アプリケーションソフトでRemoteAccessが有効になりません

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HTCFujita
HTCFujita 投稿:10 ✭✭
編集済: 6月 2022 ライセンス

WebブラウザではRemoteAccessが有効になっているにもかかわらず、アプリケーションソフトではライセンスが「無料」になっており、「商用目的である」と判断され他のPCとの接続ができません。

ソフトウェアでのRemoteAccess有効化の方法を教えてください。サインアウトして再度ログインしても状況は変わりません。

答え

  • Akiho
    Akiho 投稿:1,249 Moderator
    編集済: 6月 2022
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    @HTCFujita さん

    ご投稿ありがとうございます。

    恐れ入りますが、Webブラウザ上でサインインされているTeamViewerアカウント情報とアプリケーションソフト上でサインインされているTeamViewerアカウント情報が同じものかご確認くださいますようお願い致します。

    また、リモートアクセスライセンスの有効化は、ライセンスとTeamViewerアカウントの紐づけ作業(有効化)の他、接続先端末情報をお客様のTeamViewerアカウントに追加する必要ございます。こちらの詳細は、下記記事をご確認ください。

    📖 リモートアクセスプランの有効化方法



    上記内容ご確認の上、アプリケーションソフト上でライセンス情報が引き続き確認できない場合は、お手数をお掛けしますが、その旨ご返信くださいますようお願いいたします。

    何卒宜しくお願い致します。


    Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター

  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
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    Webブラウザ上でサインインされているTeamViewerアカウント情報とアプリケーションソフト上でサインインされているTeamViewerアカウント情報が同じと理解しています。念のため、同じか否かの確認方法を教えてください。

    ソフトウェアでは左上に「リモートコントロール」は表示されますが「リモートアクセス」が表示されません。


  • Akiho
    Akiho 投稿:1,249 Moderator
    編集済: 6月 2022
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    ご返信ありがとうございます。

    TeamViewerアカウントの確認方法につきまして、下記の通りとなります。お手数ですが、ご確認お願いいたします。

    Webブラウザ上のアカウント情報

    マネージメントコンソール → 右上人型アイコン をクッリクしドロップダウンメニューからプロファイルの編集へ移動すると確認できます。

    また、アプリケーションソフト上では、

    歯車アイコン → アカウントタブ からTeamViewerアカウント情報が確認できます。


    Webブラウザ・アプリケーションソフト上のアカウント情報(メールアドレス・アカウント情報)が同じであることが確認できましたら、ソフトウェア上でTeamViewerを再起動いただき状況が改善するかお試し頂けますでしょうか?

    お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。


    Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター

  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
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    ご回答ありがとうございます。

    ブラウザ・アプリケーション共に、名前(HTCFujita)・メールアドレス・パスワードが同じであることは確認しましたが、「アカウント情報」というのが何を指しているか理解できておりません。お手数おかけし恐縮ですが、「アカウント情報」はどこの項目かお教えいただけないでしょうか?

    何度もお手数おかけし恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。

  • Akiho
    Akiho 投稿:1,249 Moderator
    編集済: 6月 2022
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    @HTCFujita さん

    ご返信ありがとうございます。

    アカウント情報は、サインイン時に使用しているTeamViewerアカウントを指しております。

    混乱を招きましたこと、大変失礼いたしました。

    また、ブラウザ・アプリケーション共に、名前・メールアドレス・パスワードをが同じであること承知しました。こちら同じ情報であることが確認できたため、ブラウザ・アプリケーション共に同じTeamViewerアカウントを使用している認識でお間違いないと思います。


    大変お手数ですが、ソフトウェア上でTeamViewerの再起動をお試し頂けますでしょうか?

    何卒宜しくお願い致します。


    Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター

  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
    オプション

    サインアウトして「TeamViewerの終了」をし、再度ソフトウェアを起動してサインインしても状況は変わりません。

  • Akiho
    Akiho 投稿:1,249 Moderator
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    @HTCFujita さん

    ご確認いただき誠にありがとうございます。

    大変恐れ入りますが、お客様のメールアドレス・ライセンス情報をプライベートメッセージでお教えくださいますようお願い致します。

    お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。


    Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター

  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
    編集済: 6月 2022
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    申し訳ございませんが、プライベートメッセージで送る方法が分かりません。どちらからどのように送れば良いかお教えいただけないでしょうか?

    よろしくお願い申し上げます。


    追記:

    別メールをお送りいただいておりました。そちらに返信させていただきます。

  • Akiho
    Akiho 投稿:1,249 Moderator
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    @HTCFujita さん

    私からプライベートメッセージを送らせていただきました。

    大変恐れ入りますが、コミュニティ右上に表示されているサインインボタンから、TeamViewerアカウントでサインインいただきますようお願いいたします。サインインいただきますと、メールアイコンが表示されますのでこちらをクリックし、プライベートメッセージをご確認いただけますでしょうか?

    宜しくお願い致します。


    Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター

  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
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    Webブラウザ上でサインインされているTeamViewerアカウント情報とアプリケーションソフト上でサインインされているTeamViewerアカウント情報が同じと理解しています。念のため、同じか否かの確認方法を教えてください。

    ソフトウェアでは左上に「リモートコントロール」は表示されますが「リモートアクセス」が表示されません。


  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
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    Webブラウザ上でサインインされているTeamViewerアカウント情報とアプリケーションソフト上でサインインされているTeamViewerアカウント情報が同じと理解しています。念のため、同じか否かの確認方法を教えてください。

    ソフトウェアでは左上に「リモートコントロール」は表示されますが「リモートアクセス」が表示されません。


  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
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    Webブラウザ上でサインインされているTeamViewerアカウント情報とアプリケーションソフト上でサインインされているTeamViewerアカウント情報が同じと理解しています。念のため、同じか否かの確認方法を教えてください。

    ソフトウェアでは左上に「リモートコントロール」は表示されますが「リモートアクセス」が表示されません。


  • HTCFujita
    HTCFujita 投稿:10 ✭✭
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    Webブラウザ上でサインインされているTeamViewerアカウント情報とアプリケーションソフト上でサインインされているTeamViewerアカウント情報が同じと理解しています。念のため、同じか否かの確認方法を教えてください。

    ソフトウェアでは左上に「リモートコントロール」は表示されますが「リモートアクセス」が表示されません。