FAQ - 在 新型冠性肺炎（CoronaVirus/COVID-19）疫情期间使用 TeamViewer 在家办公的常见问题解答
大家好！
在当前的CoronaVirus疫情形势下，越来越多的人选择开始在家中工作。
在过去的几天和几周中，我们遇到了很多问题，我们希望提供一个常见问题解答，以直接并简易的方式涵盖我们社区遇到的大多数问题：
- 我是TeamViewer 新手，怎么开始？
- 如何设置 TeamViewer以便在家办公？
- 办公电脑：
- 居家电脑：
- 我可以暂时添加附加通道到我的许可计划么？
- 现在是否提供按月付费的许可计划？
- 完成购买之后，我的信用卡被收款了，但是我没有收到订单确认的邮件，怎么办？
- 我购买了 远程访问 （Remote Access）许可，但是我无法得到电话支持，该怎么办？
- 如何激活我的远程访问 （Remote Access）许可计划？
- 如何激活我的TeamViewer 入门版，高级版，专业版许可计划？
- 更多阅读：
- 我从社交媒体上看见，疫情期间，TeamViewer 是否免费使用？
- 我尝试拨打客服热线但是等待了很长时间，我能怎么做?
我是TeamViewer 新手，怎么开始？
欢迎使用 TeamViewer！
我们准备了大量的知识库文章帮助您开始了解和使用 TeamViewer 。
先从 TeamViewer 的用途设定开始：
如何设置 TeamViewer以便在家办公？
我们的建议如下：
办公电脑：
- 在 办公电脑上安装 TeamViewer 主机 或者完整版本。您可以在此下载： 下载 TeamViewer
- 创建一个 TeamViewer 帐户，且开启 双重身份验证
- 在 TeamViewer软件上 设置 无人值守密码 和 与您的 TeamViewer 帐户 设置 轻松访问
- 在您的计算机和联系人列表里 保存您的办公电脑的 TeamViewer ID
- 附加的安全保护 – 添加白名单 在您的办公电脑且添加您的 TeamViewer帐户。 这样您就可以限制不明的连接到您的电脑上。
居家电脑：
- 在家里的电脑上安装 TeamViewer， 您可以在此下载： 下载 TeamViewer
- 使用您的 TeamViewer 帐户在 软件上登录
- 找到对应的 办公电脑的 TeamViewer ID, 开启连接即可
我可以暂时添加附加通道到我的许可计划么？
有关许可计划的咨询，欢迎与 TeamViewer 销售团队联系，他们将乐意为您解答。
现在是否提供按月付费的许可计划？
十分抱歉，我们不提供按月付费的许可计划。
有关许可计划的咨询，欢迎与 TeamViewer 销售团队联系，他们将乐意为您解答。
完成购买之后，我的信用卡被收款了，但是我没有收到订单确认的邮件，怎么办？
我们正在努力尽快发送所有确认电子邮件。感谢您的理解。
昨天（2020年3月16日），我们遇到了一些TeamViewer电子邮件传递问题，但这些问题已得到解决。有关更多即时的 TeamViewer 报错，欢迎订阅 TeamViewer 状态页面。
请不要进行多次新的购买以避免不必要的重复订单，如果您需要，请在购买7天内取消订单。
我购买了 远程访问 （Remote Access）许可，但是我无法得到电话支持，该怎么办？
TeamViewer 推出了 新的许可种类叫 远程访问 （Remote Access）。我们希望向特定用户群体如远程工作者提供物美价廉的解决方案。
所有的许可客户都可以通过我们的 远程访问 （Remote Access）支持板块或者 使用我们的工单系统进行 工单提交 。
请注意，我们只向 持有 TeamViewer 入门版，高级版，专业版和 Tensor 许可计划的客户提供电话支持。
如何激活我的远程访问 （Remote Access）许可计划？
请查看知识库文章 - 如何激活远程访问许可证 以获得更多详细信息
如何激活我的TeamViewer 入门版，高级版，专业版许可计划？
请查看知识库文章 - 如何激活 TeamViewer 许可证 以获得更多详细信息
更多阅读：
- 购买后如何开始使用TeamViewer？
- TeamViewer 支持的操作系统
- 支持 TeamViewer 远程控制的安卓设备的制造商
- 关于 TeamViewer 远程连接会话的工具栏
- 如何控制 Mac - macOS 10.14 或更高版本
我从社交媒体上看见，疫情期间，TeamViewer 是否免费使用？
TeamViewer一直是免费的，也将免费供个人使用。通常，如果我们在一定时间内检测到商业使用模式，我们会要求用户购买订阅。在全球疫情肆虐的背景下，我们避免检查这些连接是否用于商业用途。我们希望帮助个人确保安全的在家工作，如果该公司未能提供适当的设备，。
这并不意味着我们总体上允许公司免费使用TeamViewer。我们坚持价格合理的订阅计划，并提供诸如远程访问产品之类的入门级套餐，并为大型企业提供可观的折扣，使他们可以更轻松地从安全，专业，便捷的开始家庭办公解决方案。
我尝试拨打客服热线但是等待了很长时间，我能怎么做?
对于您遇到的延迟，我们深表歉意！
由于当前的情况，我们面临着大量的支持请求，这增加了我们客户在电话上的等待时间。
另外，请随时通过我们的使用我们的工单系统进行 工单提交 或访问我们的TeamViewer社区。 在这里，您可以搜索问题的答案或将您的问题发布给其他社区用户。
多谢大家的留意，支持和理解！
Ying_Q
英文公告 - FAQ on how to get started with TeamViewer during the Corona Virus Crisis
