No se activa la licencia

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Digon

No se activa la licencia

Buenos días, he recibido el email de confirmación de pago de licencia hace ya tiempo, pero sin embargo no me actualiza la cuenta y me sigue indicando que se trata de una cuenta gratuita. ¿Dónde puedo solicitar que me la activen? El mail que recibí en su día para activarla no funciona, me dice que la licencia no es válida. Llevo varios meses pagando con la licencia todavía en gratuito. No me parece serio por parte de Team Viewer.

 

Un saludo.

1 Solución aceptada

Soluciones aceptadas
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Publicado por Equipo de TeamViewer
Equipo de TeamViewer
Solución

Re: No se activa la licencia

Buenos dias @jpujol 

Gracias por tu respuesta.

En el dia de hoy seras contactado por uno de mis colegas de la Asistencia Tecnica para realizar todas las verificaciones y pruebas del caso.

Gracias por tu paciencia.🙏

Un saludo
Valeria👋

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13 Respuestas
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Fotón

Re: No se activa la licencia

Tengo la misma incidencia... espero respuesta

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Ecetrón

Re: No se activa la licencia

Hola, estamos en las mismas.

Además llamo al soporte y tardan horrores en contestar, para que al final se corte la llamada

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Publicado por Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Re: No se activa la licencia

Hola,

dependiendo de su licencia, es posible que desee consultar este artículo para Business, Premium o Corporate: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-activar-tu-licencia/ta-p/57765

y para Remote Access este: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-activar-el-plan-Remote-Access/...

Gracias,

Esther

Community Manager

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Digon

Re: No se activa la licencia

Ya he consultado todos los artículos, como les he comentado. El mail que me llegó para activarla, el link no funciona porque dice que la licencia no es válida. Quiero que me activen la licencia ya, llevo meses pagando sin tenerla y no entiendo sinceramente, cuál es el problema para conseguir algo tan sencillo.

 

Un saludo.


@Esther  ha escrito:

Hola,

dependiendo de su licencia, es posible que desee consultar este artículo para Business, Premium o Corporate: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-activar-tu-licencia/ta-p/57765

y para Remote Access este: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-activar-el-plan-Remote-Access/...

Gracias,

Esther


 

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Ecetrón

Re: No se activa la licencia

Estoy igual. Deja de ser gratuíta de un día para otro,pagas 143 euros y ni con esas. El teléfono ni marcando todas las extensiones y en el chat igual. Una verguenza.

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Digon

Re: No se activa la licencia

Sigo sin respuesta alguna. Vaya soporte técnico más lamentable.

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Digon

Re: No se activa la licencia

Varios días después de volver a quejarme sigo sin respuesta alguna por parte de Team Viewer y el teléfono no cogen o se cuelga. Vaya vergüenza. 

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Publicado por Equipo de TeamViewer
Equipo de TeamViewer

Re: No se activa la licencia

Hola @jpujol 

Gracias por tu mensaje y tu paciencia.🙏

Al comprar una licencia de TeamViewer recibiras varios correos entre ellos dos de activacion uno para el Customer Portal y el otro para activar la licencia en si, llamado Activa tu licencia remote access ahora, asegurate de haberla activado correctamente siguiendo las instrucciones de la Guia o del Video. Descarga el programa en tu ordenador y luego simplemente asegurate de haber realizado en acceso con tus credenciales de Teamviewer (mail y contrasena). Si no das este paso el programa no entendera que tienes una licencia, funcionamos igual que cualquier otro servicio de suscripcion.

Tus credenciales son las llaves de tu licencia!

Espero esto te pueda ayudar.

Un saludo
Valeria👩

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Digon

Re: No se activa la licencia


@Valeria2  ha escrito:

Hola @jpujol 

Gracias por tu mensaje y tu paciencia.🙏

Al comprar una licencia de TeamViewer recibiras varios correos entre ellos dos de activacion uno para el Customer Portal y el otro para activar la licencia en si, llamado Activa tu licencia remote access ahora, asegurate de haberla activado correctamente siguiendo las instrucciones de la Guia o del Video. Descarga el programa en tu ordenador y luego simplemente asegurate de haber realizado en acceso con tus credenciales de Teamviewer (mail y contrasena). Si no das este paso el programa no entendera que tienes una licencia, funcionamos igual que cualquier otro servicio de suscripcion.

Tus credenciales son las llaves de tu licencia!

Espero esto te pueda ayudar.

Un saludo
Valeria👩


Buenos días Valeria. Por cuarta vez, ya realicé todo lo que me has dicho. Cuando doy al botón de aceptar licencia en el correo que me mandastéis en su época me salta a mi página de panel de control de usuario y me sale un mensaje que dice: Licencia no válida. Llevo dos años pagando Team Viewer y desde hace unos  meses, de un día para otro, me pasó sin explicación alguna la licencia a gratuita. El último pago que realicé fue en febrero, la renovacióin de un año y no me parece nada serio por vuestra parte la manera en la que gestionáis el soporte técnico. ¿Quién me va a devolver estos meses que he pagado sin servicio? Es una absoluta vergüenza. 

 

Un saludo.

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Digon

Re: No se activa la licencia

Una semana más sin solución y sin que nadie se ponga en contacto conmigo de forma seria para solucionarlo. 

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Publicado por Equipo de TeamViewer
Equipo de TeamViewer
Solución

Re: No se activa la licencia

Buenos dias @jpujol 

Gracias por tu respuesta.

En el dia de hoy seras contactado por uno de mis colegas de la Asistencia Tecnica para realizar todas las verificaciones y pruebas del caso.

Gracias por tu paciencia.🙏

Un saludo
Valeria👋

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Publicado por Equipo de TeamViewer
Equipo de TeamViewer

Re: No se activa la licencia

Hola @ruth3 

Gracias por tu mensaje.👍

Si has completado el proceso de activacion entonces solo debes asegurarte siempre que has realizado el acceso en el programa con tus credenciales de Teamviewer (correo y contrasena) Si no haces esto el sistema no entiende que tienes una licencia.

Recuerda que tus credenciales con las llaves para acceder a tu licencia.

Un saludo
Valeria👋

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Henagon

Re: No se activa la licencia

Hola @Valeria2 

Tengo un problema parecido. No consigo activar la licencia que he pagado. Con los correos de activación no me lo hace y la licencia me sigue apareciendo que es gratuita.

Saludos.