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社区咨询

FAQ - 在 新型冠性肺炎(CoronaVirus/COVID-19)疫情期间使用 TeamViewer 在家办公的常见问题解答

Ying_Q
Ying_Q 话题数:887 Moderator

大家好!

在当前的CoronaVirus疫情形势下,越来越多的人选择开始在家中工作。

在过去的几天和几周中,我们遇到了很多问题,我们希望提供一个常见问题解答,以直接并简易的方式涵盖我们社区遇到的大多数问题:

 

我是TeamViewer 新手,怎么开始?

欢迎使用 TeamViewer!

我们准备了大量的知识库文章帮助您开始了解和使用 TeamViewer 。

先从 TeamViewer 的用途设定开始:

 

如何设置 TeamViewer以便在家办公?

我们的建议如下:

办公电脑:

  1. 在 办公电脑上安装 TeamViewer 主机 或者完整版本。您可以在此下载: 下载 TeamViewer
  2. 创建一个 TeamViewer 帐户,且开启 双重身份验证
  3. 在 TeamViewer软件上 设置 无人值守密码 和 与您的 TeamViewer 帐户 设置 轻松访问
  4. 在您的计算机和联系人列表里 保存您的办公电脑的 TeamViewer ID
  5. 附加的安全保护 – 添加白名单 在您的办公电脑且添加您的 TeamViewer帐户。 这样您就可以限制不明的连接到您的电脑上。

居家电脑:

  1. 在家里的电脑上安装 TeamViewer, 您可以在此下载: 下载 TeamViewer
  2. 使用您的 TeamViewer 帐户在 软件上登录
  3. 找到对应的 办公电脑的 TeamViewer ID, 开启连接即可

 

我可以暂时添加附加通道到我的许可计划么?

有关许可计划的咨询,欢迎与 TeamViewer 销售团队联系,他们将乐意为您解答。

 

现在是否提供按月付费的许可计划?

十分抱歉,我们不提供按月付费的许可计划。

有关许可计划的咨询,欢迎与 TeamViewer 销售团队联系,他们将乐意为您解答。

 

完成购买之后,我的信用卡被收款了,但是我没有收到订单确认的邮件,怎么办?

我们正在努力尽快发送所有确认电子邮件。感谢您的理解。

昨天(2020年3月16日),我们遇到了一些TeamViewer电子邮件传递问题,但这些问题已得到解决。有关更多即时的 TeamViewer 报错,欢迎订阅 TeamViewer 状态页面

请不要进行多次新的购买以避免不必要的重复订单,如果您需要,请在购买7天内取消订单。

 

我购买了 远程访问 (Remote Access)许可,但是我无法得到电话支持,该怎么办?

TeamViewer 推出了 新的许可种类叫 远程访问 (Remote Access)。我们希望向特定用户群体如远程工作者提供物美价廉的解决方案。

所有的许可客户都可以通过我们的 远程访问 (Remote Access)支持板块或者 使用我们的工单系统进行 工单提交 。

请注意,我们只向 持有 TeamViewer 入门版,高级版,专业版和 Tensor 许可计划的客户提供电话支持

 

如何激活我的远程访问 (Remote Access)许可计划?

请查看知识库文章 - 如何激活远程访问许可证 以获得更多详细信息

 

如何激活我的TeamViewer 入门版,高级版,专业版许可计划?

请查看知识库文章 - 如何激活 TeamViewer 许可证 以获得更多详细信息

更多阅读:

 

我从社交媒体上看见,疫情期间,TeamViewer 是否免费使用?

TeamViewer一直是免费的,也将免费供个人使用。通常,如果我们在一定时间内检测到商业使用模式,我们会要求用户购买订阅。在全球疫情肆虐的背景下,我们避免检查这些连接是否用于商业用途。我们希望帮助个人确保安全的在家工作,如果该公司未能提供适当的设备,。
这并不意味着我们总体上允许公司免费使用TeamViewer。我们坚持价格合理的订阅计划,并提供诸如远程访问产品之类的入门级套餐,并为大型企业提供可观的折扣,使他们可以更轻松地从安全,专业,便捷的开始家庭办公解决方案。

 

我尝试拨打客服热线但是等待了很长时间,我能怎么做?

对于您遇到的延迟,我们深表歉意!

由于当前的情况,我们面临着大量的支持请求,这增加了我们客户在电话上的等待时间。

另外,请随时通过我们的使用我们的工单系统进行 工单提交 或访问我们的TeamViewer社区。 在这里,您可以搜索问题的答案或将您的问题发布给其他社区用户。

多谢大家的留意,支持和理解!

Ying_Q


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