旧バージョンのTeaｍViewerを検出しました。このセッションの双方のデバイスが最新バージョンの・・・とでます

よしぽん

つなぐ側：PC　アプリバージョン　version: 15.67.4
繋げる側：Android　タブレット　TeamViewer QuickSupport　バージョン不明

で、つなげようとすると、
旧バージョンのTeaｍViewerを検出しました。このセッションの双方のデバイスが最新バージョンの・・・と
でて、つながりません。

他社環境からTeamViewer を立ち上げて、タブレットに接続すると問題なく接続されました。
他社PCのアプリバージョンは、version: 15.67.4　でこちらが使用しているのと一緒です。

なぜつながらないのでしょうか？？

Chisa_R

@よしぽん様、

コミュニティへのご投稿ありがとうございます。😀

初めに一般的なトラブルシューティング方法をご紹介させていただきます。

１．つなぐ側のPCのオペレーションシステムがTeamViewerサポート対象内のOSであることを以下の記事を参考に確認いただけますでしょうか。TeamViewerサポート対象オペレーティングシステム

２．OSに関して対象内であることが確認できましたら、TeamViewer Full Client のバージョンを今一度ご確認いただき最新版であることをご確認いただけますでしょうか？

確認方法は、TeamViewer Full Client 内で、ヘルプ＞新しいバージョンを確認… から確認できます。下のスクリーンショットをご参照ください。

３．また、TeamViewer QuickSupportのOSバージョンも最新版にアップデートされているかをご確認をお願いします。なお、クイックサポートのバージョンは、QuickSupportアプリ内の右上にある設定/歯車アイコンを押していただいてから下のページまでスクロールしていただくと、現在のTeamViewer バージョンがご確認いただけます。

４．以上をお試しいただいてから、一度PCのTeamViewer Full ClientとタブレットのQuick Supportを完全に閉じていただき、再起動を行ってください。

上記の１から４をお試しいただいてから、PCからタブレットへ接続できるかのご確認をよろしくお願いいたします。

もし、まだ問題が続くようでしたら、

１．再度出てくるエラーのスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？

２．PCのオペレーションシステムを教えていただけますでしょうか？

よろしくお願いいたします。😊