TeamViewer pense que j'utilise le logiciel de manière commerciale !

Chers utilisateurs TeamViewer,

Merci de cliquer sur les liens suivants afin d'en apprendre plus au sujet des différentes utilisations ainsi qu'au sujet du formulaire de réinitialisation de votre usage de TeamViewer.

Version d'essai expirée:

Pourquoi la version d'essai de TeamViewer affiche-t-elle « Votre période d'essai a expiré » ?

Soupçon d'utilisation commerciale/Détection d'utilisation commerciale:

Pourquoi vois-je « Soupçon d'utilisation commerciale »/« Détection d'utilisation commerciale » ?

Astuce: Soyez conscient que ceci n'est pas un dysfonctionnement qui peut être résolu sur la Communauté TeamViewer. Les modérateurs de la Communauté s'engagent à porter assistance aux utilisateurs. Cependant, le fait de poster que vous vous êtes fait bloquer n'accélérera pas le processus de débloquage de votre ID TeamViewer. La meilleure des chose à faire dans ce cas bien précis, c'est de remplir ce formulaire.

Usage professionnel - Apprenez-en plus !

Si vous utilisez TeamViewer pour votre employeur ou dans un environnement professionnel, merci de contacter notre service commercial pour profiter de nos meilleures offres du moment.

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Accepted answers

JeanK

Bonjour à tous

et merci pour vos messages.

Vous trouverez les liens ainsi que toutes les informations dont vous avez besoin dans ma réponse en haut de page. Voici le lien direct pour y accéder : TeamViewer pense que j'utilise le logiciel de manière commerciale !

En vous souhaitant une agréable journée.

Jean

Gastounette

Bonjour,

J'ai eu le même problème et voici la solution :

https://community.teamviewer.com/French/kb/articles/5265-utilisation-commerciale-detectee

All comments

Lionel_Riotte

Aerton

Bonjour

Le 5 avril vous m'avez rétabli ma qualification FREE et je vous en remercie car TEAMVIEWER est un excellent outil

We are happy to inform you that your TeamViewer ID has been reset to “free”. After reviewing your request, we decided that your use case can be qualified as “personal"

Je ne suis plus boqué ni limité en durée. Toutefois à chaque connexion s'affiche l'alerte :

Vous avez maintenant l'opportunité de montrer votre support. Nous pensons que l'utilisation que vous faites de teamviewer est commerciale soit vous ou partenaire pour qu'il serait peut-être temps de penser à vous munir d'une licence.

Merci de me donner votre avis sur cet affichage malgré ma quailifaication FREE

Cordialement

PCELTE

j'avais votre logiciel gratuit afin de pouvoir aider mon pére a distance ,or voila que soudainement ,vous me mettez la version d'esssais et me proposer d'acheter la version professionnelle ,si ceci n'est pas une escroquerie ,ça y ressemble fortement .Mon pére de 89 ans s'est mis à l'informatique et sans mon aide ,il est perdu ,je sais que ceci est le cadet de vos soucis .Alors je vous demanderais de remédier à cela .

JujuLand

Bonjour,

J'ai été bloqué car soit disant 'utilisation professionnelle', ce qui est faux, et j(ai d'ailleurs envoyé une requête et une justification concernant ce point.

J'ai reçu un courrier me disant que le logiciel avril 2019

	Dear TeamViewer User,

Thank you for getting in touch with us. We are happy to inform
you that your TeamViewer ID has been reset to 'free'. After
reviewing your request, we decided that your use case can be
qualified as 'personal'.

Aujourd'hui, première tentative de connexion, et je suis toujours bloqué ...

Comment faire pour débloquer la sutiation ?

Merci

A+

pouchke

Bonjour à tout le monde

depuis plusieurs demaines ma version de teamviewer me refusait de fonctionner.J'adore l'informatique et je dépanne ma famille et mes amis proches de temps en temps lorsuq'ils ne s'en sortent pas.

Impossible de résoudre le problème ! J'ai du pour dépanner mon fils qui est à 600 kms installé la version pro en période d'essai, mais celle ci est expirée et la période supplémentaire aussi.

Je réinstalle la version gratuite, qui continue à me dire "période essai expirée".

Avant de changer de logiciel de dépannage à distance, ou d'utiliser la solution windows ou chrome, je viens sur la communauté de cet excellent outil pour savoir s'il y a une solution, sachant que je ne l'utilise véritablement que dans le cadre privé et pas du tout en commercial.

Merci d'avance et trés bonne fin de semaine.

Bien cordialement

pas69

Détection à tort d'une utilisation commerciale

DaveTeam1969

Bonjour,

J'utilise Teamviewer depuis des années entre mon lieu de travail et mon domicile. Pour la première fois je n'arrive plus à me connecter car le programme a déterminé que je l'utilise "pour des raisons commerciales" ou "dans un environnement professionnel". Il n'en est rien, j'utilise Teamviewer pour accéder à mon ordinateur chez moi pour des raisons ludiques et familiales uniquement (musique, cinéma, photos, courrier, etc). Je n'arrive plus à utiliser Teamviewer normalement car ça se coupe très rapidement. Je voudrais savoir comment arranger ça. Merci d'avance.

David Henrotay

pouchke

Bonjour JeanK et merci du déblocage, j'espère que ca ne vas pas recommencer surtout dans quelques temps, je ne comprends pas ce qui a pu se passer !

Bon week end et merci encore beaucoup.

AGBX33

Bonjour,

Il en va de m^me dans mon cas. De temps en temps TeamViewer me signale qu'une utilisation commerciale est suspectée, ce qui n'est pas mon cs.
Mais je ne suis jamais bloqué malgré la menace de clotirer la session dans " minutes".

Comment faire pour être certain de ne pas être bloqué dans mon cas d'utilisation totalement privée.?

pouchke

Bonjour à tlm

Ecoute pour moi ca a commencé comme ca, pourtant je l'utilise vraiment peu, mais parfois s'il y a des sesions assez longues (ca m'arrive avec mon frère ou ma soeur et mes fils), et qu'outre une réparation tu dois faire du nettoyage du pc par exemple, si ce cas de figure se reproduit dans un certain laps de temps je pense que ca doit déclencher une alerte, et en fonction des paramètres définis, ca doit bloquer ensuite.

En y réfléchissant je pense que ca a du se passer ainsi pour moi, car ne l'utilisant que ^peu je ne vois que ca.

Je ne vois pas comment y remédier par contre pour ne pas que cela se reproduise, c'est vrai que c'est embêtant d'être obligé de passer par un autre soft pour dépanner la famille ou les amis trés proches lorsque l'on connait teamviewer et qu'on est familiarisé, il est top.

tartuffe

Bonjour, J'utilise Teamviewer a usage privé sur mon Mac et lors de la connexion ,j'ai eu un message en anglais (suis nulle donc comprend rien) et qui me donne que 5 min de connexion a distance ,pour info ,j'ai la derniere MAJ soit 14.2.8352 (je trouve l'interface moins bien) Pouvez vous m'aider a ce que je perde plus ma connexion car apres je dois attendre un laps de temps avant de pouvoir retenter ,d'avance merci Cordialement Gisele

Mayu

Bonjour, j'ai une licence gratuite sur le site parce que j'utilise le logiciel personellement. Or sur le logiciel Teamviewer, on me dit que ma licence a expiré et que je dois payer. Pourquoi ? J'ai pourant bien choisi personnelle uniquement. Merci.

Andre7

Je suis un individu et non une compagnie, j'ai surutiliser le logiciel (trop de temps) alors je n'ai plus acces comme avant sans devoir acheter le logiciel. Jutilise ce logiciel juste pour aider et transférer des fichier. Comment reparrer pour une utilisation personnelle. Mesci

nanachauvin

Bonjour, j'ai un ordinateur qui se trouve sur mon lieu de travail, mais que j'utilise à distance pour des raisons personnelles, et depuis un moment je ne peux plus y accéder car j'ai un message disant que la version d'évaluation a expiré pour EndPoint Protection et qu'il faut qu'acquérir une licence. J'avais contacté les services de Teamviewer qui m'avait répondu quelques jours plus tard, qu'une vérification avait été faite sur mon compte pour vérifier que je ne l'utilisais pas à des fins commerciales et que tout était ok. Or ce n'est toujours pas le cas, je ne peux y accéder à distance, que dois-je faire pour pouvoir récupérer son accès à distance. Merci

ManboFive28

Je ne comprend pas que TeamViewer me dise que j'utilise le logiciel de manière commercial, car j'ai utilisé TeamViewer de 3 à 4 fois sur une période de 5 mois ??????.

Surtout que j'ai été absent de chez-moi cet été, pour une période de 6 semaines et que je n'ai pas utiliser TeamViewer ??????????.

Merci

Brignogan

j'utilise Teamviewer à titre personnel depuis toujours et voilà que l-on m'indique maintenant que m'a période d'essai est achevée! j'ai pourtant bien indiquée lors de l'installation que c'etait une utilisation personnelle non commerciale!

maintenant je suis bloqué et je ne sais vraiment pas comment en sortir!

merci d'avance

sandrinef

bonjour

cela fait des années que j'utilise TEAMVIEWER pour aider mes parents à distance sur leur pc ainsi que ma tante. Jusqu' à présente je prenais la main à distance sans problème et le temps que je voulais.

Hier j'ai fais la même chose qu'auparavant mais toute les 5 minutes cela se déconnectait et il fallait attendre 5 minutes avant de pouvoir se reconnecter, pourriez vous me dire pourquoi et me venir en aide

merci

louis_ArTnO

URGENT !!!

Bonjour

Pourquoi me demande t on de passer à un eversion payante de Teamviewer alors qu'elle est sencée être gratuite pour dépanner sa mère de 64 ans en france alors que j'habite à Montréal Capture d’écran 2019-10-28 à 23.33.27.png

lpchretien

Bonjour. Dernièrement je tente de me connecter sur mon ordi via teamviewer avec mon cellulaire, mais je me fais déconnecté, car Teamviewer a détecté une utilisation commercial. Il s'avère que je me connecte de temps à autre juste pour consulter un fichier sur mon ordi. Si je n'utilise pas teamviewer dans un but commercial, comment régler mon problème de connexion?

Gorgo126

Bonjour,

J'utilise TeamViewer depuis pas mal d'année maintenant et j'en ai toujours été très content mais depuis quelques jours j'ai deux problèmes...

1) J'ai un message qui apparait me disant que j'utilise Teamviwer de façon professionnel, je clique sur ok et tout fonctionne toujours...

Je n'utilise évidement pas Teamviewer de façon professionnel, j'ai 4 PC connecté sur mon compte et les 4 sont des PC de la famille, uniquement pour le dépanage occasionel de mes parents et soeurs.

2) Second problème plus ennuyeux lui, je me connecte par exemple a distance sur le PC de mon père, 10 secondes après je suis éjecté et TeamViwer me dis que ma license ne me permet de rester connecter qu'un temps limité et que je pourrais m'y reconnecter 10 minutes plus tard...

Je venais de m'y connecté, quelques secondes avant... c'est la 3eme fois que j'ai ce problème.

Voila, si quelqu'un pourrait m'éclairer quand à ces 2 problèmes...

Merci beaucoup,

Olivier.

Thierry_C16

Bonjour, je me permets de venir poser ma question ici, car je rencontre un petit souci.
Je suis un particulier, qui utilise le logiciel de façon personnel, je me connecte soit sur l'ordinateur de mon épouse (au 1er étage) soit à l'ordinateur de ma fille (dans sa chambre) soit l'ordinateur de mon père (à 80 km de chez moi) ou soit l'ordinateur de ma soeur (elle aussi à 80 km de chez moi)
Il m'arrive également de me connecter sur l'ordinateur de ma belle soeur (la soeur de mon épouse) et de temps à autre, sur celui de ces enfants (2 filles)
Mais voilà que depuis la dernière mise à jour, j'ai ce panneau qui m'avertit que j'utiliserai (et je vois mal ma famille le faire) le logiciel de manière commerciale alors qu'il n'en est rien...
Qui pourrait dire aux gens de Teamviewer que je ne suis qu'un particulier ?
Merci
Thierry

Thierry_C16

Je me permet de me répondre à moi même, car maintenant j'ai un autre soucis, je ne peux pas faire plus de 1 minutes de connexion, et une fois déconecter, sa me demande d'attendre 10 minutes pour me reconnecter 1 minutes.....
ça devient lourd...

hyzteric

Bonjour,

J'ai le même soucis, je ne me connecte quasiment que depuis mon travail vers mon pc à la maison ou parfois sur mon raspberry pi.

Rien de professionel mais je suis bloqué aussi :-(

Buknop

Même problème en étant sur le même réseau Wifi... De chez moi à chez moi sur mon réseau Orange detecté comme utilisation pro...**bleep**

marcusus

j'utilise teamviewer UNIQUEMENT de façon gratuite, précédemment pour dépanner quelques proches et désormais pour commander mon windows7 à partir de ma tablette alaxy tab S.

je vais commencer par les points détestables de mon problème :

1/ un site 'verrouillé' où le codage des pages (mode black), le contenu des pages (15 mails envoyés pour accorder une énième confiance à un apparaeil déjaà autorisé)

2/ des versions à jour tant sur android que window

3/ une nouvelle 'ergonomie' (bravo à l'équipe crétin encensée) au top...

4/ une connexion qui s'chève dès lors que je tente de masquer la ù%*$$@# de barre en bas d'écran

5/ des messages alternatifs, comme à présent "impossible d'établir une connection, vérifiez votre connextion internet (original pour ujn réseau privé.. top boulot) et re essayez" ou comme précedemment "ceci est une utilisation professionnelle, vous avez été déconnecté ou quelque chose du genre"...

Bref, je suis juste à 2 doigts d'aller moins m'emmerder viala concurrence, ce qui m'évitera d'avoir à renseigner à nouveau mon ID prise de contrôme à chaque mise à jour par exemple...

Re bref, vous aviez un produit qui tenait la route, vous avez fait ue **bleep**e, félicitations !

Babcom

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi depuis quelques temps TeamViewer limite ma connexion en me disant qu'une utilisation commerciale a été détectée. Pourtant je me connecte de mon pc portable perso vers mon pc fixe qui est chez moi. L'utilsation est pourtant strictement privée. Comment faire pour résoudre ce problème.

Jethro2

Merci de me remettre la connexion disponible. J'assiste ma fille et il faut que ca mardhe avant MIDI

je n'utilise PAS TEAMVIEWER à des fins commerciales.

c'est URGENT

Alan24

Bonjour

Le problème est peut être résolu, il faut remplir le formulaire chez Teamviewer et expliquer son cas. Personnellement j'avais été bloqué 3 mois.

En attendant, c'est moins pratique mais efficace tout de même. On peut utiliser l'outil standard "assistance rapide" de windows 10 . On le trouve dans les accessoires windows.

Cordialement

ols54

BONSOIR

VOUS EMPECHEZ UNE PERSONNE TRES HANDICAPEE D UTILISER TEAMVEIWER GRATUIT

SA CONNECTION COUPE TOUT LE TEMPS

Y A T IL DES PERSONNES INTELLIGENTES A TEAMVEIWER POUR REGLER CA RAPIDEMENT?

CORDIALEMENT

JohnSteed12

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, après m'être connecté à une machine pour l'assister, je suis déconnecté (presque systématiquement) au bout de quelques minutes, au motif que la connexion est établie depuis trop longtemps. Ce qui est faux (2/3 minutes).

Le système refuse tout essai de connexion pendant 30mn.

Que faire?

Cordialement.