組織内で複数のリモートサポートセッションが同時に行われている場合、セッションの可視性を確保することは、サポート業務そのものと同じくらい重要です。TeamViewer の アクティブ接続 表示では、現在進行中のリモートセッションをリアルタイムで可視化できます。これにより、管理者は誰が接続しているのか、どのデバイスに接続しているのか、またどのような操作が行われているのかを一元的に確認できます。…
TeamViewer ONEの新しい解決センターにより、IT課題の管理がこれまで以上に容易になりました。解決センターは、サポートチームがケースの追跡、担当者の割り当て、問題解決までを単一の場所で行える集中管理型のワークスペースです。TeamViewer ONEの解決センターに新たに追加されたケース管理機能により、Webクライアントのユーザーは、問題の調査から解決までの一連のプロセスを1つのワークスペース内で効率的に管理できるようになりました。 それでは、TeamViewer ONEの解決センターをご紹介します:…
在宅勤務中に、会社のワークステーションでしか利用できない Microsoft Teams の会議に参加しなければならない状況を想像してみてください。会議の招待はオフィスのPCに届いており、Teamsもすでにそこで起動済みです。つまり、会議への参加に必要なものはすべてリモートデバイス上に存在しています。一方で、手元のノートPCにはマイクとカメラが備わっているものの、それらは会議が動作しているリモート環境とは別の場所にあります。 TeamViewer…
これまでにないカスタマイズ性を実現 - TeamViewer Remoteが飛躍的に進化しました。 従来、カスタマイズは主にHostやQuickSupportといったモジュールに限定されていました。しかし、full clientのカスタマイズ機能の追加により、TeamViewerの利用体験全体を自社のニーズに合わせて設計できるようになりました。 full clientに独自の免責事項や利用規約を組み込めるほか、導入時点からデバイスを適切なグループへ自動割り当てすることも可能です。これにより、デバイス管理の簡素化に加え、展開を社内プロセスに整合させながら、一元管理と統制の両立を実現できます。 この機能による主なメリット…
ツールバーを、あなたの作業スタイルに合わせて最適化してみませんか。macOSでは、リモートコントロールセッション中にTeamViewerのツールバーをカスタマイズできるようになりました。 サポート担当者側のデバイスごとに、頻繁に使用する操作を任意の位置・順序で配置できるため、必要な機能へ迅速にアクセスできます。 これにより、自分の作業スタイルに合わせた快適な操作が可能になり、メニューを探し回る手間も大幅に減らせます。 何が変わったのか macOSのネイティブなツールバーカスタマイズ機能を活用し、TeamViewerのリモートセッションツールバーをパーソナライズできるようになりました。…
TeamViewerコミュニティの皆様へ、 本記事では、サポート業務のワークフローにすでに大きな価値をもたらしている、注目の新機能Tia（TeamViewer Intelligent Agent）をご紹介します。Tia は、すべてのリモートセッション内で利用可能なAI 搭載のインテリジェントエージェントとして、サポート担当者を即時に支援し、業務効率と対応品質の向上を実現します。 トラブルシューティングに取り組む中で、「より迅速に解決する方法があるのではないか」と感じたことはないでしょうか。Tia は、まさにそうした課題意識に応えるために設計されました。 Tia とは？ Tiaは、リモートセッション内で利用できるAI…
多くの場合、誰かを助けるうえで最大の障壁となるのは「解決方法」そのものではなく、相手のデバイスへアクセスするまでの手間です。時間が限られた場面で追加の手順や説明が必要になると、ほんの数分の違いが大きなストレスにつながることがあります。 TeamViewer の Web 画面共有を使えば、 管理者権限やセットアップ作業をスキップし、ダウンロードすることで、ブラウザベースの安全なセッションをすぐに開始できます。わずかな時間で遠方のコンピューターに接続でき、信頼できる技術サポートならではの安心感を提供できます。 注意：TeamViewer の Web 画面共有は、現在 Chromium ベースのデスクトップブラウザでのみサポートされています。…
皆さん、こんにちは。 TeamViewer のデバイスビューから、デバイスやデバイスグループを直接共有できる新しく改良された方法をリリースしました。日々のワークフローをよりスムーズに、安全に、そして直感的にすることを目的としています。 Microsoft 365 の OneDrive でファイルやフォルダーを共有したことがある方なら、すぐに馴染めるはずです。今回のアップデートにより、TeamViewer でも同じような分かりやすさ、操作性、コントロール性を実現しました。 なぜ重要なのか（そして、きっと気に入っていただける理由） デバイスの共有は、チームメンバー、サポートエンジニア、IT…
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