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社区咨询

如何取消Teamviwer Business自动续订

去年这个时候我们公司购买了TeamViewer Business 订阅,然后前阵子即将到期的时候收到即将续费的邮件提示,想着一般会再次发邮件给我们确认是否续费并提供支付窗口的,然后几天后突然就收到邮件说已经[自动续订],并要求后续支付许可证费用。没有沟通,没有确定,直接就续订上了,“默认”之下,我们一下子就欠了Teamviewer的一年的许可费用,打电话给售后和代理都没有办法取消。我就想问下,怎么取消我的那个账单的?这个流程能不能正常一点?人性化一点?

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评论

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,075 Moderator

    @puhan 您好,

    感谢您的留言。

    十分抱歉,关有关TeamViewer 订单的问题,社区管理员无法协助。请您与 TeamViewer 支持团队进行联系沟通。

    更多相关信息,欢迎您阅读 关于 TeamViewer 订阅许可证订阅更新的注意事项 作更多参考。

    多谢您的理解和合作。

    Ying_Q

     


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • doudouxiao
    doudouxiao 话题数:2

    客服电话打不进去,工单提交不上去!!如何书面取消订阅也没有说明!!!!有没有人能解释一下!!!!我要取消订阅!!!!!!

  • doudouxiao
    doudouxiao 话题数:2

    提交工单就显示        请稍等片刻。该过程的触发次数有限。     电话打不进去 工单提交不了 怎么才能取消订阅!!!你们这是欺诈消费者者么!!!!!续订之前也没有提示 直接续订 直接就要从信用卡中划走钱!!!这就是诈骗!!!!有没有人管了!!!!!

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,075 Moderator

    @doudouxiao 您好,

    感谢您的留言。

    十分抱歉,社区管理员无法处理任何有关 TeamViewer 订单的请求。

    请您将您的联系方式和授权信息私信方式 发送给社区管理员,我们将进一步为您递交您的请求至 TeamViewer 支持团队

    有关更多取消 订阅订单的信息,欢迎查阅 关于TeamViewer 订阅许可证 和 关于 TeamViewer 发票。希望以上信息能对您有所帮助。

    恭候您的回复。

    Ying_Q

     


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • willionms
    willionms 话题数:2
    我现在不想用了,他还是硬要求续订,另外还说要启动收款程序,不知道怎么办
  • willionms
    willionms 话题数:2

    我现在不想用了,今年的续订还取消不了,现在拖着没交费,官方说要启动收款程序,,请问管理员这个启动收款程序是不经我允许直接从信用卡或者支付宝扣费么?现在担心有法律责任!!!我不想用了,今年还取消不了,因为他说没在结束前一个月之内取消,续订也没提示邮件,到要交钱了才发邮件催要钱!怎么能这样!!!!!!!!!!!

  • Ryan_Z
    Ryan_Z 话题数:59 Staff member 🤠

    关于TeamViewer的续费以及相关问题,请您联系我们的售后团队进行咨询。

    Did my reply answer your question? Accept it as a solution to help others, Thanks!
  • SimonKP123
    SimonKP123 话题数:1

    現在唔需要,有什麼方法取消???

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,075 Moderator

    @SimonKP123 您好,

    感谢您的留言。

    如需取消您现有的 TeamViewer 订单,请您递交工单与 TeamViewer 支持团队 进行沟通。

    同时,有关取消订单的更多信息,欢迎查看 - 关于TeamViewer 订阅许可证 

    多谢您的留意。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • taochl
    taochl 话题数:1

    如何取消订阅,同病相连,请指导一下。

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,075 Moderator

    @taochl 您好,

    感谢您的留言。

    如上述回复,如需取消您现有的 TeamViewer 订单,请您递交工单与 TeamViewer 支持团队 进行沟通。同时,有关取消订单的更多信息,欢迎查看 - 关于TeamViewer 订阅许可证 。

    多谢您的理解和合作。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • kurtball2002
    kurtball2002 话题数:1

    我也遇到相同情況, 在沒有任何提前通知下自動將合約延續並收費. 現時市場上正常合理的服務供應商(電訊, 數碼電視或其他綱上提供服務的公司)都會在客戶合約到期前的1-3個月由供應商透過會電話/電郵通知客戶及詢問會否延續合約. 而不會像Teamviewer 公司什麼都不通知客戶, 連發票也是在合約到期和自動續約生效的當天才通知客戶. 這好明顯Teamviewer公司是預計到及指望客戶忘記了自己合約到期的時間, 沒有向他們提出申請取消, 而他們就可透過合約到期後再自動續約來收下一年的年費而不讓客戶可以反駁及退款. 現時我投訴Teamviewer 也只是得到回覆此"自己續訂 " 只會在下年2021 年合約到期後取消(即自動續訂的費用已收了不會退回, 也不會處理跟進), 在此建議Teamviewer 的使用者要留意此情況, 希望不會再有人受害,.

  • lindalan
    lindalan 话题数:1

    有關我們公司也有1組授權,我們不要續租了,但已過了取消的月份,要如何退掉,請問要如何辦理,無法打電話詢問,請告知如何辦理。

  • foo2
    foo2 话题数:1

    取消成功了吗,怎么取消!收费太贵了

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @foo2 您好,

    感谢您的留言。

    为方便起见,避免服务中断,您的TeamViewer年度订阅自购买之日起每12个月自动续订一次。如果您想取消订阅,请在续订日期前至少28天提交工单,为了您的安全保障,所有取消必须以书面形式- 工单提交。当然,您也可以致电TeamViewer 支持团队详询取消自动订阅流程。

    希望以上信息对您有所帮助。

    Fiona

    Fiona_G
  • HXH
    HXH 话题数:2
    最后编辑于 十二月 2020

    ***,看了你们的评论,感觉上了贼船了,我也快要到1年了

  • sunnychen
    sunnychen 话题数:3 ✭✭

    我快到期了,有发邮件提醒我,但是需要提交工单或者电话联系,这两项都不行,工单是点进去返回论坛的,论坛说需要去工单,工单又返回论坛,电话说没有这个取消服务

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @sunnychen 您好,

    按照您发票上的条款和邮件的提醒内容,如需取消订阅,请在续订日期前至少28天联系TeamViewer。如需提交工单,您必须登录您的许可账户,否则系统识别为免费账户则会自动跳转至社区论坛页面。感谢您的理解和合作。

    Fiona_G
  • sunnychen
    sunnychen 话题数:3 ✭✭

    已经登录的,显示的是免费的,不知道为什么,提醒我是3月份到期的

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @sunnychen 您好,

    感谢您的回复。这种情况建议您致电支持团队请他们查看您的许可证状态并获取进一步帮助取消自动续订。

    Fiona_G
  • Ahha1110
    Ahha1110 话题数:0

    如题,昨天刚刚扣了一年个人使用会员费,请问如何取消次年续订?

    Thanks.

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @Ahha1110 您好,

    感谢您的留言。

    如果您想取消自动续订,请在续订日期前至少28天提交工单,为了您的安全保障,所有取消必须以书面形式- 工单提交。有关取消订单的更多信息,欢迎查看 - 关于TeamViewer 订阅许可证 。当然,您也可以致电TeamViewer 支持团队详询取消自动订阅流程。

    希望以上信息对您有所帮助。

    Fiona_G
  • cherryzhu
    cherryzhu 话题数:1

    请问如何取消自动续费,谢谢

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @cherryzhu 您好,

    感谢您的留言。

    如果您想取消自动续订,请在续订日期前至少28天提交工单,为了您的安全保障,所有取消必须以书面形式- 工单提交。有关取消订单的更多信息,欢迎查看 - 关于TeamViewer 订阅许可证 。当然,您也可以致电TeamViewer 支持团队详询取消自动订阅流程。

    希望以上信息对您有所帮助。

    Fiona_G
  • QinHaifei
    QinHaifei 话题数:1

    以前以为国内的程序的自动续费流氓,没想到人家才是大宗师啊!反正我是要向上级监管部门进行投诉,个什么垃圾软件,想钱想疯了是吧。 我就算是上征信名单也不会给你们付续订的钱! 💩垃圾!

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,075 Moderator

    @QinHaifei 您好!

    感谢您的留言。

    十分抱歉, TeamViewer 社区无法协助发票和自动续费的问题。请您联系 TeamViewer 支持团队 或使用 工单提交 以进行更多的后续沟通。同时,欢迎您查看 - 关于TeamViewer 订阅许可证  以了解更多订阅许可证的信息。

    多谢您的理解。


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • 毛里求斯
    毛里求斯 话题数:2 ✭✭

    我的帐户,在去年订阅的时候,就已经去除了信用卡的信息,为什么今年会被重新订阅呢,发票还给寄来了。幸好没有信用卡的信息,无法扣费,请帮忙取消订阅吧,谢谢!

  • 毛里求斯
    毛里求斯 话题数:2 ✭✭
    最后编辑于 五月 24

    我的帐户:***信息被移除***

  • liubing
    liubing 话题数:3

    两年, 每年都给我续订,我特么也是服了,teamviewer这个公司那么垃圾?

    退订邮件不回,客服态度奇差,还特么挂我电话,强制扣费,

  • liubing
    liubing 话题数:3

    刘 先生, 您好

    温馨提醒:您订阅的TeamViewer服务将于2021年05月27日自动续费。届时,我们将通过您登记的付款方式进行收费。

    如果您的付款信息有变动,请尽快与我们联系进行更新,以免服务中断。

    如有疑问,欢迎

    *提交问题单 或 *致电 +49 (0)7161 60692 50

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