これ以上のコンピュータを追加することはできません。のメッセージが表示される

spinz

リモートライセンスでTeamviwerを利用しています。

リモートアクセスライセンスの新しいルールの導入についての投稿を確認し、接続先の端末の変更は3回までに仕様が変わったことは確認しました。

ただし、接続先を変えずに1台だけの接続先に接続をしようとしても同じメッセージが表示されます。この場合もライセンスをアップデートしないとリモート接続できないのでしょうか？現状リモートライセンスで1台も接続できない状況です。

解決方法がありましたらご教授ください。

 

 

mitsuba

@spinzさん

こんにちは、リモートアクセスでのTeamViewerユーザーです。

当方も「コンピュータの追加」をしようとしたところ、このメッセージが表示されました。

が、Webのコンソール画面から「追加」の作業をしたところ、問題なく追加作業ができました。

こちらは、これまで使用していたPCとは別のPCに接続したかったので、 @spinz さんの状況とは異なりますが…

以上、情報共有まで。

Yuri_T

@spinz さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの移動回数のメッセージに関しまして、何らかの理由で接続先端末の登録がされておらずこれ以上追加が出来ないというメッセージが出ている可能性もございます。追加ボタンを押さずに登録した端末へ遠隔操作を行うことは可能でしょうか。

ビジネスライセンスもご購入でる確認が取れておりますので、ビジネスライセンスで登録している端末と混合されていないか今一度ご確認をお願いいたします。

こちらの件に関しまして、サポート部にて実際にご利用のTeamViewer ID等を確認しながら個別サポートをして原因を明確にする必要がございます。つきましてはライセンスが有効化されているアカウントを利用してサポートチケットにてお問い合わせをお願いいたします。

個人情報が含まれるためこれ以上詳細を確認して回答することがコミュニティで出来かねてしまいます。すべてを回答することができず誠に申し訳ございません。

spinz

ご回答ありがとうございます。

状況としてはすでに登録している端末に接続を使用とすると表題のメッセージが表示されます。これはインストールしたソフトからもWEBコンソールからも同様です。

そのため、登録している端末に現在リモート接続が全くできない状況になっております。

現状業務に支障が出ていることもあり、ビジネスライセンスにアップデートすることで解消するのであればアップデートも検討したいと思っております。

Yuri_T

@spinz さん

ご返信ありがとうございます。

コミュニティにご投稿される際にご使用されているアカウントからですと、リモートアクセスライセンスのご購入情報等の確認が出来かねてしまいます。

ビジネスライセンスの移動回数が0となっているため、そちらが今回関係しているのか、バグが生じているのかまたはリモートアクセスライセンスを再度有効化していただくことで解消されるかは、お客様のご購入情報をすべて確認させていただきシステム上で確認させていただき原因の確認及び修正作業が必要となります。

個人情報をコミュニティ経由で伺うことが出来かねてしまいますので、(ユーザーの安全保護のため)誠に恐れ入りますがサポートチケットよりお問い合わせをお願いいたします。

すでにサポートチケットを送信されている場合は誠に恐れ入りますが担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他個人情報を含まない回答に関しては引き続きサポートをコミュニティにてさせていただきます。ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。