Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour,

J'ai passé commande d'une licence "Plan Remote Access" par carte bancaire et je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande. J'ai créé un compte teamviewer avec mon adresse email, je n'ai pas de licence dans mon compte. Pourriez-vous m'aider car je ne sais pas quoi faire. Merci.

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JeanK

Bonjour @Benben01,

Merci pour votre message. ?

Pouvez-vous m'envoyer via message privé les données que vous avez utilisées pour votre commande :

Prénom et nom
Nom de la société
Email utilisé pour passer la commande

Vous trouverez toutes les informations comment envoyer un message privé dans l'article suivant : Comment envoyer un message privé ?

Nous ferons en sorte de vous répondre dans les plus brefs délais ! ??

Bien cordialement,

Jean

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JeanK

Bonjour @Benben01,

Merci pour votre message. ?

Pouvez-vous m'envoyer via message privé les données que vous avez utilisées pour votre commande :

Prénom et nom
Nom de la société
Email utilisé pour passer la commande

Vous trouverez toutes les informations comment envoyer un message privé dans l'article suivant : Comment envoyer un message privé ?

Nous ferons en sorte de vous répondre dans les plus brefs délais ! ??

Bien cordialement,

Jean

Maud

Bonjour,

Effectivement! Tout fonctionne parfaitement à présent, merci pour tout!

Très bonne journée,

Maud

DavPerrin

J'ai bien reçu les deux emails, merci pour votre réactivité !

snc-metayer

également le même problème,

j'ai envoyé un message privé à JeanK

je trouve cela inadmissible, ils n'ont même pas d'effectif francophone via leur numéro.

je comprend qu'ils soit en effecrtif réduit, mais le télétravail fait parti des indisensable, surtout en cette période compliqué...

en attente

Eric_63

j'attends toujours....

ça fait moyennement pro quand même.....

TristanM

J'ai bien reçu le mail.

Merci beaucoup!

cordialement,

Tristan

Driss1

merci Jean.

JeanK

Bonjour @Maud

Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. ?

Il y avait une faute de frappe dans votre e-mail.
******@homail.fr au lieu de ******@hotmail.fr

Vous devriez recevoir votre commande dans les prochaines minutes. ?

Bien cordialement,

Jean

InPhoenity

@JeanK C'est bon pour moi, merci.

JeanK

Bonjour @arthus @Charles861 @InPhoenity,

Merci pour vos messages.

Nos équipes ont résolu le problème.

Vous devriez avoir reçu les informations nécessaires pour activer votre produit.

Pouvez-vous confirmer de votre côté ?

Bien cordialement,

Jean

jonathantisseau

Bonjour,

J'ai acheté une licence Business vendredi dernier, mais je n'ai toujours pas reçu d'email d'activation de la licence.

Est-ce normal ?

jonathantisseau

Bonsoir,

En effet je n'ai pas utilisé la même adresse que celle de mon compte actuel. J'utilisais mon compte en privé mais j'ai récemmé eu affaire à des clients nécessitant un accès à distance donc j'ai pris une licence avec mon adresse d'entreprise et je souhaite faire évolué mon compte perso en compte pro.

J'ai bien reçu 3 emails : Confirmation de commande, Confirmation de paiement et Facture. Aucun d'eux ne contient de lien d'activation.

Je vous envois en MP mes informations de commande.

Merci.

jonathantisseau

Bonjour,

Je n'ai pas reçu cet email. Voici des captures d'écrans des emails reçus

1) Confirmation de votre commande TeamViewer

2) TeamViewer - Confirmation of Payment

3) Votre facture TeamViewer pour le numéro de client - AccID XXX

JeanK

Bonjour @jonathantisseau,

Voilà qui est étrange...?️‍♂️

Je vais vous envoyer via message privé directement l'URL de votre lien d'activation.

Vous pourrez l'utiliser et suivre la procédure suivante :

Comment activer votre licence ?

N'hésitez pas à me recontacter via message privé ou ici, dans ce thread.

Bien cordialement,

Jean

DenisJager

Bonjour,

J'ai 2 comptes pour me connecter. Je souhaite les regrouper car ça ne m'est d'aucun intérêt. Pouvez -vous m'indiquer la procédure à suivre. (c'est assez pressé)

Merci

Cordialement

DenisJager

Bonjour,

j'ai renouvelé mon abonnement ce matin à partir d'un email reçu il y a quelques semaines. Je n'ai reçu aucune confirmation.

D'autre part j'ai souhaité modifier mon mot de passe. Et je ne reçois pas non plus les emails permettant de le faire.

J'ai bien sûr vérifié que l'email est le bon et que je n'ai rien reçu en spam ou directement dans la corbeille.

Merci de vérifier. il s'agit du compte [retiré par @JeanK]

Cordialement

Denis Jager

JeanK

Bonjour @DenisJager

Merci pour votre message. ?

Vous avez acheté deux licences Business (licence mono-utilisateur).
De ce fait, chaque licence doit être activée sur un compte TeamViewer différent.

Si vous avez besoin d'une licence capable de regrouper plusieurs compte, il faudra passer à la licence Premium. Vous pouvez contacter à tout moment notre service commercial.

J'espère que cette réponse à pu vous aider. N'hésitez pas à poser vos questions ici si vous avez besoin de plus de renseignements. ?

P.S : Je vais vous contacter via message privé pour résoudre votre problème de réception d'emails.

Bien cordialement,

Jean

youyou1

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous. J'ai acheté 2 licence payé en CB mais nous n'avons rien reçu. J'ai eu le servie commercial qui m'a dit n'avoir aucune trace de paiement.

J'ai crée un compte Paypal pour payer une autre licence ( 3eme paiement) et la nous avons recu le mail confirmant la commande mais rien de plus. .Nous n'avons pas reçu le code d'activation et sur mon compte paypal le paiement est en attente.

Nous sommes complètement bloqué. Et je ne sais même pas combien d epaiement vont passé 1 2 ou 3 ou 0.

Merci pour votre aide.

youyou1

Bonjour,

j'ai achete 2 licences payées par CB mais nous n'avons rien recu.

J'ai rachete une autre licence apres l'ouverture d'un compte paypal mais toujours rien.

Nous ne savons pas comment faire. Nous avons besoin de nos licences car on ne peut plus se connecter et je ne sais pas combien de fois je vais être débité.

Merci pour votre aide

MC9

Bonjour,

J'ai effectué deux achats de licence REMOTE ACCESS ces 2 dernires jours avec deux comptes différetes mais j'ai toujours pas reçu les deux mail de confirmation ni de licence.

Dans ce cas là je souhaite annuler ces deux achats. Merci.

JeanK

Bonjour @sarldejours et @youyou1,

Merci pour vos messages. ?

J'ai réinitialisé vos commandes, vous devriez recevoir les éléments sous peu. ?

@youyou1 si vous voulez annuler une commande (si il y en a une ou plusieurs de trop), merci d'activer votre licence sur votre compte (celle que vous voulez utiliser) et d'ouvrir un ticket auprès de notre service client pour qu'ils annulent vos commandes passées en trop.

Vous trouverez toutes les informations comment activer votre licence et comment ouvrir un ticket dans les articles suivants :

Guide d'activation de la licence Remote Access
Comment soumettre un ticket auprès de notre support technique ?

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Bien cordialement,

Jean

JeanBoher

Bonjour,

J'ai passé une commande pour une licence 50 personnes pour la société Builder, mais nous n'avons toujours pas reçu le mail de confirmation.

Quel est le délai ?

[masqué par modérateur]

Merci

JeanK

Bonjour @InPhoenity @arthus

Merci pour votre message.

Nous avons actuellement un soucis au niveau de notre système interne. Nos équipes sont en train de résoudre ce bug. Nous vous tiendrons informés lorsque ce bug sera résolu.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Merci d'avance pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Jean

JeanK

Bonjour @JeanBoher

Merci pour votre message. ?

J'ai renvoyé votre commande à votre adresse. ?

Vous devriez la recevoir dans les prochaines minutes. ⏳

Pouvez-vous confirmer ?

Bien cordialement,

Jean

sgrasset

Bonjour,

Je suis dans le même cas.

Pouvez-vous vérifier si la commande est bien passée et me préciser les délais de traitement ?

En vous remerciant

Cordialement

S GRASSET

JeanK

Bonjour @micred,

Merci pour votre message. ?

Votre licence est déjà bien activée sur votre compte. ?

Pour utiliser votre licence, il suffit simplement de vous connceter à votre compte dans l'application TeamViewer. ?

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Comment se connecter à son compte TeamViewer ?

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Bien cordialement,

Jean

Benben01

Bonjour,

J'ai passé ce matin une commande pour des licences Teamviewer. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation et celles ci ne sont pas activées sur mon compte.

Cordialement,

JeanK

Bonjour @sgrasset

Merci pour votre message. ?

Pouvez-vous m'envoyer via message privé les données que vous avez utilisées pour votre commande :

Prénom et nom
Nom de la société
Email utilisé pour passer la commande

Vous trouverez toutes les informations comment envoyer un message privé dans l'article suivant : Comment envoyer un message privé ?

Nous ferons en sorte de vous répondre dans les plus brefs délais ! ??

Bien cordialement,

Jean

ninnin91

Bonjour,

j'espère que vous allez bien.

J'ai tenté aujourd'hui dans la matinée 2 fois de me procurer une licence business mais les 2 fois n'ont pas aboutie.

J'ai bien reçu le message et payer via ma banque, 2 fois de suite mais mon compte reste toujours en version gratuite.

Pourriez-vous m'indiquer s'il y a des soucis avec l'achat?

En vous remerciant par avance.

Alain

micred

Bonjour,J’ai passé une commande en fin d’année 2019 et je n’ai pas reçu ma clé d’activation, vous serait-il possible de me la faire parvenir rapidement ?

Le suport téléphonique ne répond plus...

Micred