リモートが繋がりません

eno2000

TeamViewer13同士で入ろうとしているのですが、添付のポップアップが出て繋がりません。別の人が同じバージョンでは入れたのですが、なぜか私だけ入れないのです。解決方法をご教示いただきたく、よろしくお願いいたします。

Yuri_T

@eno2000 さん

ご投稿ありがとうございます。

ライセンスの有無によって本件回答が異なって参ります。

個人利用の場合最新版をご利用いただく必要がありますが、ライセンスをご購入されている場合は旧バージョンの接続が可能となっております。

個人利用の場合は以下の記事より両端末のソフトウェアを最新版へアップデートしていただきますようお願いいたします。

https://community.teamviewer.com/Japanese/kb/articles/4080-teamviewer%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95

ライセンスをお持ちの場合でエラーメッセージが表示される場合は、遠隔操作を行う前にソフトウェアにてライセンスが紐付けされたアカウントをご利用してサインインを行っているか今一度ご確認をお願いいたします。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

kenkichi_sato

コミュニティモデレーター様

初めまして。

私も上記の表示が突然、出るようになり、困惑しています。

2019/6/5にTeamviewer13のPremiumライセンスをサブスクリプションでなく、

買い切りで購入して、出来るだけ長く使用したいと思っていました。

昨日（2021/1/30）までは通常通りにすべてのパソコンと接続ができていたのですが、

本日（2021/1/31）からなぜか接続できなくなり、対策を考えてもらちが明かず、

こちらのサイトに救いを求めてたどり着きました。

旧バージョンの接続が可能となっております。と、上記に記載がありますが、

どのような作業をすれば、復旧できるか、ご教授いただければ幸いです。

宜しくお願いいたします。

佐藤

Yuri_T

@kenkichi_sato さん

ご投稿ありがとうございます。

バージョン13をご購入とのことですので、両端末が同じバージョン13をご利用していただく必要がございます。

以下のエラーメッセージが表示されている場合、2点をご確認くださいませ。

接続先端末にてTeamViewerのソフトウェアを開いていただき、ヘルプ➔TeamViewerのバージョン情報➔バージョンをご確認くださいませ。

バージョン15と表示されている場合：恐れ入りますがTeamViewerのソフトウェアをアンインストールしていただきこちらよりバージョン13をインストールしていただきますようお願いいたします。

またカスタマーサポート担当者より個別サポートを行うことも可能です。こちらよりサポートチケットを作成して頂きましたら、担当者より順番に対応させていただきます。

一度ご確認いただきましてその他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。