Konto loggt sich aus, Neuverbindung dauert sehr lange

ITHeinschink

Guten Morgen.

Wir haben bei unserm Firmenaccount immer wieder das Problem das sich das Programm automatisch ausloggt. Wenn dann ein Kunde bei uns anruft und wir eine Verbindung zu Ihm benötigen muss erst mühselig wieder angemeldet werden, was grundsätzlich dauert. Obendrein ist der Verbindungsaufbau sehr langsam und dauert gefühlt ewig mit dem Kunden am Telefon. Gibt es hier eine Lösung??? Wir haben das Problem mehrmals am Tag.

Bitte um INFO.

DANKE

Natascha

Hallo @ITHeinschink 

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der deutschsprachigen Community. 

Das hört sich ganz danach an, als müssten die Kollegen sich das genauer anschauen, um eine valide Auskunft geben zu können. 

Kannst du bitte auf zwei von euren Geräten unseren Support Collector ausführen? Dieser generiert eine .zip-Datei. Sende bitte beide .zip-Dateien in einem Ticket im Anhang an meine Kollegen. Sie können sich deinen Fall dann genauer ansehen. 

Ich danke dir herzlich im Voraus und wünsche dir einen guten Start in die neue Woche. 

Viele Grüße
Natascha