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目的
共同浏览使您可以看到客户看到的内容,从而为您提供视觉环境。 只需单击即可开始共同浏览(无需下载或安装),并且可用于网站,Web应用程序和移动应用程序。
功能说明
实时会话概览
在实时视图中,您将发现自己网站上所有当前活动会话的概述。 在每个会话中,都会显示一些其他信息:
- 状态
- 当访问者当前在您的网站上处于活动状态时,状态(最左侧的列)为橙色;当访问者将您的网站作为选项卡或在另一个浏览器窗口中打开时,状态为蓝色,但当前正在执行除主动浏览您的网站之外的其他操作 。
- 会话ID
- 会话ID是用于在您当前所有网站访问者中标识用户的唯一编号。
- 当前路径
- 显示用户当前在页面上的位置。
- 浏览器/设备
- 显示用户正在使用的浏览器。
- 作业系统
- 显示用户正在使用的操作系统。
- 地点
- 显示用户的位置。
- 标签
- 通过标签显示其他信息,例如Web应用程序中用户的用户名。
与客户开始共同浏览会话
要开始与客户共同浏览,客户首先需要选择选项。 这可以通过两种方式启动:
选择流程可能会有所不同,具体取决于您的组织决定对其进行建模的方式。 不过,最常见的是客户单击您网站上的按钮以启动共同浏览。
客户共享会话ID,您通过代码连接进行连接
- 例如,通过单击按钮,客户将收到其唯一的会话ID,并确认代理可以连接
- 客户与代理商共享会话ID
- 代理通过将会话ID输入代码连接来进行连接
- 共同浏览开始
共同浏览会话中
当连接到客户后,你将进入共同浏览会话
After connecting to a customer, you enter the Co-Browsing session:
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