リモート接続後に毎回落ちる

doraneko1043 · 10月 2018

環境：

Win7 Home 64、RAM16(8+8) 、マザー、AsusP8H61-M LE/CSM、グラボAsusGTX750Ti

【症状】

Old Verでは一回も経験しなかったが、13にVerUPしてからはリモート作業後に必ず

「TeamViewer13は動作を停止しました」

ウインドが現われ、アプリが落ちる。

念のため、入れたことの無いサブPC(Win7 Home 64 RAM16)に、新規で入れても同一現象。

不具合であるならとっくにQAに上がっていると思われるが、

いまだその兆しはないため当方の環境が原因とも思える。

対処すべき点はあるのだろうか？

Takeshi · 10月 2018

こちらの問題ですが、TeamViewerの設定情報に問題が発生している可能性がございます。
以下のとおり、TeamViewerのクリーンインストールを実施していただけませんでしょうか。

1. TeamViewerを終了してくださいませ
サービスとして起動していればTeamViewerサービスを停止してくださいませ

2. コントロールパネールからTeamViewerをアンインストールして下さいませ
(「設定も含む」のにチェック付与）

3. 以下のフォルダーを削除して下さいませ
[32 bit OSの場合] C:\Program Files\TeamViewer
[64 bit OSの場合] C:\Program Files (x86)\ TeamViewer
%appdata%\Teamviewer (ファイルエクスプローラーに右のディレクトリをご入力くださいませ)

4. 以下のレジストリキーを削除してくださいませ
[32 bit OSの場合] HKEY_LOCAL MACHINE -> SOFTWARE -> TeamViewer
[64 bit OSの場合] HKEY_LOCAL MACHINE -> SOFTWARE -> Wow6432Node -> TeamViewer
“TeamViewer” フォルダーを削除して下さい。

以下のパスに対して同じように作業してくださいませ
HKEY_CURRENT_USER->Software->TeamViewer
(※レジストリ削除につきましては、間違えたレジストリファイルを編集なされますと、システムに問題が発生いたします。お客様のご責任にて実施してくださいませ)

5. パソコンを再起動後、以下のリンクからお持ちのライセンスのTeamViewerをダウンロードし、インストールを試してくださいませ
TV1-9:
http://www.teamviewer.com/ja/download/old-versions.aspx

TV10-12:
https://www.teamviewer.com/ja/download/previous-versions/

TV13:
https://www.teamviewer.com/ja/download/

6. インストール時には、インストーラーを右クリックしていただき、「管理者として実行」をクリックしてくださいませ

以上でございます。

Takeshi · 10月 2018