接続できません。理由は不明です。

20191105

リモートコントロールを使用する際に、相手のIDを入力し、接続しようとすると

接続できません。理由は不明です。

と表示されます。

バージョンは最新のものにしており、ネット環境も問題はありません。

何が原因か教えていただけると助かります。

Yuri_T

@20191105 さん

ご投稿ありがとうございます。頂きました接続不良に関しまして以下の点のご確認をお願いいたします。

• 両端末でご利用のオペレーティングシステムの確認
  最新バージョンに対応しているオペレーティングシステムかご確認をお願いいたします。
  
  
• 遠隔操作時に接続する側の端末にてライセンスが適用されているかの確認
  例えば接続する側の端末が最新バージョンでも、接続先端末が旧バージョンをご利用の場合、「接続できません。理由は不明です。」のメッセージが表示され遠隔操作が出来かねてしまいます。こちらを解消するには、接続先も最新バージョンに上げて頂くか、ライセンスをお持ちの場合は接続元端末にライセンスが適用されている状態で遠隔操作をお願いいたします。
  TeamViewerのバージョン確認方法は、ヘルプ > 新しいバージョンを確認をクリックするだけです。

詳細の原因の特定が必要な場合は、お気軽にサポートチームへご連絡くださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。