teamviewer.com link icon
質問投稿する

有償ライセンスを削除する方法

お世話になります。

仕事で数年ほどTeamViewerを使用しており、当初より有償ライセンスを購入済です。
しかし数ヶ月前より別のソフトへの移行が決まり、現在は使用しなくなりました。

昨日、家族からスマートフォンの使い方について質問され、AndroidはTeamViewerが対応していたなと思い出し、非商用の個人利用は無料ですから、再度インストールして使用を試みました。

しかし、インストールされたTeamViewerはVer13を利用するためのライセンスの購入を求める画面が出てしまいました。
私が持っているのはVer11の買い切りライセンス(当時は月額はありません)で、Ver13Freeをインストールしたはずが、Ver13試用版になっているようです。

使用しないライセンスが認識されていると理解しましたので、TeamViewerのライセンスと紐付けられているTeamViewerのアカウントを削除し再度試しましたが、今度は試用版残り7日 としてインストールされました。

アンインストールはしっかりしていますし、アカウントも一度削除しているので不可解です。
無償利用のはずが商用利用と誤認識されるケースのFAQは多数ありましたが、その症状とも違い参考にはなりませんでした。

私が個人・非商用でVer13 フリー版を利用するにはどうすれば良いのでしょうか。

コメント

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,033 Moderator

    hato3さん

    ご投稿ありがとうございます。

    バージョン11の買い切りライセンスをご購入という事ですので、現在も尚お客様のライセンスとしてご利用頂けるようになっております。

    同じ端末で個人利用、商用利用を混合してご利用頂く事が出来かねてしまいます為、以前商用利用としてご利用してる為、個人利用との併用が出来かねてしまう事から、ご購入を促すメッセージが表示されている可能性が高くございます。その場合何度アンインストールをされてもご状況は変更されません。

    この様なご状況の場合、ご提案する解決方法は以下の二点でございます。

    1. 確実にご利用頂く為、既にご購入頂いているTeamViewerバージョン11のライセンスを有効化してご利用する。(有効化方法はこちらからご覧くださいませ。)
    2. 無料版で最新バージョンをご利用されたい場合は、こちらをご覧頂き、個人利用申請フォームをご提出ください。こちらの個人利用申請フォームは、無料版としてご利用される方のみ提出できるものとなっております為、個人利用扱いとなります。その為英文で状況を説明して頂く必要がございます。ログファイルを添付して所定のフォーマットにてご提出して頂くのですが、そのログファイルで、商用利用と個人利用が混合されてご利用されていると判断された場合は、個人利用へ戻す事が出来かねてしまいます。こちらはあくまでお客様のご利用方法によって担当部署からの判断がされますのでこちらで必ずしも個人利用へ戻すことが出来るお約束が出来かねてしまいます事ご了承くださいませ。

    よってTeamViewerスタッフから正式にお勧めさせて頂く方法は、ご購入頂いているバージョン11のライセンスを有効化してご利用して頂く事となります。

    1.に関してご不明点等ございましたらお気軽にサポートスタッフへご連絡くださいませ。誠に恐れ入りますが、ライセンスをお持ちの方でも無料版に戻したい等のお電話やチケットでのお問い合わせは、全ての個人利用の方と同様に平等に対応する必要がある為出来かねてしまいます。

    以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • hato3
    hato3 投稿:3
    回答ありがとうございます。

    バージョン11ではAndroidに対して遠隔サポートができないか、別ライセンスだったと記憶しておりますが、記憶違いでしょうか?
    あるいはVer11のライセンスでも問題の無い別の方法があるのでしょうか。

    試用期間が切れそうなので何とかしなければとは思っていますが。
  • hato3
    hato3 投稿:3

    試してみました。

    Ver13をuninstallし、ver11をインストール後有償ライセンスを登録。
    接続先のAndroidでQuickSupportを起動して接続。
    次のウィンドウが表示されました。

    「TeamViewer QuickSupport アプリを実行中のモバイルデバイスに接続します。この接続はモバイルデバイスSupportの試用ライセンスで確立されます。
    この機能には使用制限があります。引き続き試用するには追加のライセンスが必要です。」 [詳細] [今すぐ購入] [OK]

    今すぐ購入を選択し、ライセンスを入力したところ、Ver13の購入画面(コミュニティガイドラインに基づき金額表示は削除されました。)が表示されました。

    OKを押すと接続されましたが、上記の表記の通りだとすれば試用期間のみになるようです。

    以上、報告まで。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,033 Moderator

    hato3さん

    ご返信ありがとうございます。

    私の理解が不足しており大変失礼致しました。Androidからの遠隔操作の場合はライセンスをご購入している方は追加料金なしでご利用頂けますのでそちらのご案内でございました。

    しかしながら、hato3さんの仰った通り、モバイル端末への遠隔操作の場合はお持ちのライセンスの種類により異なります。

    もし個人利用としてご利用をご希望の場合は、フォーマットのご提出を、またご利用環境によっては、モバイルデバイスサポートとライセンスのアップデートをご検討くださいませ。

    ご興味がございましたらお気軽に営業スタッフへご相談くださいませ。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
コメントするにはサインインまたは登録して下さい。