Comment activer mon logiciel ?
La lecture du manuel pouir l'activation ne m'ayant pas aidé...
Je n'arrive pas à activer TeamViewer Remote Access malgré l'installation du logiciel sur l'ordonateur auquel je souhaite me connecter par la suite (c'est sur celui-là que je tente l'activation du produit).
J'ai pourtant cliqué sur le bouton "activate" du mail qui m'a été adressé en confirmation de mon payement, mais il en résulte le message indiquant "Malheureusement, vous n'avez pas activé votre portail client. Veuillez cliquer sur le lien d'activation que nous avons envoyé suivant votre achat. Cliquez ici pour activer votre portail.".
J'ai donc cliqué pour activer le portail, inséré mon numéro de facture comme proposé, et validé, a priori sans problème, mais le résultat a été :un nouveau message " Access to the customer portal has been already activated for this invoice number/license ID/PAC license ID and can’t be activated another time. Please reach out to our customer support team in case of any questions." ...ce que je fais donc.
Et mon abonnement reste "licence gratuite seulement pour utiulisation privée" (idem après avoir fermé le programme et relancé).
Comment activer mon logiciel ?
Meilleure réponse
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Bonjour @ThD,
Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. ?
Il y a deux éléments ici que nous devons differéncier :
L'activation de votre licenceCelle-ci se fait via l'email d'activation que vous avez reçu après l'achat de votre licence. Cet e-mail a pour objet Activation de votre licence TeamViewer.
Afin d'activer votre licence (et d'utiliser le produit TeamViewer que vous avez acheté), merci de suivre le guide d'activation correspondant à votre licence :
L'activation de votre portail client
Celle-ci se fait via l'email d'activation du portail client que vous avez reçu après l'achat de votre licence. Cet e-mail a pour objet [Action requise] Mettez en place votre accès au Portail Client TeamViewer. Le portail client vous permet d'avoir accès à tous vos documents importants concernant TeamViewer. Pour plus d'informations, merci de consulter l'article suivant : Portail Client TeamViewer
J'espère que cette réponse a pu vous aider.?Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici. ?
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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Réponses
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Bonjour @ThD,
Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. ?
Il y a deux éléments ici que nous devons differéncier :
L'activation de votre licenceCelle-ci se fait via l'email d'activation que vous avez reçu après l'achat de votre licence. Cet e-mail a pour objet Activation de votre licence TeamViewer.
Afin d'activer votre licence (et d'utiliser le produit TeamViewer que vous avez acheté), merci de suivre le guide d'activation correspondant à votre licence :
L'activation de votre portail client
Celle-ci se fait via l'email d'activation du portail client que vous avez reçu après l'achat de votre licence. Cet e-mail a pour objet [Action requise] Mettez en place votre accès au Portail Client TeamViewer. Le portail client vous permet d'avoir accès à tous vos documents importants concernant TeamViewer. Pour plus d'informations, merci de consulter l'article suivant : Portail Client TeamViewer
J'espère que cette réponse a pu vous aider.?Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici. ?
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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Merci.
Dans l'intervalle j'ai eu un dépannage téléphonique. C'ezst la configuration (une des options...) de ma version gratuite qui empêchait l'activation, une fois la configuration corrigée l'activation s'est faite immédiatement. Dépannage à distance rapide et efficace (2 minutes), dommage qu'il ne soit en principe pas prévu pour ces cas (je l'ai obtenu par chance en contactant un autre service...).
Donc probème résolu.
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