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社区咨询

如何取消Teamviwer Business自动续订

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评论

  • zhangjinwei
    zhangjinwei 话题数:2 ✭✭
    最后编辑于 七月 2021

    因工作原因,想取消teamviewerBusiness续订计划,不知道如何提交工单,点过之后又返回这个界面?该如何处理?我的订单邮箱账号***信息被移除***

  • zhangjinwei
    zhangjinwei 话题数:2 ✭✭

    如何取消续订,按上面提交工单后就自动转到这个界面,真是无语。

  • chronosone
    chronosone 话题数:1

    今日自 17:00 联系 400 电话转22,始终排在第一位,无人接听。

    工单无法正常提交,始终会跳转社区。

    联系 021 总部电话,协助登记,但仍需让我联系 400。

    请管理员协助取消自动订阅,该订阅 2021-07-08 至 2022-07-07 于 07-08 早 8:00 邮件通知我,十分不合理,如果该续订的取消需要提前 28 天联系,该通知邮件理应不少于 28 + N 天前发送给我。

    同时我需要申请该笔扣费的取消,目前信用卡仍未扣费,此笔费用我拒付。

  • Cyou
    Cyou 话题数:1

    我也是 ,为什么不能提交工单

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator
    最后编辑于 七月 2021

    @zhangjinwei @Cyou @chronosone @abc1688 您好,

    已为您创建工单。请您查看收件箱并作后续回复确认。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • guox
    guox 话题数:3 ✭✭
    最后编辑于 七月 2021

    我购买的邮箱是***信息被移除***, 之后这个账号修改成其他的账户了, 怎么这个邮箱还是收到续费信息, 而且交工单是点进去返回论坛的,论坛说需要去工单,工单又返回论坛,麻烦帮我查下 这个邮箱的记录,或帮我创建个工单@Ying_Q @Fiona_G

  • guox
    guox 话题数:3 ✭✭
    最后编辑于 七月 2021

    打电话让发邮件到***信息被移除*** 结果邮件退信, 这都什么邮箱,麻烦帮我查下 这个邮箱的记录,帮我创建个工单@Ying_Q @Fiona_G

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @guox 您好,

    感谢您的留言。

    暂时不清楚您是如何操作修改TeamViewer账户的。

    但是与TeamViewer确认订单的邮箱没有改变。如需修改邮箱或者取消续订,还需与 TeamViewer支持团队联系。

    已为您创建工单,请查收您的邮件收件箱。

    多谢您的理解和支持。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • guox
    guox 话题数:3 ✭✭

    但是我之前用这个邮箱都登陆不了, 一开始以为是邮箱密码错了, 点击忘记密码,发邮箱都显示邮箱未注册, 后来重新注册了, 里面也没有开通商业版的信息, 这个工单也是完全提交不了, 一提交就弹回论坛, 好多人都反馈这个问题

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @guox 您好,

    感谢您的回复。

    请使用授权邮箱来提交工单。

    当您重新注册 TeamViewer账户时,新的账户只是一个个人账户。如需授权激活需再一次完成授权激活步骤。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • lee123456
    lee123456 话题数:4 ✭✭

    我于去年购买了teamviewer的一年使用许可。到期之后teamviewer在我不知情的情况下,近期强制自动续费并要求我付款。我希望teamviewer能够立即取消订阅,因为这笔交易没有得到我的确认和认可。teamviewer的格式化合同里面采用了霸王条款,强制用户默许第二年自动购买服务,这种霸王条款在中国是违法行为,违反了中国消费者权益保护法。请teamviewer立即停止这种非法行为并更正。

    谢谢!

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @lee123456 您好!

    感谢您的留言1

    十分抱歉听到您的反馈!很抱歉,社区管理员无法进行

    已为您创建支持工单并转交给 TeamViewer 支持团队,客服将尽快与您联系。

    请您查看您的收件箱进行后续沟通。

    多谢您的理解和沟通!

    Community Moderator/中文社区管理员
  • lee123456
    lee123456 话题数:4 ✭✭

    我没有使用你们的付费产品和订阅,请务必立即停止订阅;在中国你们的霸王条款导致的受害人很多,我将联系一切可以联系的受害人一起投诉和曝光你们的行为;10月7日是你们取消订阅的最后期限,否则我将在10月8日开始联系媒体曝光,并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》向国家市场监督管理总局等部门投诉你们。

  • spiriton
    spiriton 话题数:1 Newbie

    如何取消订阅


  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @spiriton 您好!

    感谢您的留言!

    请您将相应的订单信息和联系方式以私信的方式发送给社区管理员,我们将为您做进一步的工单递交。

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • Kurotai
    Kurotai 话题数:1

    @Ying_Q 您好:

    請問要怎麼取消訂閱和莫名的自動續費,我也是一樣,進入到提交工單的頁面,要點選新的工單支援時,就會馬上跳轉回到論壇的頁面,無論如何都無法順利遞出工單,以下提供擷取畫面片段,要再麻煩幫忙處理,謝謝。


  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @Kurotai 您好!

    感谢您的留言和视频记录分享!

    请您确认在创建工单的时候,使用的邮箱账户为 TeamViewer 授权账户。

    或者,请您将相应的授权订单信息和联系方式以私信的方式发送给社区管理员,我们将为您进行进一步的工单提交!

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • sff
    sff 话题数:1

    我要取消两个账号,400电话无法实现此功能。网叶上点击递交工单就跳转到社区来。这个做法有点不地道呀。邮件联系去年的销售又没回。管理员看到请联系我邮箱

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @sff 您好!

    感谢您的留言!

    请您将相应的订单信息和联系方式以私信的方式发送给社区管理员,我们将为您做进一步的工单递交。

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • ez4npp
    ez4npp 话题数:4 ✭✭

    这个自动续订的搞法确实让人反感,你可以自动续订,在购买的时候应该在显眼的位置提示用户,并且在官网及app内应该有退订的入口支持行为的变更啊,自动续订了就发个邮件通知一下,要取消还得层层电话?什么年代了?跟中国三大运营商学的套路呢?交钱的时候方便,退订的时候压根就找不到门路,你们可以稍稍用心为用户服务吗

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @ez4npp 您好!

    感谢您的留言,也多谢您提供有关续订的反馈!

    鉴于订单退订需要得到客户的书面确认,在进行订单退订的过程中,TeamViewer 始终要求客户提供相应的书面记录或者进行书面沟通。

    给您造成的不便,我们深表歉意!

    如果需要我们协助订单退订,请您将相应的订单信息和联系方式以 私信的方式发送给社区管理员。我们将为您作进一步的跟进。

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • 667788
    667788 话题数:6 ✭✭

    取消订阅在哪里取消,打电话根本打不通,销售取消就让打支持电话了,购买就去找她,给的电话簿还没人接,😡

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @667788 您好!

    感谢您的留言!

    十分抱歉听到您的经历。

    社区管理员已经给您发送私信,以获得更多资讯提供更多协助。

    烦请您查看私信。

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • 667788
    667788 话题数:6 ✭✭

    上次咨询后,确实生成了工单号,然后说接下来有人确认,但是并没有人。

    买的时候销售态度良好,取消的时候就让打电话,电话没有人接啊问题是

    邮件发送也没有人回

    为什么取消订阅需要这么麻烦的流程,这合法吗?

  • 667788
    667788 话题数:6 ✭✭

    怎么取消订阅,工单说5天联系,并没有人联系,我就想取消自动续期,这不是流氓吗?

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @667788 您好!

    感谢您的回复!

    十分抱歉得知您仍然在等待回复。

    社区管理员很遗憾的告知您,因安全信息和权限限制原因,社区管理员无法协助查看现在的退订状态。

    烦请您耐心等候,或者在对应的支持工单中进行回复。

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • 667788
    667788 话题数:6 ✭✭

    不要在互相踢皮球了,能不能来个具体的流程告诉如何取消订阅,

    非得让人去银行注销卡吗?外企了不起现在,国家315打击了多少年的自动续费居然还在搞。

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator
    最后编辑于 四月 27

    @667788 您好!

    对于您的退订请求处理的延迟,社区管理员十分抱歉!

    同时,希望您理解,社区管理员无法协助退订和查看授权退订的进度!

    另一方面,社区管理员已将您的案件转交给更多部门进行调查。

    请您耐心等候更多的消息!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator
    最后编辑于 四月 28

    @667788 您好!

    希望您已得到有关订单退订的回复和确认!

    对于之前的延迟,我们感到十分抱歉。同时也将进一步的对此流程进行内部调整!

    再次,感谢您在中文社区联系我们并督促我们进行更好的服务改进。

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,772 Moderator

    @ry0203 您好!

    感谢您的留言!

    鉴于订单退订需要得到客户的书面确认,在进行订单退订的过程中,TeamViewer 始终要求客户提供相应的书面记录或者进行书面沟通

    社区管理员可以为您确认 -> 您的退订申请已经收到!现在正在审理当中! 请您耐心等候 支持团队的书面回复!

    同时,请您在来电和邮件回复时尊重 TeamViewer支持团队的所有员工,而不是在电话中谩骂和尖叫!TeamViewer 秉持电话和邮件零容忍正常!!

    社区团队和支持团队都将会秉公处理所有客户的正常请求。多谢您的理解和合作!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员