Impossible d'agir à distance sur le PC

calade

Bonjour, j'ai fait installer Teamviewer V15 à ma belle soeur qui est institutrice pour la dépanner à distance, je peux me connecter et voir son écran avec l'ID / mot de passe mais impossible d'agir sur son écran, lorsque je clique sur des icones ou fichiers rien ne se passe ?

J'ai mis à jour Teamviewer de mon côté mais toujours bloqué . Que faut-il faire SVP pour prendre la main ?

MErci pour votre support,

CS