リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

pana0004

TeamViewer14を使用しています

リモートアクセスプランのライセンス購入　2019/1/13

 

 

 

 

リモートアクセスプランの有効化メールは届きました

 

このようなメールです。

 

 

メールの指示に従いリンク先を進みましたがエラーが出ます。

リモートアクセスの有効化メールのリンクをクリックしてもエラーが出ます。

 

 

何度か試しましたが同じエラーが表示されます

またブラウザでログインしたTeamviewer管理画面で上記画像の通り、無料アカウントと表示されたままです。

 

接続する個人所有の遠隔PCもTeamviewer14をインストールしなおしました。

しかし、どれも試用期間が表示され、期間切れとなりました。

期限切れと表示されつつも、今は遠隔の端末へリモート操作はできる状態です。

 

サポートに電話せよとの表示がありましたが

電話もなかなか応答いただけず英語のメッセージが流れるだけなので途方に暮れております。

 

いつまでも無料版と表示され期限切れとなってるので不安です。

お金は払ってるのでどうにかならないものでしょうか？

TSF_Negui

両方のＰＣをアンインストールして、もう一度やっています。有効化するメールを開き、再度、ライセンス有効化のご案内の中にある「今すぐ有効化」をクリックし、有料版に切り替える画面からメールとＰＷを入力しました。次に開いた画面は次の写真で、英文でこのような表示がなされます。デバイスは既に登録されているようで、追加してください旨の表示はでませんでした。

貴ＨＰの手順に従い、ソフトはダウンロード済みなので、次の７．８．９．を経てTeamViewerのソフトウエア上でサインインしましたが、相変わらず「試用バージョン失効」の表記、ヘルプから確認しても失効しています。

このままの状態で、接続先ＰＣにアクセスしても、「試用期間が終了しました」の画面が出て、当然、つながるはずがありません。原因が分かりません。購入手続きした時の名前とこれまでの有効化作業の中で、表示される名前（エイリアスで）を変更しています。それらが悪かったのでしょうか？。

接続先のＰＣでは、事前に企業プロファイルからすべてのユーザーを削除したうえで再インストールをし、御指摘のとおり、サインインはせずに、単に画面を開いたままの状態にしています。接続元の設定がうまくいかないと接続先の設定に進むことができません。購入・登録した時のデータを見ることはできませんか？。メールアドレスや名前を登録したと記憶しています。そこからやり直す必要があるのではないでしょうか？。

試用期間中でうまくいっていたときは、接続元のアカウントは購入・登録時のメルアドを使い、表示される名前も変えています。接続先のＰＣでは、このＰＣでも別のアカウントが必要かと思い、別途メールアドレスとＰＷを設定し、名前も接続先として分かるように変えていました。そのような状況でも、試用期間中であってもつながっていたのです。

もう一度お伺いします。　手順書の中で、接続先の設定１．には「登録されたアカウントを利用してサインインします。」とあります。当方に限ったことですが、これは、どちらのアカウントを使うのですか？。接続元のアカウント？、それとも接続先で別途作ったアカウントですか？。これまでにも何回も最初からやり直しても「試用バージョン失効」と表示されるのはなぜですか？。

何が原因なのか特定してください。