ライセンスの有効化
コメント
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@太郎 さん
ご投稿ありがとうございます。
リモートアクセスライセンスはおひとりでご利用するためにデザインされているため、ひとつのアカウントに有効化を行った場合、一度サポートチームにてアカウントとライセンスの紐づけを解除しない限りふたつめのアカウントに有効化ができかねてしまいます。
また試用版のアカウントにライセンスを有効化すると、ライセンス版が優先されるためそのまま有料版としてご利用いただける仕組みとなっております。
試用版用アカウントがマネージメントコンソールへログインもできない理由は、有効化等とは関係がございません。パスワードをリセットしていただき再度ログインを行っていただきますようお願いいたします。
そのまま試用版でご利用していたアカウントを有料版としてご利用したいのか、新たに作成したアカウントにライセンスを紐づけしたいのかを先ほど作成したサポートチケットにご返信の上お客様のご意向をお聞かせくださいませ。それに合わせて個別対応させていただきます。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
Former Japanese Community Moderator0 -
@Yuri_Tさん
ご回答ありがとうございます。
先程試用版用アカウントで management console へのログインを試みたところログインに成功しました。昨日時点では何度試しても failed to login or timed out のようなエラーが出ていたのですが、なにか操作ミスがあったかもしれません。失礼しました。
しかし試用版用アカウントでログインしても management console 上ではライセンスが「無料」と出ています。どちらのアカウントも無料版になってしまっているように見えます。 Windows アプリ上でも同様です。
先程サポートチケットのメールが届いたのですが、サポートチケットのリンク（「サポートチケットのステータスの確認または、コメントを追加するには 」とある URL ）をクリックしてもコミュニティのトップページに飛ばされてしまいます。どうすればサポートチケットにアクセスできるのでしょうか。いったんサインアウトしてから URL にアクセスしても、ログイン画面が出てログインしたあとにコミュニティのトップに飛ばされます。
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@太郎 さん
ご返信またご確認していただきありがとうございます。
とんでもないです。無事にログインが可能となったこと安心いたしました。
サポートチケットに関しまして、アカウントがきちんと有効化されていない場合コミュニティへ移動する仕組みとなっていることから、試用版のアカウントとしてご利用していたものも、なんらかの理由で有効化がなされていないことが確認できます。ライセンスの有効化について無事にご利用いただけるまで責任を持ってサポート担当者より対応させていただきます。メールにそのままご返信していただくことでサポートチームへメッセージが届くようになっておりますので、混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますがメールからご返信をしていただきますようお願いいたします。
無事にライセンスの有効化が出来た場合、今後はこちらからご自由にサポートチケットの作成が可能となります。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
Former Japanese Community Moderator0 -
@Yuri_Tさん
ご確認いただきありがとうございました。ひとまず安心しました。気長に待つことにします。
ただ、今回会社でリモートアクセスライセンスを複数購入したのですが、そのうち私とは別にもう一件同様にライセンスが有効化できず、無料のままになってしまっているライセンスがあるようです。こちらは私のように試用版のアカウントではなく、申し込みをしたメールアドレスで新規にアカウントを作成して、メール URL よりライセンス有効化したにも関わらず有効化がされていない、という状況のようです。
合わせて確認と対応をお願いしたいのですが、そのアカウントについての情報をサポートチケットのメールに再度返信すれば合わせて対応いただけるものでしょうか？または、そのアカウントで別途コミュニティに投稿する必要がありますか？
アカウントが有効化されていないので、そのアカウントでサポートチケットを作成することはできないようです。
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@太郎 さん
ご返信ありがとうございます。
チケットに関しまして、有効化の初期設定のサポートにお時間を頂戴しておりますこと改めまして心よりお詫び申し上げます。また状況をご理解いただきましたことスタッフ一同心より御礼申し上げます。責任を持って無事にご利用いただけるようになるまで対応させていただきますので引き続きよろしくお願いいたします。
また別のご契約者様の有効化ができかねてしまう件に関して、ご契約者様のメールアドレスが異なる場合は別でサポートチケットを作成させていただく必要がございます。
つきましては、ご本人様よりこちらのコミュニティにご状況をご投稿して頂けましたら私よりサポートチームへチケットの作成をすることが可能となります。
お手数をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。
Former Japanese Community Moderator0 -
試用版で TeamViewer を利用後、リモートアクセスライセンスを購入しました。試用版は 7 日間利用しており、リモートアクセスライセンス購入時点では試用版のライセンスは失効していました。
リモートアクセスライセンス購入後、リモートアクセスの有効化メールのリンクから有効化を行いましたが、ライセンスが試用バージョン（失効）のままとなります。有効化の際に特にエラーメッセージは表示されず、成功した旨のメッセージが表示されていました。バージョンは 15.5.3 です。
どうすればリモートアクセスラインセンスと認識されるでしょうか。
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原因、対応につきまして認識相違ございません。
この度はご対応ありがとうございました。
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Former Japanese Community Moderator0
