商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

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TeamViewerは、クイックサポートアプリのリモートコントロールの実現を可能にした、ユニバーサルアドオンをリリースいたしました。ユニバーサル アドオンを追加インストールすることで「Android 7」以降を搭載する多くのAndroid端末で「TeamViewer」が利用可能になります!

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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

「ブロックを解除する為の申請フォーマット」より申請しようとしたところ、
以下のエラーが表示されSubmitが出来ないのですが、表示されたメールアドレスへ連絡すれば解決しますでしょうか?

An error has occurred. If this continues, you can report this error to contact@teamviewer.com

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著者:
二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

私もこの件で困っております。

もう3年ほど使っていたのですが、急に商用の疑いで5分しか使えません。

すでに申請はログファイル付きでしておりますが、どうぞ宜しくお願いをいたします。

見ていただけれb私が商用で利用していないことはわかると思います。

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著者: Closed account
適用対象外

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

すでに申請済みですが、回答がまだありません。

急いでいただくにはどうすればよいでしょうか?

よろしくお願いいたします。

 


@Yuri_T さんは書きました:

TeamViewerを個人利用されているユーザー様へ

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。また沢山の方よりコミュニティを介してお声を頂き大変嬉しく感じております。

ブロックがかかり、TeamViewerのご利用ができない状況が生じている件につきまして誠に申し訳ございません。

TeamViewerのシステムにより、商用利用の可能性があるとみなされた端末に対してブロックが自動的にかかるような仕組みとなっております。

しかしながら個人利用をされている方は下記のフォーマットに英文でお問い合わせをして頂く事で、ブロックの解除をする事が可能でございます。

ブロックを解除する為の申請フォーマット

フォーマットの中にTeamViewerをどのようにご利用しているか(英文)とログファイルを必ず添付してお送り頂きますようお願い致します。

ログファイル取得方法

TeamViewer起動画面 > その他 > ログファイルを開く  既に選択されたファイルが出来上がっております。 そちらのファイルとその下に同名でOLDと言うファイルがございましたらそちらも合わせて添付をしてください。

ライセンスご購入頂いておりますお客様へは日本語でのサポートをさせて頂いておりますが、個人利用のお客様へは英語のみでの対応となっておりますのでご了承ください。

こちらの回答が少しでもお役に立てれば幸いです。




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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

個人使用しかしていないのに、いきなり「商用の疑い」で使用できなくなりました。英語で「釈明」して「了解」してもらえば、継続使用できるようですが、「了解」までに30日もかかるので作業ができなくなりました。今、MacbookAirでは使えているのですが、ログインすると「後、15日しか利用できない」と出てくるので、そのうち「商用の疑い」で使えなくなるかもしれません。試験的に他のMacやWindowsにインストールしたのが、そのままになっていたので、「疑い」をかけられたのかも知れません。TeamViewerの立場も分かるのですが、本当に困ります。他のリモートデスクトップに Real VNC Viewer というのがあるようなので、TeamViewerが使えなくなれば、乗り換えようと思っています。

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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

すこし前からこのスレッドの他の皆様同様のことが起こって困っている者です。

Webサイトの「ブロックを解除する為の申請フォーマット」経由(英文)、
TeamViewerコントロールパネルの「フィードバック」経由、
いずれで状況報告しようとしても下記の画面になってエラーになります。

>エラー
>ご不便をおかけしています。後から再実行してください。
>問題が解消されない場合は、当社のヘルプデスクスタッフまでお問い合わせください。

その他問い合わせ先がないようで困っております。
この状態が一週間以上続いているのは私だけなのでしょうか。

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著者:
二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

まずするべき事は、ログファイルを取得して、ブロックを解除する為の申請フォーマット で添付して、英文で解除願いを申請するしかない。
ここで解除を願っても日本のサポートは何もできない。
できるのなら日本語の申請フォーマットがあるはずだし。

なので、現状、申請して待つしか無い。
というけれど、申請して1週間経過してもなんの音沙汰もない。

[ モデレーターによりコミュニティガイドラインに基づき編集 ]

現状、解除されるまで、これでしのぐしかない。
解除されても別のPCに入れたTeamViewer にも商用疑いにかかって、結局また利用不可になったケースもあると聞く。


もし、申請して解除された人がいたら、どの程度の時間を要したかを教えて欲しい。

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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

yu0さん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

世界中の個人利用の方がフォーマットを申請しており、担当部署にて早急に対応しておりますが、個人利用の方は全て平等に対応できるよう順番に対応しております為、お待ち頂きますようお願い致します。

至急の対応や日本語サポートをご希望のお客様はライセンスをご購入して頂く事で実現致します。ライセンスご購入をご希望の際には、

TeamViewer営業担当部へ連絡

へお気軽にご連絡下さいませ。お見積もり等のご案内をさせて頂きます。

以上でございます。

こちらの回答がお役に立てれば幸いです。

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著者: モデレーター モデレーター
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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

pk2 もつにさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

個人利用申請フォーム提出の際にエラーが表示された事申し訳ございません。

恐れ入りますがもう一度お試し頂いても宜しいでしょうか。

再度エラーが表示される際にはまたお知らせ頂けましたら幸いでございます。

宜しくお願い致します。

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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

Webサイトの「ブロックを解除する為の申請フォーマット」経由(英文)から

Device ID: 数字9桁
E-Mail address: 電子メールアドレス
Country: Japan
Please describe how you use TeamViewer: 状況報告(英文)
Select log file: TeamViewer13_Logfile.log
Privacy Policy: チェックボックスにチェック

以上で「Submit」しても
「エラー ご不便をおかけしています。後から再実行してください。」

TeamViewerコントロールパネルの「フィードバック」経由から

「何か問題が起きています」
「状況報告(日本語)」
「電子メールアドレス」
「TeamViewerのログファイルを提出してください」 → チェック

これで送信しても「不明なエラーが発生しました ご不便をおかけしています。
後から再実行してください。 TeamViewer 日本事業部」

と、どちらも不明なエラーとなり状況報告すらできません。
念の為アンチウイルスソフトをオフにして試しても同様です。
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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

私もノートPCがブロックされましたが、30日以内に回答がなければ、TeamViewerに直接コンタクトしてみます。情報、有難うございました。

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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

つたない英文でブロック解除の申請をしましたが、受け付けてもらえたか分かりません。Ticket ID: 413**7
Subject: Request from Personal Use Verification form
が記載されたメールが届きましたが、このメールは受領のメールでしょうか。
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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

ブロック解除のフォーマットの入力で”Select log file" ”参照”をクリックしてファイルを登録できますが、TeamViewer13_LogfileとTeamViewer13_Logfile_OLDの2個のファイルを同時に登録できません。どうすればいいですか?
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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

s-y7desさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

無料版のTeamViewerをご利用の方は、すべて英文でメールが送信されます。

Personal Use Verification formを申請された後に、受領しましたという内容のメールがされます。おそらく受領メールである可能性が高くございますが、こちらのコミュニティサイトではひとつひとつの英文メールの翻訳が出来かねてしまいます。翻訳サイトなどをご利用して頂けましたら幸いでございます。

以上こちらの回答がお役に立てれば幸いです。

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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

s-y7desさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

もしTeamViewer13_Logfile_OLDが添付できない場合はTeamViewer13_Logfileのみでも問題ございません。

以上でございます。

こちらの回答がお役に立てれば幸いです。

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二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

先日から使えるようになったようです ありがとうございました

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電子

商業用

iPad Proで個人用として使用していましたが、急に商業用と判断された様子でブロックされました。手続きしようと思いますが、iPad Proでのlogfileの入手の仕方を教えて下さい。

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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

suzuさん

無事にご利用頂けるようになったとの事安心致しました。また情報共有をして頂きありがとうございます。

これからも何かご質問等ございましたら是非TeamViewerコミュニティをご利用ください。

よろしくお願い致します。

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Re: 商業用

U-zapさん ruiさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

下記の方法にてIOSのログファイルの取得をお願い致します。

1.TeamViewerアプリケーションの右下の歯車マークを選択

2.詳細設定を選択IOS 1.jpg

 

 

3.ログファイルの表示を選択IOS 2.jpg

 

 

4.ログファイルが生成されますので商用利用ブロック専用の所定フォームに添付してください。IOS 3.jpg

 

 

以上です。こちらの情報が役に立てれば幸いです。

著者:
二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

まずは、復旧おめでとうございます。
でもさ、賞賛してる人いるけど、ある日突然、繋がるようになったの?
「復旧しましたー」 って報告だけじゃなくて、申請からどのくらいかかったとか、復旧前にこんなメールが返ってきたよーとか、もっと、現時点で同じ境遇で困ってる人に対して、何かしら情報提供があってもいいんじゃない?

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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

Satsukiさん

メッセージありがとうございます。

商用利用解除がされた全てのユーザーはこちらの投稿の中に表示されているご案内通りに対応をしていらっしゃいます。

既に申しております通り所定のフォーマットに提出をした後は、担当部署より必ず英文で連絡がきますのでお待ち頂きますようお願い致します。迅速にまた順番に対応しておりますのでご理解の程よろしくお願い致します。