【TeamViewer】接続先端末がオンライン状態にもかかわらず、オフライン状態として表示され接続できない

hijiro · 7月 2023

個人利用目的の無料ライセンスにて、TeamViewerを利用しています。

しばらく前から、表題の通り接続先端末がオンライン状態にもかかわらず、オフライン状態と表示されており、接続することができないという現象が発生しています。

発生タイミングの詳細は不明ながら、接続先端末である仮想環境を他端末上に移動（仮想マシンを丸ごと移動したのでTeamViewerへの影響はないものと考えていました）したことを機に発生するようになった可能性があります。

【接続元端末】

プロセッサ：AMD Ryzen 5 5500U with Radeon Graphics 2.10 GHz

RAM 16.0 GB (15.3 GB 使用可能)

OSエディション：Windows 11 Pro Insider Preview

OSバージョン：22H2

OSビルド：23511.1000

エクスペリエンス：Windows Feature Experience Pack 1000.23511.1000.0

TeamViewerバージョン：15.44.4 (f6077958857)

【接続先端末】

プロセッサ：Intel Core i7-4790S (2 プロセッサ割当て)

RAM：5.00 GB

OSエディション：Windows 10 Pro

OSバージョン：22H2

OSビルド：19045.3271

エクスペリエンス：Windows Feature Experience Pack 120.2212.3030.0

ハイパーバイザー:VMware Workstation 17 Player (17.0.2 build-21581411)

TeamViewerバージョン：15.44.4 (f6077958857)

ここに画像を貼り付ける際に気付いたのですが、接続先端末であるVMW-WIP-DIRTの欄に「（このデバイス）」という文言が表示されていません。

この接続先端末が、何らかの理由で登録されているVMW-WIP-DIRTではないということになっているのでしょうか？…ここに手がかりがありそうです。

Haruo_Kato · 8月 2023

4/26の新ユーザーインターフェースリリースの際に無償版の仕様変更が行われています。

Haruo_Kato · 8月 2023

仮想マシン環境を別なハードウェアに移動させた場合、TeamViewer IDが重複していることが考えられます。

状況としてはTeamViewer IDごとマシンのクローンを作成したのと同じです。

一度、TeamViewerを設定も含めて削除してインストールし直してみてはいかがでしょうか。

hijiro · 8月 2023

＞一度、TeamViewerを設定も含めて削除してインストールし直してみてはいかがでしょうか。

こちらを試してみたのですが、直接的な解決には至りませんでした。

しかし、検証の過程で別の手がかりを発見しました。

「すべてのデバイス」の横に「4/3デバイス」という警告が表示されているのに気付き、既に登録可能デバイス数が溢れているのでは？と考えました。

そうすると、現在このデバイスが登録されていない状態になっているのでは？と推測して、右上の「デバイスに追加」に進んでみました。

やはり、「このデバイスにリモートアクセスを設定」が有効（グレーアウトされていない）だったので、先に進んでみました。

するとズバリ、無料ライセンス（個人利用）で利用可能なデバイスは3台が上限であるという情報が表示されました。

ということで、今回問い合わせを行った「接続先端末がオンライン状態にもかかわらず、オフライン状態として表示され接続できない」という問題は、これが原因であると考えてよさそうです。

しかし、無料ライセンス（個人利用）で利用可能なデバイスは3台が上限というのは、以前はなかった制約だったはずですが、いったいいつから適用されたルールなのでしょうか？

関連するナレッジや、コミュニティーサポートページなどのリンクを教えて頂けますと幸いです。

※無料で使わせてもらっているユーザとしては、最終的には飲み込むしかないのは解っているのですが…

Haruo_Kato · 8月 2023

4/26の新ユーザーインターフェースリリースの際に無償版の仕様変更が行われています。

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