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同じセグメント内(LAN内)ではリモートアクセス出来るが、インターネット経由では接続出来ない。

kyuba
kyuba 投稿:2 ✭✭
編集済:01/25 リモートアクセス

お世話になります。

標題の件、問合せさせて頂きます。

1.現象

リモートコントロール接続において同一セグメント内からの接続は可能(パートナーID入力⇒リモートコントロール⇒パートナーに接続中表示⇒パスワード入力⇒パートナーのデスクトップ表示)なのですが、インターネット経由での接続においては、パートナーID入力⇒リモートコントロール⇒パートナーに接続中表示⇒接続元のトップ画面に戻る)となり、接続出来ない。

2.構成

接続元:Ipad Mini5世代(IpadOS14.3)Taemviewer Ver15.13.1CL

接続先:Dell inspiron3581 Windows10(すみません.詳細バージョン不明ですが、2021/01にWindows Updateしているので最新版になっていると思います)

3.補足事項

接続元をWindows 10の別マシンに変更しても同一同様です。

Ipad Mini側のログを添付します。

追加で調査に必要な情報あれば、連絡をお願いします。

[ログファイルはお客様のセキュリティ保護のため削除されました。]

答え

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,035 Moderator

    @kyuba さん

    ご投稿ありがとうございます。

    接続先のご利用TeamViewerバージョンはご存知でしょうか。例えばWindowsの最新版をご利用の場合TeamViewerバージョンは15.11以上を必ずご利用いただく必要がございます。

    また接続先端末のソフトウェアにて接続準備完了(安全な接続)と表示はされてますでしょうか。


    接続不良が発生した場合、上記のTeamViewerバージョンに加えて以下の事項を両端末にてご確認いただくよう、お願いしております。


    基本設定、環境の確認

    • インターネット環境に問題はありませんか。
    • ウェブページを開いて、まずはご利用のインターネット環境に不具合がないかご確認くださいませ。

    IT設定の確認

    • TeamViewerがインターネットに接続できていますか。
    • TeamViewerがインターネットに接続できない場合発信接続用にポート5938を開放してください。(詳細はこちらから)

    TeamViewerが数分前まで動作していた場合

    • TeamViewerの再起動を行ってください。
    • Windows:接続 > TeamViewerの終了
    • MacOS:TeamViewer > TeamViewerの終了


    以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
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