〇	〇	〇	✖	✖
Android	〇	〇	〇	✖	✖
Linux	〇	〇	〇	✖	✖

• 可以由电脑和移动设备发起远程连接
• 不能连接到移动设备
• 更多信息请查阅 TeamViewer 支持的操作系统 

 

我可以使用 远程访问计划连接到自定义模块么？

• 不可以， 远程访问计划只能连接到标准模块
• 请下载和安装最新版本的 TeamViewer

 

远程访问计划还有哪些附带功能？

• 远程打印，启动远程黑屏  和更多
• 欢迎访问 远程访问计划页面 查阅更多信息

 

更多相关链接和阅读

• FAQ - 在 新型冠性肺炎（CoronaVirus/COVID-19）疫情期间使用 TeamViewer 在家办公的常见问题解答
• 远程访问计划的公告
• 远程访问支持板块
• 如何提交问询单（工单）
• TeamViewer 远程打印
• 如何将远程屏幕转换黑屏
• TeamViewer 支持的操作系统 
• 关于TeamViewer 管理控制台的公司档案