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Deconnexions

malta
malta Messages: 5 ✭✭
Modifié (juillet 2021) dans Questions générales

Bonjour,

Nous utilisons une licence Teamviewer 12 avec 12 canaux et malgré la bonne installation de la licence, depuis environs 1 mois, nous sommes déconnectés automatiquement de nos prises en main avec le message suivant sans autre explication :

"votre session Teamviewer a dépassé le temps imparti et va se terminer."

Avez-vous une explication ?

Pouvez-vous corriger ce problème ?

Meilleure réponse

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,593 Community Manager 🌍
    Réponse ✓

    Avez-vous peut-être des postes distants encore en version 8, 9 et 10 ?

    Si cela n'est pas le cas, je vous conseille de vérifier que votre licence soit bien activée sur votre poste local.

    Pour cela :

    1. Ouvrez TeamViewer 12
    2. Cliquez sur Suppléments → Options
    3. Cliquez sur Activer une licence
    4. Entrez votre clé de licence (se trouvant sur votre facture TeamViewer)
    5. Validez avec OK


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Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,593 Community Manager 🌍

    Bonjour @malta,

    Vous trouverez les réponses à vos questions dans l'article suivant :


    Community Manager

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  • malta
    malta Messages: 5 ✭✭

    Merci pour votre réponse, mais vous remarquerez que votre lien ne fait mention que des versions 8, 9 et 10 et que nous utilisons bien des versions 12 !

    Quand est il donc des versions supérieurs à 10 ?

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,593 Community Manager 🌍
    Réponse ✓

    Avez-vous peut-être des postes distants encore en version 8, 9 et 10 ?

    Si cela n'est pas le cas, je vous conseille de vérifier que votre licence soit bien activée sur votre poste local.

    Pour cela :

    1. Ouvrez TeamViewer 12
    2. Cliquez sur Suppléments → Options
    3. Cliquez sur Activer une licence
    4. Entrez votre clé de licence (se trouvant sur votre facture TeamViewer)
    5. Validez avec OK


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  • malta
    malta Messages: 5 ✭✭

    Effectivement, nous nous connectons souvent sur des versions Quicksupport 9.

    Merci.