Déconnexion constante avec le client à distance opérant sous un MAC OS?
Bonjour,
Je suis un abonné à Teamviewer pour entreprise et je l'utilise dans le cadre de mon travail pour effectuer du soutien technique à distance avec nos clients.
Depuis quelques temps avec des utilisateurs de système d'exploitation sous MAC OS, j'ai des déconnexions dès que certaines actions sont posées sur le poste distant comme ouvrir les préférences système, visiter un site, bref diverses opérations et non seulement celles qu'on pourrait juger "sensibles".
Lorsque la déconnexion se produit Teamviewer m'éjecte complètement mais je peux reconnecter immédiatement ave le client par la suite. C'est peu pratique de devoir refaire de multiples reconnexions au cours d'un dépannage.
Est-ce que d'autres personnes ici vivent ce même problème?
J'ai fouillé un peu partout pour la cause mais en vain.
Merci!
Réponses
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Bonjour,
Je rencontre exactement la même problématique que vous.
J’utilise un IMac pour pouvoir me connecter sur mon pc de travail les jours de télétravail via Teamviewer.
Depuis plusieurs semaines je rencontre des déconnexions intempestives dès lors que je fais plusieurs tâches sur mon pc (mail, navigation, photoshop…).
Aujourd’hui est le pire puisque qu’à peine connectée je suis déconnectée. C’est très handicapant.
Si quelqu’un connait la raison, je suis !
Bonne fin de journée.
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Quelle version de MAC OS avez-vous? Je me demande si ce n'est pas relié à une récente version comme Sequoia car on dirait selono mes lectures que la sécurité s'est encore resserée.
Je ne serais pas surpris qu'un jour Apple dise non complètement! >.<
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Même problème ce matin en dépannant à distance un MAC OS Sonoma 14.5 mais la déconnexion se fait dans les 10-30 secondes. C'est à toute fin pratique inutilisable.
Est-ce possible d'avoir de l'aide sur comment analyse le fichier journal? Je vois le crash de Teamviewer mais je ne connais pas suffisamment le fonctionnement interne de l'appli pour diagnostiquer efficacement.
Merci
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Aujourd'hui, dépannage à distance d'un MAC OS Sonoma 14.5 et la déconnexion s'effectue encore plus rapidement, ne tenant pas plus qu'une dizaine de secondes. Teamviewer ferme complètement aussi. Mystère!
Je tente de comprendre avec les éléments du journal mais je n'ai pas assez de connaissance sur le système. Par contre j'ai récupéré quelques lignes du journal qui semble précéder le "crash":
2024/11/04 09:48:17.256 10232 22880 G13!!!CRASH: Unhandled exception at 00007FF75CEF711E (Exception Code: 0xC0000094)
2024/11/04 09:48:17.339 10232 22880 G13!!!CRASH: Starting process to save dump file as 'C:\Users\*nom_utilisateur*\AppData\Roaming\TeamViewer\TeamViewer_15_26_4_C_x64_20241104T094817.mdmp'
Debug process started successfully.2024/11/04 09:48:18.073 7352 7800 S0!! TcpProcessConnector::HandleRead error 10054 reading from process 10232: Une connexion existante a dû être fermée par l’hôte distant
2024/11/04 09:48:18.073 7352 7800 S0 TcpProcessConnector::CloseConnection(): PID=10232
2024/11/04 09:48:18.073 7352 7800 S0!! InterProcessNetwork::ProcessDisconnected(): ReadFailed session=13 ptype=2
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Bonjour,
Le problème persiste toujours de mon côté également.
Je ne pense pas que ce soit lié à la version de l’OS puisque pour ma part j’utilise une vieille version (Catalina 10.15.7.)Merci de votre aide.
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Du nouveau sur ce problème!
En dépannant une étudiante ayant un système Windows 10 j'ai eu exactement le même problème. Ce ne serait donc pas forcément une problématique unique aux systèmes MAC OS…
À suivre…
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Du nouveau et une bonne nouvelle…
J'ai procédé avant hier à la mise à jour de mon appli Teamviewer version 15.26 ver sla plus récente version 15.59 et hier j'ai fait un dépannage qui a duré 18 minutes sans aucune déconnexion!
Je vais attendre de faire un test de dépannage avec une machine distance en MAC OS X pour confirmer mais il se pourrait fort bien que la mise à jour de l'appli soit la solution.
@Musette18 Quelle est votre version actuelle de l'appli Teamviewer par curiosité?
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