有効化キーと請求書が来ません。

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著者:
二角形

Re: ライセンスの購入を完了しましたが、ライセンスキーが送られてきません。

この投稿をした翌日に「TeamViewer ご注文確認メール」と「TeamViewer ライセンスの有効化のご案内」が送られてきました。
しかし、「TeamViewer ライセンスの有効化のご案内」の内容の通りに操作しても有効化ができず、サポートに電話することになりました。
電話サポートでもなかなか要領を得ず、かなり時間を要しましたが、メールに書かれている手順とは全く違う方法で有効化をすることで問題は解決しました。
しかし、日勤帯に電話でサポートとやる取りするのは、仕事の時間を割いて行わなければならず、大変困ります。
そもそも、メールでのインストラクションがきちんとしていれば、メールだけですむはずのことです。
TeamViewer は、製品としては素晴らしいと思いますが、事務処理などの業務フロー、メールでの対応のクオリティにはかなり問題があると言わざるを得ません。
そのことがとても残念であり、これから使い続ける上で最大の不安です。
改善を期待します。

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著者:
二角形

Re: 有効化キーのメールが来ません 【解決しました】

ようやく電話がつながって、解決してもらいました。

サポートが平日9-17時しかやってないので週末購入したのは痛かったです。

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Re: 有効化キーのメールが来ません 【解決しました】

@hemosiderinさん

無事にご利用頂けているとの事安心致しました。

今後もご不明点、またご意見等ございましたらお気軽にコミュニティをご利用頂けますと幸いです。

今後とも宜しくお願い致します。

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Re: ライセンスの購入を完了しましたが、ライセンスキーが送られてきません。

@tedtoyotaさん

ご投稿ありがとうございます。

サポート部にご連絡をされた場合、ご利用の端末、またご状況によってはマニュアルとは別の方法で対応させて頂く事もございます。しかしながら、現在無事に有効化されご利用されているとの事安心致しました。

仰る通り、有効化リンク付きのメールが送信される時点で、より具体的な手順を述べた説明を入れる事で、混乱を生じずにお客様ご自身で設定ができるようになります。

現在担当部署に既に報告をしており修正に入っております。@tedtoyotaさんから頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後リモートアクセスをご購入される方に向けて安心して頂けるサポートを提供出来るよう努めて参ります。

この度は、有効化作業及びサポートへのご連絡等でお時間を生じてしまいご迷惑をおかけ致しました事心よりお詫び申し上げます。

今後もご意見またはご不明点ございましたらお気軽にコミュニティをご利用頂けましたら幸いです。宜しくお願い致します。

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著者:
二角形

Re: 有効化キーのメールが来ません 【解決しました】

領収証をいただけないでしょうか。

カード払いをしているのに請求書しか来ず、サポート部にメールしても返信がありません。

よろしくお願いいたします。

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Re: 有効化キーのメールが来ません 【解決しました】

@hemosiderinさん

ご投稿ありがとうございます。

領収書の件私よりサポート部へ申し伝えましたので、領収書の発行がされるまで今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

現在お問い合わせが大変込み合っており、返信等に時間を頂戴しております。

ご不便ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、頂いたお問い合わせに関して必ず返信させて頂きますのでお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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著者:
光子

有効化キーまたは有効化リンクが届きません。

請求書は届きましたが、有効化キーまたは有効化にするリンクが届きません。

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Re: 有効化キーまたは有効化リンクが届きません。

@yanoshin さん

ご投稿ありがとうございます。

有効化リンク付きのメールが受信されない場合、恐れ入りますが個別に対応をさせて頂く必要がございます。お電話をして頂くか、サポートチケットよりサポート部へお問い合わせをお願い致します。

お手数をお掛け致しますが何卒宜しくお願い致します。

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著者:
一角形

Re: 有効化キーのメールが来ません

全く同じ症状です。
数時間ライセンスが届きません。
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著者:
一角形

Re: 有効化キーと請求書のメールが来ない

ライセンス早くしろよ
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著者:
一角形

Re: 有効化キーまたは有効化リンクが届きません。

電話しても何番押したら、人に繋がるの?3押したらライセンス番号を入力とか言われているし、
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Re: 有効化キーまたは有効化リンクが届きません。

juntanakaさん

ご投稿ありがとうございます。

電話でのお問い合わせが込み合っております事誠に申し訳ございません。

お電話でのお問い合わせの際に3番を押して頂くと、「ライセンス番号またはアカウント情報をご用意ください」とアナウンスが流れますが、お電話口でライセンス番号等をご入力して頂く必要はございませんのでご安心くださいませ。

こちらをお願いしおります理由と致しましては、お電話またチケットでのサポートはご購入頂いているお客様専用となっております為、まず初めにご購入されている事を証明する、アカウント情報をお伺いさせて頂いております。

もし宜しければサポートチケットよりお問い合わせをして頂く事が可能となっておりますのでご利用くださいませ。チケットを送信される際には以下の写真の通り、TeamViewer Remote Accessをお選び頂いてからご利用頂きますようお願い致します。

RA how to create a ticket.png

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者:
一角形

Re: 有効化キーと請求書が来ません。

有効化のメールが来ていないようです。
どうすれば発行してもらえるのでしょう。
クレジットカードにて支払い済です。
カード利用明細にも載っていました。
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Re: 有効化キーと請求書が来ません。

@カサイエミコ さん

ご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますがご購入時にご登録されたメールアドレスまたはご契約内意用の確認が取れるものをご提示頂き、個別に有効化のご案内をさせて頂く必要がございます。弊社サポート部より作成して頂いているチケットに返信させて頂きます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。