ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

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在宅勤務が本格化し、それに伴い現在TeamViewerではお問い合わせが大変込み合っております。今こそコミュニティでご質問投稿してユーザー同士で助け合い情報共有をしませんか。以下が投稿手順です!

リモートアクセスライセンスをご購入でご質問のある方

  1. まずよくあるご質問をまとめましたのでご覧くださいませ。
  2. よくあるご質問より回答が見つからなった方で有効化に関するご質問こちらへご投稿をお願いいたします。
  3. その他のリモートアクセスライセンスに関するご質問はこちらへご投稿くださいませ。

その他ライセンスをご購入でご質問のある方

  1. こちらへご投稿くださいませ。

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キャンセルをご希望の方でサポートへお電話が繋がらない場合

  1. アカウントがライセンスと紐づいている場合は、サポートチケットへキャンセルの旨をお伝えくださいませ。サポート担当者より順番に対応させていただきます。チケット作成方法のマニュアルはこちらから
  2. ご購入後ライセンスの紐づけが出来ず、サポートチケットの作成ができない場合はこちらへご投稿くださいませ。

TeamViewer商品またサービスに関するご意見・フィードバック等がある方

こちらよりお気軽にご投稿くださいませ。
お客様のご意見ひとつひとつ読ませていただき適切な部署へお声を届けます。

著者:
一角形

ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

TeamViwer 12 Business を1本 購入しております。

サーバーPC(Windows)に上記ライセンスをいれて利用しておりましたが、不幸にもそのPCが故障しました。HDDエラー等でOSも立ち上げることができず、また、ハードウェアも破棄された状態です。

TeamViewer12 Business ライセンスを新規のPCサーバーに新たに使うことは可能でしょうか?

TeamViewer Management Console にログインしてプロファイル設定→ライセンス設定、をみても「これらはアカウントで現在使用しているデバイスです」においては、

検出されたインストール: 0 残りの動作: 7

となっておりデバイスの削除等ができなくなっております。そもそものライセンスの考え方がおかしいかもしれませんが、ぜひアドバイス等お願いいたします。

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受理された解決策
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著者:
一角形
解決策

Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

Updated:

すでにサポートからメールにて対応方法など記載の連絡がありました。

よって解決といたします。迅速な御対応感謝いたします。

-----

御対応ありがとうございます。

サポートからの御連絡を待つことにします(時間あれば電話で連絡いたします)

ありがとうございました。

 

元の投稿で解決策を見る

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Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

@michi-nd さん

ご投稿ありがとうございます。

ライセンスの無効化について、ご状況を伺うところ一度アカウントにライセンスを紐づけがきちんとなされているかこちらで確認をさせて頂いてからマネージメントコンソールにて無効化作業を行っていただく必要がございます。

以上の流れをすべて個別にてサポートさせていただくためサポートチケットを作成いたしました。サポート部からの連絡を今しばらくお待ち頂くか、お電話にて直接ご連絡して頂くことも可能となっております。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

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著者:
一角形
解決策

Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

Updated:

すでにサポートからメールにて対応方法など記載の連絡がありました。

よって解決といたします。迅速な御対応感謝いたします。

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御対応ありがとうございます。

サポートからの御連絡を待つことにします(時間あれば電話で連絡いたします)

ありがとうございました。

 

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Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

@michi-nd さん

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

昨日サポート部よりサポートチケットにてご案内をお送りさせていただきましたが、無事に届いておりますでしょうか。

迷惑メール等にご案内がいってしまうケースを伺っておりますので、もし宜しければそちらもご確認頂けますと幸いです。

ご迷惑をおかけしており誠に恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。