突然,接続レスポンスが遅くなる症状への対処方法

オプション

先日(先月2022.4あたり),リモートアクセスでいつものように接続していると,接続先の画面表示がジワジワと表示され,レスポンスに1分~5分程度かかるようになりました。

12ライセンスのうち,3~4ライセンスが同様の症状でして,対処方法があれば教えてください。

想像いただくとわかると思いますが,まったく使用に堪えません。

答え

  • Haruo_Kato
    Haruo_Kato 投稿:183 Staff member 🤠
    編集済: 5月 2022
    オプション

    詳細についてはログの調査などが必要になると思いますので、サポートへお問い合わせ下さい。

    よくある話としてはリモートアクセスに使用するポート番号が5938以外になっているのではないでしょうか。

    社内ネットワークのファイヤーウォールのルールでTCP/UDP5938が許可されないケースもよくある話ですが、ネットワーク環境を変えて挙動を確認してはいかがでしょう?(例えば、モバイルルーターなどで社内ネットワーク接続を回避した環境で接続するなど)

    TeamViewerは TCP/UDP5938以外にもPort 443, 80をサポートしていますが、これらのポート番号は他のアプリケーションも利用するポートですので、場合によっては競合してパフォーマンスが低下する場合があり得ます。

    TeamViewerの使用ポートについては下記の記事を参照して下さい。

    ご参考になれば幸いです。