Fields used in email responses

Dear

I'd like to know more information about the fields for replying to the ticket emails created in ServiceCamp.

This would be very useful for better personalizing response emails and creating tickets.

As an example, the field: {customer_request}.

Awaiting return.

------- mensagem original em português:

Prezados

Gostaria de saber mais informações sobre os campos para respostas dos e-mails de tickets criados no ServiceCamp.

Isso seria muito útil para personalizar melhor os e-mails de resposta e criação de tickets.

Como exemplo o campo: {customer_request}.

Aguardo retorno.