Premiumのライセンスなのですが、サインインすると無料になる

yamamotosh

Premiumのライセンスなのですが、サインインすると無料になる。

サブスクの有効期間内で顧客ポータルではPremiumは有効と表示され、次の更新日まで３ヶ月以上ある。

サポートの電話は繋がらないし、チケットも発行できない。Webもアプリも同じ状況。

対策を至急教えて下さい。

Chisa R

Yamamotosh様、

コミュニティでのご質問ありがとうございます。

ライセンスがあるのにもかかわらず無料版と表示される場合次のようなケースが考えられます。

１．ライセンスがTeamViewerアカウントに対して有効化されていない

この場合は次の記事に従って有効化を完了させてください：ライセンス有効化ガイド - 概要

２．有効化されたライセンスに紐ずいていないアカウントに誤ってサインインしている

今一度正しいライセンスが紐ずいたアカウント（Eメール）にサインインしているかお確かめください。

３．買い切りタイプのライセンスをご使用の場合

現在、TeamViewer バージョン１２とそれ以前のバージョンのサポートが終了しておりますので、そちらに関連している場合がございます。こちらの内容に関しましてご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。また、サブスクリプションへの切り替えをご検討の場合は弊社の営業部ご連絡ください。こちらのリンクから関連事項に関するコミュニティでのお知らせに移動いただけます。

何卒よろしくお願いいたします。