2重請求引き落とし

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  1. コロナウィルス対策 – 在宅勤務やテレワーク導入の際のTeamViewer活用方法について

  2. リモートアクセスライセンスに関するよくあるご質問について

 

ライセンスをご購入のお客様へ

在宅勤務がいよいよ本格化し、それに伴い現在TeamViewerではお問い合わせが大変込み合っております。今こそコミュニティでご質問投稿してユーザー同士で助け合い、情報共有をしませんか。みなさまのご投稿お待ちしております。

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一角形

2重請求引き落とし

先ほど支払処理をしたら2重引き落としされました。

連絡取りようにもサポート時間外でつながらないし、週明けもこちらの出張とTeamViewerのサポート休みで26日まで連絡取れないしどうしたらいいの。

2重引き落とし.jpg

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モデレーター

Re: 2重請求引き落とし

@山岡卓也 さん

ご投稿ありがとうございます。

サポートチケットにて対応させて頂くようこちらで手配いたしましたので、サポート部からの連絡を今しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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一角形

Re: 2重請求引き落とし

1/10のメール受領後、迷惑メールフォルダとかも確認しつつ、連絡がないので先ほど確認メールを送ったら、以下のメールの文章が着て対応に苦慮しております。

メールの内容
This ticket is closed.
Please open a new request through our portal.

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モデレーター

Re: 2重請求引き落とし

@山岡卓也 さん

ご投稿ありがとうございます。

サポート部と確認をさせていただきました。担当者より至急返信をさせていただきますので誠に恐れ入りますがお待ちいただきますようお願い申し上げます。

またチケットシステムに関しまして英文でのお知らせとなってしまい誠に申し訳ございません。こちらは自動メッセージでございますため、そのまま破棄をしていただきましたら幸いでございます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
改めまして、この度は返信にお時間を頂戴しておりますこと、またチケットシステムにて混乱を生じてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。