TeamViewer pense que j'utilise le logiciel de manière commerciale !

Chers utilisateurs TeamViewer,

Merci de cliquer sur les liens suivants afin d'en apprendre plus au sujet des différentes utilisations ainsi qu'au sujet du formulaire de réinitialisation de votre usage de TeamViewer.

Version d'essai expirée:

Pourquoi la version d'essai de TeamViewer affiche-t-elle « Votre période d'essai a expiré » ?

Soupçon d'utilisation commerciale/Détection d'utilisation commerciale:

Pourquoi vois-je « Soupçon d'utilisation commerciale »/« Détection d'utilisation commerciale » ?

Astuce: Soyez conscient que ceci n'est pas un dysfonctionnement qui peut être résolu sur la Communauté TeamViewer. Les modérateurs de la Communauté s'engagent à porter assistance aux utilisateurs. Cependant, le fait de poster que vous vous êtes fait bloquer n'accélérera pas le processus de débloquage de votre ID TeamViewer. La meilleure des chose à faire dans ce cas bien précis, c'est de remplir ce formulaire.

Usage professionnel - Apprenez-en plus !

Si vous utilisez TeamViewer pour votre employeur ou dans un environnement professionnel, merci de contacter notre service commercial pour profiter de nos meilleures offres du moment.

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JeanK

Bonjour à tous

et merci pour vos messages.

Vous trouverez les liens ainsi que toutes les informations dont vous avez besoin dans ma réponse en haut de page. Voici le lien direct pour y accéder : TeamViewer pense que j'utilise le logiciel de manière commerciale !

En vous souhaitant une agréable journée.

Jean

Gastounette

Bonjour,

J'ai eu le même problème et voici la solution :

https://community.teamviewer.com/French/kb/articles/5265-utilisation-commerciale-detectee

All comments

magnum1976

Bonjour,

Même problème que vous, c'est a dire que j'ai eu la surprise hier soir en voulant dépanner mon père, au bout de 3 mins a peine, une jolie message avec comme titre "Utilisation commerciale détectée". 🤨

J'utilise Teamviewer depuis des années chez moi (pour gérer mes PC), aider ma famille de temps en temps et tout ça bénévolement.

J'ai voulu contacter le support pour remplir le formulaire en ligne mais impossible car je me connecte avec mes identifiants, une fenêtre se charge ensuite puis disparait et retour au site web de Teamviewer.

Pour résumer, je suis bloqué et impossible de contacter le support pour ouvrir un ticket ou tchatter ou autre.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

Capture Ecran 005.jpg

Jerome91340

Bonjour , j’ai eu le même soucis hier en accédant à l’ordinateur Gamer qui fait des BlueScreen d’un ami tournant sous Windows 11 Pro , des déconnexions constantes avec un délais pour se reconnecter.

Alors que ce PC es dans ma liste et mon compte es dessus , ce qui devrait pouvoir leurs dire que ce n’es pas un compte pro

Je vais essayé de contacter le support pour savoir comment faire

Didier_SADROC

Ce n'ai pas le cas, je me connecte à l'ordinateur de ma mère (96 ans) qui arrive à lire sur son écran des messages en très (très très ) gros caractères (4 lignes de texte sur un écran de 27 pouces).

C'est notre seul moyen de communication, je l'entends au téléphone lire le texte que je tape depuis mon ordinateur sur son ordinateur via TeamViewer.

Je n'ai pas l'impression que c'est un usage commercial.

Que puis faire pour avoir une connexion qui ne soit pas limitée.

Grand merci par avance.

ssrioux

Bonjour,

j'ai eu un message m'indiquant que j'utilise Teamviewer de façon professionnelle. Ce n'est pas le cas, je ne fais qu'aider des amis de temps en temps.

mon compte est [Supprimé selon les Règles de la Communauté]

Pyroa

Pour ma part j'abandonne. Plus possible de joindre le support sans licence.

Teamviewer me fait **Bleep** toutes les 5mn, je désinstalle et je passe à [Produit d'un tiers].

Bonne continuation à Teamviewer.

Franck75

Lors de ma connexion à Team Viewer hier, j'ai dû redéfinir mon PC comme appareil de confiance. Suite à cela, j'ai reçu le message suivant :

J'utilise Teamviewer 1 à 2 fois par mois pour me connecter au PC de mon père et celui d'un ami âgé pour le dépanner. Je n'appelle pas ça un usage "professionnel".

Visiblement, il n'est possible de contacter le support que si on a une licence payante.

Je ne sais pas comment m'en sortir. Quelqu'un a une idée ?

Sam_gmail

Bonjour,

J'ai le même problème...

Qui peut répondre ? un administrateur TeamViewver ?

Merci de votre retour

Pyroa

Bonjour,

J'ai exactement le même message. La dernière fois que ca m'est arrivé j'ai contacté le support qui m'a redéfini ma licence correctement.

Sauf que là le support n'est accessible que pour les utilisateurs avec une licence payante ...

depatrep

Bonjour, j'ai une licence gratuite, mais depuis que j'ai installé la dernière version, j'ai le message qui dit qu'une ''uitlisation commerciale est suspectée'' or je n'ai aucune utilisation commerciale. mes ordinateurs sont tous d'ordre privés. Ce qui est embêtant c'est que je suis déconnecté après quelques minutes. je vous remercie.

erakiel54

Bonjour,

J'ai une alerte qui dit me dit que j'ai une utilisation commerciale de TeamViewer, or ce n'est pas du tout le cas je m'en sert uniquement dans le but de gérer mes ordinateurs personnels. Les adresses IP de mes machines devraient vous le confirmer

Pouvez vous intervenir svp

Aerton

Bonjour

Je suis utilisateur TeamViewer depuis plus de 15 ans. Je dépanne occasionnellement quelques personnes très âgées et des membres de ma famille toujours à titre strictement non lucratif. Durant ces années vous m’avez a plusieurs reprises rétabli ma licence gratuite et je vous en remercie car TEAMVIEWER est un excellent outil : Nous sommes heureux de vous informer que votre ID TeamViewer a été réinitialisé à « free ». Après avoir examiné votre demande, nous avons décidé que votre cas d’utilisation peut être qualifié de « personnel ».

Je n’étais plus boqué ni limité en durée. Mais depuis quelques jours je suis à

nouveau limité à quelques secondes. J’ai beau utiliser le lien

https://www.teamviewer.com/en/reset/ rien ne change

Je me permets donc de vous solliciter pour rétablir ma licence gratuite et continuer à dépanner les quelques utilisateurs perdus en informatique que j’ai aidé

Cordial remerciement par avance

Michel7230

Bonjour à tous. J'utilise la version gratuite pour usage personnel. J'ai droit à 25 ordis. J'en ai dépanné 7 et depuis on me suspecte d'un usage commercial.

Comment les contacter?

jcbruge

bonjour,

j'utilise teamviewer afin de me connecter chez mon père à des fins particulières et surtout pas commerciales. Je suis à l’étranger et il m'arrive de me connecter pour l’aider a résoudre

des petits pbs. depuis 2 jours , impossible de se connecter on me dit que j'utilise teaviewer à des fins commerciales, ce ui est absolument faux. Je ne tire aucun profit de mes connexions. ma seule satisafaction est le plaisir de rendre service. que faire SVP. Merci pour votre aide.

Mitch67205

Bonjour, vous m'avez supprimé l'accès en me disant que je me servais de l'application comme un professionnel.

Je suis à la retraite et je me connecte que lorsque des amis famille ont un petit problème et je me suis connecté peut être 5 ou 6 fois depuis que j'ai déménagé il y a 3 ans.

Je n'ai jamais utilisé l'application en temps que professionnel.

Bien cordialement

Michel MATHURE

Nicolas1995

Bonjour, j'ai TeamViewer qui détecte une utilisation commercial sur mon ordinateur, j'ai beau réinitialisé la licence rien n'y fait, que faire ?

Evadubois75

Chanchant_3

Bonjour;

J'utilisais très régulièrement TeamViewer pour aider principalement 2 personnes agées dont ma mère à résoudre leurs problèmes et aussi leur montrer comment utiliser certains programmes.

Depuis quelques temps, je ne sais plus Utiliser Teamviewer parce qu'on me demande de prendre un abonnement comme si j'étais professionnelle alors que ce n'est pas le cas.

Je trouve çà très dommage car ce logiciel était facile à utiliser pour les seniors.

J'aidais bénévolement des personne en fracture numérique pour éviter de me déplacer sans cesse.

Que dois-je faire pour pouvoir continuer à l'utiliser en version gratuite.

Merci

Chantal

PO_France123

pourquoi suis-je déconnecter au bout d'une minute ?

soniarioux

Bonjour!

j'essaie de me connecter et le compte se déconnecte et il dit d'acheter une licence. Je ne sais pas pourquoi, j'ai voulu aider un ami avec ses courriels personnels mais il était a son bureau peut-être que c'est l'ordi du travail. Comment je peux faire pour enlever ou débloquer avec teamviewer?

ac05230

Bonjour

Je dispose d'une licence gratuite mais je ne peux plus faire de connexion distante.

J'utilise Teamviewer pour dépanner BÉNÉVOLEMENT des parents et amis ; je n'exerce plus d'activité professionnelle depuis 13 ans.

Je vous serais reconnaissant de débloquer mon compte.

Cordialement,

A.C.

ThePep

Bonjour

J'utilise la version gratuite dans le cadre privé mais les sessions se coupent régulièrement.

Je voudrais réinitialiser ma licence gratuite mais je n'ai pas trouvé l’accès à cette option que j'ai déjà utilisée en 2020.

Pouvez-vous m'aider?

BBoutin

Je ne peux pas ouvrir de ticket

fredesyl

bonjour comment faire lorsque teamviewer considère que je l'utilise en tant que professionnel et de ce fait limite la connexion à 5mns merci de votre aide

fredesyl

bonjour comment faire lorsque teamviewer considère que je l'utilise en tant que professionnel et de ce fait limite la connexion à 5mns merci de votre aide

jcgres

J'utilise la version gratuite dans le cadre familial et amical pour venir en aide aux personnes rencontrant des problèmes informatiques. Dernièrement j'ai reçu le message suivant

Il y a quelques années, j'avais reçu ce même message et on m'avait demandé les log d'utilisation suite à quoi la version gratuite m'a été débloqué.

A qui dois-je m'adresser pour effectuer la démarche actuellement ?

Merci

BBoutin

Lorsque je tente de me connecter sur un ordinateur ami, Teamviewer ne m'autorise pas une telle connexion m'indiquant qu'une utilisation professionnelle avait été repérée

Mais je n'ai jamais utilisé Teamviewer à des fins professionnels, seulement pour aider certains amis ou membres de ma famille

Que puis-je faire pour retrouver l'usage de ma licence gratuite ?

Antoine_Vuong

Bonjour,

J'utilise une version gratuite de Teamviewer en tant que particulier. J'ai contacté la communauté qui me conseille de faire une demande de réinitialisation à travers le page web Reset Management. J'ai soumis la demande et reçois une réponse m'indiquant que ma demande a été acceptée et que la réinitialisation des Ids a été effectué. Malheureusement, je constate toujours le même problème. J'ai essayé de resoumettre la demande, mais le système ne me laisse plus la possibilité de le faire de nouveau. Je ne peux que télécharger ma demande initiale sans autre possibilité. J'ai essayé d'appeler Teamviewer par téléphone qui me renvoie à la page de Reset Management.

Comment pourrais régler ce problème, svp ?

Ci-joint une copie de l'écran Reset Management.

Cordialement,

Antoine Vuong

Reset Management request.jpg

Btal

Bonjour, mon compte est restreint depuis quelques jours parce que considéré comme d'un usage professionnel. Je dépanne effectivement plusieurs personnes à distance, mais c'est dans le cadre d'une association de club Mac, à but non lucratif, loi 1901 : (HyperPomme Paris = www.hpparis.org). Mon IP [Supprimé selon les Règles de la Communauté] - l'ID de ma dernière connection : [Supprimé selon les Règles de la Communauté]).

Serait-il possible de rétablir mon usage complet pour ces prestations gratuites ?

Merci par avance

B. Talias

ALEXBEAUVAIS

Bonjour

dans mon cas j ai une suspicion commerciale alors que je n ai pas utiliser TW depuis 2 ans et c est pour aider ma mere,

j ai fais re initialiser mon id et meme probleme, j essaye d ajouter l id de ma mere mais j ai juste le message de ma premiere demande de ré initialisation,

vous n avez ni email, ni téléphone autre que commercial ni adresse physique, je me retrouve discriminer car je ne suis pas commercial et vous n avez aucun contact BRAVO.

Nickoloss

J'utilise TeamViewer version non commerciale, et a chaque fois que j'essaie de me connecter a au PC distant de mon amie, j'ai ce message :

Il semble qu'il y ai un problème de License avec votre partenaire de connexion. Pour vous connecter a cet appareil, il faut que vous et votre partenaire disposiez d'une License valide.

Impossible d'établir une connexion.

Avez vous une solution ?

Merci