同じセグメント内（LAN内）ではリモートアクセス出来るが、インターネット経由では接続出来ない。

kyuba

お世話になります。

標題の件、問合せさせて頂きます。

1．現象

リモートコントロール接続において同一セグメント内からの接続は可能（パートナーID入力⇒リモートコントロール⇒パートナーに接続中表示⇒パスワード入力⇒パートナーのデスクトップ表示）なのですが、インターネット経由での接続においては、パートナーID入力⇒リモートコントロール⇒パートナーに接続中表示⇒接続元のトップ画面に戻る）となり、接続出来ない。

２．構成

接続元：Ipad Mini5世代（IpadOS14.3）Taemviewer Ver15.13.1CL

接続先：Dell inspiron3581 Windows10（すみません．詳細バージョン不明ですが、2021/01にWindows Updateしているので最新版になっていると思います）

3．補足事項

接続元をWindows 10の別マシンに変更しても同一同様です。

Ipad Mini側のログを添付します。

追加で調査に必要な情報あれば、連絡をお願いします。

[ログファイルはお客様のセキュリティ保護のため削除されました。]

Yuri_T

@kyuba さん

ご投稿ありがとうございます。

接続先のご利用TeamViewerバージョンはご存知でしょうか。例えばWindowsの最新版をご利用の場合TeamViewerバージョンは15.11以上を必ずご利用いただく必要がございます。

また接続先端末のソフトウェアにて接続準備完了(安全な接続)と表示はされてますでしょうか。

接続不良が発生した場合、上記のTeamViewerバージョンに加えて以下の事項を両端末にてご確認いただくよう、お願いしております。

基本設定、環境の確認

• インターネット環境に問題はありませんか。
• ウェブページを開いて、まずはご利用のインターネット環境に不具合がないかご確認くださいませ。

IT設定の確認

• TeamViewerがインターネットに接続できていますか。
• TeamViewerがインターネットに接続できない場合発信接続用にポート5938を開放してください。(詳細はこちらから)

TeamViewerが数分前まで動作していた場合

• TeamViewerの再起動を行ってください。
• Windows：接続 > TeamViewerの終了
• MacOS：TeamViewer > TeamViewerの終了

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。