处理新的对话
在本部分中,您可以学习如何最佳地处理传入的对话。
新对话
每当有新的对话进入(并且当前未选择“实时聊天”窗口)时,您都会收到通知并听到特殊的铃声。
您可以通过以下任一方式打开新对话:
- 单击右上角的通知(下图中的橙色矩形)或
- 只需在左侧导航栏中选择“实时聊天”,然后单击新对话(下图中的红色矩形)。
分配一个对话
根据您公司的配置,客户要么直接分配给您,要么您必须将对话分配给自己。 这可以通过单击“实时聊天”窗口右上角的“分配给我”按钮来完成。
单击“分配给我”按钮旁边的橙色图标,可以将对话重定向到其他用户或团队。
处理对话
给您的客户最好的反馈,并通过各种TeamViewer Engage功能(如共同浏览)为他们提供帮助
输入栏
使用文本框
通过输入“#”,您可以搜索先前创建的文本块,以更快地回答客户的要求并提高常规消息的效率。
附件和留言
通过输入字段下方的图标栏,您可以发送附件或使用TeamViewer Engage特定的功能(从左到右的表格):
此外,可通过单击输入字段右侧的人字形图标来切换该条。
共同浏览请求
要求用户与您启动共同浏览会话:
如果用户接受“共同浏览”请求,则会出现一个绿色的小指示器。
您可以通过单击左侧的红色闪烁图标,通过左侧的导航栏导航到“共同浏览”会话。
单击“共同浏览”以获取有关共同浏览会话的更多信息/选项。
电话/视频通话请求
您只需单击以下按钮之一,即可要求客户与您进行通话/视频通话:
桌面访问请求
单击以下按钮时,可以在以下两个选项之间进行选择:
- 显示屏幕将向客户显示您的屏幕
- 请求桌面将要求客户共享他的桌面
多方会议请求
您可以通过单击以下按钮要求客户加入电话会议:
笔记
在底部,您可以切换到“注释”。 笔记将通过短信发送到对话中,但仅对您和您的团队可见。 它们是结束无法解决的对话的好方法,可让您将所有信息集中在一个点上。
会话完毕
处理完对话后,应将其移至“完成”部分。
可以通过以下任一方式完成此操作: