サブスクリプションのキャンセルはどこでできますか？
探してもよくわからないので・・・電話のみですか？
@hemosiderin さん
ご投稿ありがとうございます。
キャンセルをご希望とのこと誠に残念ではございますが、お電話でのお問い合わせ及びサポートチケットの2つの方法をご案内しております。
サポートチケットはこちらから作成して頂けます。合わせてサポートチケット の作成方法に関するマニュアルもこちらにご案内させていただきます。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
@compass2 さん
キャンセルに関しまして、サポートチケットを私より作成いたしました。メールをご確認いただきまして、そちらにご返信をお願いいたします。
この度はコロナウィルスの影響によりお問い合わせが込み合っておりご不便ご迷惑をおかけいたしましたこと心より申し上げます。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
2019年1月に、サブスクリプションのライセンスを購入しましたが、全くつながらないため使用できませんでした。返金可能な期間内だったので返金のお願いで電話連絡いたしました。
何度もかけた電話がようやくつながり、返金に応じていただけるとのお返事をいただいたのですが、結局返金されませんでした。しかも1年継続のままで請求書が来ました。
どうしたらいいのですか？すでに当時使用していたパソコンは2台ともありませんし、その件依頼、全く使用しておりません。
返金に応じていただけるということは、解約されるということと同義ではないのでしょうか？
1年経過しておりますので、返金はあきらめますが、今回の請求書と解約されていないことに関しては、納得がいきません。
求めること① 解約の仕方を教えてください。
求めること② 請求書の取り消しを求めます。
@KOTOMI-PC さん
解約に関しまして、サポート担当者より責任を持って対応させていただきます。すでに本件責任者へ申し伝えておりますので、ご連絡の程今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
混乱を生じてしまい誠に申し訳ございませんが引き続き個別サポートをさせていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。よろしくお願いいたします。
有料のリモートアクセスを利用しているが、セキュリティコードも復元コードも忘れてしまった。ログインができないので別のアカウントを作り、そのアカウントでここに書き込んでいます。
解約をしたいのですが、どのようにすればいいでしょうか？
@kimu19 さん
キャンセルにつきましてサポートチケットにて担当者より対応させていただきます。サポートチームからの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。
よろしくお願いいたします。
@Yuri_T
解約のサポートチケットの作成誠にありがとうございました。担当者からのご連絡を待っております。
一点確認ですが、明日は購入の7日目ですので明日以降担当者の連絡が来ない場合、サポートチケットを作成して頂いたので引き続き7日間以内のキャンセル及び返金の手続きができますでしょうか？
以上、どうぞよろしくお願い致します。
@HY_Lee さん
確認をしたところ、サポート担当者よりお問い合わせを頂いた順番に対応させていただいておりますため、返信までに今しばらくお時間を頂戴する必要がございます。
お手数をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが、作成させていただきましたサポートチケットにそのまま、「解約を希望します」という旨を文面にてお送りいただく事は可能でしょうか。
以上を行っていただくことで、仮に7日以上経過した場合でもお客様からのキャンセルのご依頼を7日以内に文面にて頂いたことが確認できますため、キャンセル、ご返金のお手続きを進ませていただきます。
ご迷惑をお掛けしており誠に恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
ご不明点等ございましたらお気軽にご返信くださいませ。
重ねてのメッセージ失礼いたします。
先ほどサポート担当者よりサポートチケットをお送りさせていただきました確認が取れたため、誠に恐れ入りますがメールをご確認の上ご返信をお願いいたします。
混乱を生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。
@t-f さんは書きました: 使用用途がなくなりましたので、解約をしたいです。今後の進め方を教えてください。以上です。
使用用途がなくなりましたので、解約をしたいです。
今後の進め方を教えてください。
以上です。
[個人情報はコミュニティガイドラインに基づき削除されました。]さんは書きました:使用用途がなくなりましたので、解約をしたいです。 今後の進め方を教えてください。 以上です。
@解約のお願い さん
ご投稿ありがとうございます。キャンセルをご希望とのこと誠に残念ではございますが、以下の方法にてサポート担当者へお問い合わせをお願いいたします。
注意: サブスクリプションをキャンセルされる際には、更新日の28日以上前にサポート部へご連絡をお願いいたします。
解約をお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、コミュニティにてご解約のお手続きを承ることができかねてしまいます。アカウントがご購入されたライセンスと紐づいている確認が取れておりますので、お手数をお掛けいたしますが、サポートチケットにて文面にてご解約の旨をお伝えくださいませ。サポートチケットに関するマニュアルはこちらをご覧くださいませ。
サブスクリプション更新やキャンセルに関してこちらの記事もよろしければご覧くださいませ。
恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。
teamviewr担当者様
購入しましたが、アクティベート出来ない上に、もサポートチケットの
発行もできない状況です。とにかく私のアカウントを停止し解約をすぐにしたいです。
サポートを返信される方は、単純に
TeamViewer ウェブサイト経由：
このようなリンクを貼り付けるだけの返信をしないで頂きたいです。
そのリンクにアクセスしてもサポートチケットの発行画面にたどり着けません。
出来るだけ詳しく、サポートチケットの送信画面までたどり着けるような
ガイド・説明をお願いします。
チームビュアーの解約手続きはなぜここまで問い合わせが多いのに、
自分のアカウントの設定で解約処理ができないのでしょうか。
Katsuya
@katsu1 さん
キャンセルに関しまして誠に残念ではございますが、サポートチケットを作成いたしましたのでご確認の程よろしくお願いいたします。
仰る通りアカウントが無料版のままである場合、代わりにサポートポータルはTeamViewerコミュニティへ移動します。
リモートアクセスライセンスをご購入の方で、アカウントが有効になっておらずサポートチケットの作成が出来ないご状況のお客様はこの様にコミュニティから担当部署にて個別サポートをするよう手配させていただいております。
ご不便ご迷惑をお掛けしており誠に恐れ入りますが、サポートチケットにご返信をお願いいたします。
こちらの掲示板への投稿であっているのか不明ですが投稿させていただきます。
6月にリモートアクセスライセンスを購入しましたが、未だに使えておりません。先程サポートの方にマニュアルを送っていただきましたがこれも散々試しているものです。私には合わないと思いますので、もったいないですが解約させてください。安い価格ではないのでいろいろ調べてみましたが、サポートもすぐに受けれないのでこちらに掛ける時間がもったいなく感じました。他社のものを試そうと思います。ありがとうございました。
@taco3 さん
サポートチケットにて担当者より対応させていただいている確認が取れました。誠に残念ではございますが、ご解約をご希望の場合はその旨をサポートチケットにて文面にて承る必要がございます。つきましてはサポートチケットにご返信をお願いいたします。
2020年10月8日までのライセンスを解約したいのですが、どのような手続きをすればよろしいでしょうか。
@政弘 さん
ご注意: サブスクリプションをキャンセルされる際には、更新日の28日以上前にサポート部へご連絡をお願いいたします。
解約希望です。チケットを使って手続きするそうですが、ログイン後、新規サポートチケットという選択にたどり着けず数か月苦しんでいます。また、電話はつながりません。一方では督促状が届いています。どうするか教えてください。 山田
@yamasa777 さん
サポートチケットを作成いたしましたので、そちらにご返信をしていただく形でキャンセルの旨をお伝えいただきますようお願いいたします。
その他ご不明ございましたらお気軽にお知らせくださいませ。
現在、プレミアム版を契約していますが
他ソリューションへの変更を検討しており、年間ライセンスを契約途中で解約する場合
返金されますでしょうか？
また、違約金などはかかりますか？
@noda さん
弊社は年間契約となりますため、次年度の更新を停止するという形でキャンセルのお手続きを承ることが可能です。違約金等は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
誠に残念ではございますが、サブスクリプションをキャンセルされる場合は、更新日から28日前までにサポートチケットにてその旨をお知らせくださいませ。お知らせがない場合は、サブスクリプションは自動的に12ヶ月間更新される仕組みとなっております。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。よろしくお願いいたします。
会社用としてこちらの有料版を購入、使用していましたが、使用感がいまいちだったため解約したいです。
去年契約した際の請求書の写しです。対応宜しくお願いします。
会社用に有料版を購入しましたが、解約したいです。
対応宜しくお願いします。
去年契約した請求書の写しです
@PET1 さん
誠に残念ではございますが、サブスクリプションをキャンセルされる場合は、ご更新日から28日前までにサポートチケットにてその旨をお知らせくださいませ。
文面にてご依頼を承り次第、担当者より対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
退職に伴い(２０２１年５月)更新契約を解除したいので手続きをお教えください。
@TmkHgsm さん
キャンセルに関しまして誠に残念ではございますが、ご更新日から28日前までにサポートチケットにてその旨をお知らせくださいませ。文面にてご依頼を承り次第、担当者より対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
7日間の完全保証を利用してキャンセルを行いたいのでご案内よろしくお願いします。
@OMW さん
誠に残念ではございますが、ご解約に関してサポートチケットを作成いたしましたのでメールのご確認をお願いいたします。
コミュニティではキャンセルに関するサポートが出来かねてしまいますため、サポートチケットへご解約の旨をご返信していただくことで、担当者より対応させていただきますことご理解いただきますようお願いいたします。
お手数をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが、最後までサポートさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
